高速铁路客运服务专业介绍-贵州工商职业学院

专业名称：高速铁路客运服务

学制：三年

所在学院：数字经济学院

毕业去向落实率：98.24%

1、专业特色

本专业以“合作办学、合作育人、合作就业、合作发展”为主线，结合实际，采取“校企合作，分段培养”的人才培养模式。坚持以工作过程为导向，以学生可持续发展为基础，适针对高铁服务领域需求，构建了公共基础课、专业基础课、专业核心课、专业选修课和实践课程四部分组成的课程体系。即掌握和应用服务礼仪，熟练掌握客运服务、应急措施等专业知识和技能，具备普通话、英语等语言沟通能力，体现课程的职业性、实践性和开放性。

教学特色

以“岗位引导、能力递进”为基本思路进行实训教学设计，以“教、练、考”为主线，基于工作过程构建实训课程体系；同时以“情景化教学”的形式把行业技术规范和标准作为实训准则，以逐步引导学员学习，提高学习的效率，还以实现真实的工作场景、真实的设备、真实的作业流为导向，满足学生实训的环境就是将来工作的环境的现实需要。

校企共同承担授课任务，公共课程教学任务由学院承担，专业课程教学任务部分由学院承担，20%以上的专业核心课程由企业专家承担。

专业核心课程

高铁客运组织

高铁旅客服务业务

高铁客运规章

高铁乘务实务

高铁客运安全与应急处理

高铁服务技能训练

培养目标

本专业培养掌握铁路现代乘务及站务服务的专业知识和岗位技能，面向铁路运输业的铁路列车乘务员、铁路车站客运员等职业群，能够从事高速铁路客运服务工作的高素质技术技能人才。

“1+X”资格证书

学校实施1+X证书制度，鼓励学生在获得学历证书的同时，积极考取专业相关的职业资格证书——贵州省人社厅城市轨道交通站务员、行车值班员3、4、5级鉴定单位。

实训室

高铁模拟实训舱建筑面积150平方米。模拟舱按照CRH和谐号动车组为原型1：1定制，全长25米。内建模拟驾驶舱、餐车吧台、一等座和二等座，配套设有模拟运行数据显示、教学训练磨技、媒体广播、监控控制、空调照明和配电等系统。主要进行动车车体构造与设备识别、乘务服务工作程序、客票查验补票程序、旅客乘降组织疏导、客舱服务技能、车内餐饮服务技能、客舱安全与旅客管理、乘务服务英语、列车广播、客舱危险、紧急、突发事件的应急处置、紧急救护模拟训练、模拟灭火训练等实训项目。

产教融合

校企协同为依托，深化人培方案。以岗位技能为导向，深化教学改革。 近三年，平均毕业去向落实率 98.24%。

3、教育教学

高速铁路客运服务专业教学团队共有17人，均为具有3年以上相关企业工作经历人员，其中专业带头人1名，专任教师11人，兼职教师5人；其中高级职称4人，中级职称8人，初级职称5人；其中双师型教师8人。

曹誉竞

经济与管理学院副院长

副教授，互联网营销师

中国轻工行业职业技能等级——互联网营销师国家级考评员；

参与制定新职业——互联网营销师5级职业标准；

公开发表专业论文及教育研究论文12篇；

姚立伟

交通运营系系主任，工程师职称、硕士研究生学历，在昆明铁路局工作5年后进入高校教学至今，主持、参与教育厅科研项目3项。

贵州省人社厅城市轨道交通服务员职业技能鉴定中级考评员

交通职业教育与技能发展工作委员会委员

一带一路金砖国家技能大赛国赛领队

世赛指导教师

精品课程《城市轨道交通行车组织》课程负责人

发表专业论文及教育研究论文10余篇，主编专业教材及职工岗培训教材多部

张海宁

讲师、工程师双师型教师、硕士研究生学历。在贵州省设计院任职期间3年海外轨道交通工作经验。现任交通运营管理系专业组组长。

贵州省人社厅城市轨道交通服务员职业技能鉴定中级考评员

2022年教育部、人社部联合主办比赛“一带一路金砖国家技能大赛”国赛三等奖指导教师并取得世赛资格

精品课程《城市轨道交通行车组织》主讲教师

发表专业论文及教育研究论文10余篇，主编专业教材及职工岗培训教材多部

冉艺欣

讲师、硕士研究生学历，5年四川航空客舱乘务长工作经验。

2022级城市轨道交通运营管理专业《城市轨道交通服务礼仪（含形体训练）》课程主讲教师。

国际注册高级礼仪培训师（CISET）

ACLC国际高级礼仪培训师

曾任重庆师范大学航空专业教师

2021年学生评教专业排名第一

曾帅

讲师、经济与管理学院学生党支部纪律委员。

5年学生管理及教学经验，2019年中国技能大赛——第十一届全国交通运输行业“捷安杯”城市轨道交通服务员赛项——国家级优秀裁判。

精品课程《城市轨道交通行车组织》主讲教师。发表专业论文及教育研究论文10余篇，国家新型实用专利2项。

魏宗田

毕业于西南交通大学。5年苏州地铁车站站长工作经验，2年学生管理及教学经验，精品课程《城市轨道交通行车组织》主讲教师，城市轨道交通站务员、值班员考评员。

教学成果

·2019年中国技能大赛——第十一届全国交通运输行业“捷安杯”城市轨道交通服务员运营管理赛项——国家级三等奖

·2019年中国技能大赛——第十一届全国交通运输行业“捷安杯”城市轨道交通服务员赛项——国家级优秀裁判

·2022一带一路暨金砖国家技能发展与技术创新大赛轨道车辆技术赛项——国家级三等奖

·中国国际“互联网+”大学生创新创业大赛——贵州省铜奖

·2023 年，经济与管理学院以 90.35 分的绝对优势斩获贵州省职业院校师生技能大赛市场营销赛项一等奖，成功卫冕省赛三连冠，打破贵州省该赛项蝉联记录，是贵州省历年唯一一所在该赛项中连续三年以全省第一名代表贵州省出征国赛的职业院校。

优秀毕业学子

罗敏

2020级高速铁路客运乘务专业，南昌西站客运段乘务部商务一等座vip乘务员。

杨连燕

2020级高速铁路客运乘务专业南昌客运段

4、活动育人

“专升本经验分享会”系列活动

“我与院长面对面”学生座谈会

“自强杯”篮球开幕式

暑期“三下乡”社会实践活动

“百年团日百日学”演讲比赛

心理辅导活动

5、专升本方向

专升本可以报考本科旅游管理与服务教育、旅游管理、公共事业管理等专业。

官网发布缓存图：

官网发布及后续更新地址：https://zs.gzgsc.edu.cn/info/1003/2356.htm