读书--即兴演讲04：如何在回答提问时候不犯错误

各位好，咱们今天继续来读这本《即兴演讲》昨天说了在不同场合中如何运用书中给的框架讲话，今天咱们来学习一下，在问答中如何避免说错话。

在回答问题有两点需要注意，第一是倾听，第二是一定要稍作停顿。

先说第一，海明威曾经说过：“当人们说话时，要听完全。大多数人从来不听别人说话。除了听到人家的问题，还要听问题中的问题。有时侯，对方提出的问题并不是实际上要问的。

比如，如果你是一位经理人，团队成员问你“这次公司合并会裁员吗”，真正的问题可能是“我们团队会受到影响吗”或者“我会失去工作吗”。你可以回答潜在的问题，比如你可以说：“我不能推测公司整体的裁员情况，但我可以告诉你，我们公关部门不太可能受到影响，因为另一家公司没有公关部门。”

另外说第二点，在说话前稍作停顿。你可以利用停顿收集、整理自己的想法，构建智慧的答案。

回答问题也是从抓手开始。抓手可以通过以下几种方式将问题与关键信息联系起来。

对提问者表示认可或同情（你可以说“我们理解您的担心并会认真严肃地对待这个问题”）。

对反对的问题不直接正面回答（“我不能对这个问题做任何评论，但可以告诉你的是……”）。