政务服务大厅设立吐槽找茬窗口

各位好，今天跟大家分享的话题是政务服务大厅设立吐槽找茬窗口。

事情是这样的，山东烟台福山区政务服务大厅设置了一个“吐槽找茬窗口”。福山区政务服务中心人员称，是按全省统一要求设置该窗口，供在大厅办理业务不顺利的市民吐槽或投诉，面对市民的求助，该窗口的工作人员无否决权，不能说不，不能说“不清楚”“不知道”，而要积极找解决办法.更好地为老百姓服务。据了解，山东济南、青岛、淄博等地也都设有类似找茬儿窗口。实际上，这是山东省在去年统一推行的举措，要求省市县（区）三级政务大厅均设置“吐槽找茬儿窗口”。

那今天咱们就来聊一聊如何看待政务服务大厅设立吐槽找茬窗口。

群众去政务服务大厅办理业务当然是希望一次办好，只跑一趟。而不是去投诉，去找茬，去吐槽，不过现阶段来看，在面对不同年龄，不同群体来办理业务，难免有人带不全材料，不了解程序，或者离家很远好不容易又跑一趟没办成，心里有怨言，难免有缺点和不尽如人意的地方。

能够看到山东省统一推行这样举措，也值得为她点赞。毕竟是已经迈出了重要的一步。“吐槽找茬窗口”更是拉近政务部门和百姓心声的连心桥。

从心理角度来说，吐槽是一种情绪发泄，在释放心理负能量方面，显然是有用的。这样就可以避免办事的群众和工作人员争吵，影响后面排队人的办事效率，也可以避免很多矛盾。但对于处在吐槽窗口的工作人员，我们也应该重视他们的心里健康。如果把我每天都安排在这样一个充满怨气的工作岗位上，且当吐槽人聚在一起时，负能量会更容易传递，让情绪更加不平。要是没有足够的耐心，恐怕难以胜任这个岗位的工作。所以这个岗位的工作人员，要么是轮岗，要么是多人配合，不能制造出一个新问题去解决老问题。

另外，这一窗口并非主要用来发泄、用来投诉，这应该是政府和市民及时沟通的渠道，直接接受市民需求、主张和意见。就像是网上购物一样，对产品的满意程度评价出来，一方面方便他人借鉴，另一方面表达自己的意见。希望在推广的过程中，不仅仅考虑到线下的吐槽找茬窗口，当下微信用户已超过10亿。很多行政单位的政务服务，也都是通过微信公众号来开展。各个部门的微信公众号，实际上也属于“政务服务平台”。线上无疑也应当打开政务评价的窗口。

有句话叫做，宰相肚里能撑船，设立吐槽找茬窗口，既能让人民群众适当发泄，更能照出服务中心服务短板，拉近同人民群众血肉联系，努力提高自身服务水准，在社会层面，是一种民主的文化。在个体层面，是一种成本最低的解压。这样有利于为人民服务的窗口当然适合全国推广。