星级酒店巡游季 | 我自中瑞来，于北京四季酒店绽放

中瑞独特的养成式校园文化和国际化人才培养模式，注重学生的职业素养和职业技能的培养，在校学生需完成两次实习，在酒店业及泛服务行业具有较强的竞争力。随着中瑞校企合作的不断深化，逾百家的星级酒店，助力中瑞学子职场启航。

「星级酒店巡游季」，让小编带您从另一个角度探访酒店、了解中瑞。本期，我们将在四位「四季人」的带领下，走进北京四季酒店。

本期嘉宾

金郭蕊

2014届毕业生

现任

北京四季酒店

前台经理

王天心

2015届毕业生

现任

北京四季酒店

客户认知副经理

孙启宁

2019届毕业生

现任

北京四季酒店

会议销售主任

成春灏

2019届毕业生

现任

北京四季酒店

销售协调员

中瑞作为北京四季酒店紧密的合作伙伴，已为北京四季酒店输送大量高素质人才，多位毕业生凭借着扎实的专业技能、卓越的工作表现、高满意度的客户评价步入管理岗位。从中瑞学生到北京四季酒店管理层，他们又有哪些感悟呢？

#成春灏

我认为晋升管理岗位以下三点都不可缺：

1）足够的经验以及专业的技能，在自己从事的领域成为专家；

2）要拥有领导力，敢于走在前面，善于管理团队，拥有组织能力，有责任有担当。

3）要具有良好的沟通能力，能够理解他人的想法，表达自己的看法。

# 金郭蕊

首先，严于律己，宽以待人，创造一个对工作标准要求严格但同时对团队成员足够包容的工作环境；

其次，需要合理的分配时间、人力来培养员工并且赋予员工一定的决策权。

# 王天心

我认为管理岗位的必备素养是要善于提供周到的宾客体验，拥有热情和动力，不断改进成果，优化服务模式。

同时，要能够为团队成员进行工作规划，从而最有效地利用人力、时间和资源。在工作中，我们要明确有效地向他人表达意见和观点，认真倾听他人的意见，理解他们的观点，重视团队的发展。

# 孙启宁

首先要对酒店产品足够了解，其次是以专业知识为基础，提升自己的个人能力。

个人能力一方面是指工作能力，另一方面是人际交往能力。如何在工作中更好的与各部门同事密切协作，提升工作效率以及如何团结团队成员都是需要考虑的问题。除此之外，恰当互动提升客人的满意度与忠诚度也非常重要。

在校期间，我们已经掌握了专业的管理知识，严格的仪容仪表要求也让我在工作中更加自信，以此为基础再加上工作中的不断积累，让我处理起事情来变得游刃有余。

孙启宁出席酒店活动

市场上拥有许多家星级酒店品牌，那是什么魔力吸引他们坚定的成为「四季人」呢？

# 王天心

在运营实习学期，我选择了北京四季酒店。在半年的实习中，我充分体验了四季酒店“待人如己”的文化。四季酒店的工作氛围十分融洽，是一个很好的学习和工作场所。同时，在四季酒店的实习经历更让我坚定了做酒店行业的决心，也让我更深入的了解到奢华酒店的定义与服务。

#金郭蕊

四季酒店“待人如己”的服务理念不仅体现在对客方面，同事之间的关系也十分融洽，领导对员工十分信任和包容，善于激发员工的潜能，帮助大家成为更好的自己。

#孙启宁

四季酒店作为酒店行业奢华酒店品牌中的佼佼者，工作环境及高标准的工作要求可以为我的职业生涯奠定良好的基础。

# 成春灏

四季酒店的人文关怀为员工们提供了良好、融洽的工作环境。员工积极性的提高也正向推动了对客服务，间接提高了宾客满意度。

成春灏（右一）主持北京四季酒店年会

刚刚结束实习学期的2018级中瑞er在实习过程中认真践行学院“尊重、专业、责任”的核心价值观，不断学习，认真积累，为客人提供了良好的服务体验，获得了顾客及领导、同事们的一致好评。与此同时，我们发现，不少同学两次实习均毫不犹豫地选择了四季酒店。

北京四季酒店

区域人力资源与企业文化部总监任雅静（一排右一）

与中瑞实习就业指导中心主任石敬颖（一排左三）

及2018级实习生合影留念

#2018级实习生 陈嘉栋（二排左二）

在校期间曾荣获社会工作奖学金、三等奖学金、优秀班干部称号；

两次实习均在北京四季酒店礼宾部。

#2018级实习生 郭宇杰（一排左四）

在校期间曾获三等奖学金；

两次实习均在北京四季酒店前厅部。

#2018级实习生 李昕竺（一排左五）

在校期间曾获学习进步奖学金、三等奖学金；

两次实习均在北京四季酒店前厅部。

#2018级实习生 杜丘（二排左四）

两次实习均在北京四季酒店四季世家公寓会所礼宾部。

#2018级实习生 施宇涵（二排左一）

在校期间曾获一等奖学金；

两次实习均在北京四季酒店礼宾部。

中瑞2018级陈嘉栋同学也和我们分享了在四季酒店的实习体验。

北京四季酒店

区域人力资源与企业文化部总监任雅静（右）

及房务总监张曦女士（左）

为中瑞2018级实习生陈嘉栋颁发实习证书

“四季酒店最吸引我的地方是酒店文化与员工关系。我很认同四季“待人如己”的服务标准，设身处地的为客人考虑，对待客人就像对待自己一样。我们与很多客人已经成为了朋友，并不简简单单的是服务与被服务的关系。

四季在处理员工关系上，十分吸引我。上下级之间并不是执行与被执行的关系，更多时候会倾听员工的意见。比如见到总经理，跟他打招呼说，'早上好Boss！'，我们总经理会回答你，'在四季没有Boss，大家都是平等的。'

即使我是以实习生的身份加入四季，但在实习中，四季一直把我们当作正式员工看待，让我觉得十分有归属感。”

中瑞2018级北京四季酒店实习团队

在探访中，我们既感受到了四季“待人如己”的服务，更看到了我们为之骄傲的中瑞er在职场的成长。

此次参观交流，进一步紧密了中瑞与北京四季酒店的合作关系。未来，中瑞也将继续依托专业优势，持续为中国星级酒店输送高素质管理人才。

文字：校友会岳杉、李瑾伊、杨尚霖

图片：文中受访者、实习就业指导中心、校友会杨尚霖

排版：校友会李瑾伊、杨尚霖

责编：新闻中心高岩

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