BTV精彩报道丨北印志愿者服务世园会

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志 愿 服务

系列报道

（上）

学校世园会志愿者接受北京电视台采访

2019年6月30日，北京印刷学院的志愿者们到达延庆，开始了他们为期7天的世界园艺博览会志愿者之旅。他们面向锦旗宣誓，尽自己最大的努力去帮助那些需要帮助的人。充分展现志愿者勇于担当、助人为乐、甘愿奉献的精神面貌。他们在平凡的工作岗位上贡献着自己的力量，世园会因为他们而更加精彩。

1

交通安保部

交通安保部由学校印刷与包装学院的26名同学组成，他们的主要工作是协助工作人员引导游客进行安检。在过安检通道的时候，有些物品如打火机是不能通过的，这涉及到寄存服务。大多数游客都十分配合地寄存，但也有些游客会有情绪，此时就需要志愿者进行协调和安抚。早上八、九点和下午四点是入园人流量最大的时候，也是安保部的志愿者们最忙碌的时间，他们的身影匆匆地奔波于安检机与寄存柜之间。

安保部成员平时的站岗位置在棚子的边缘部位，那个位置有些特殊，它是一个向上的斜坡。脚尖翘起，脚跟为着力点，站久了志愿者们的小腿和膝关节都隐隐作痛。但是，同学们依旧在岗位上站得笔挺。严曦同学笑了笑，十分淡然地说道：“其实在哪里站久了都累。”

交通安保部负责的几个大门中，6号门是接待旅游团最多的一个门口，旅游团大巴车一般都停在6号门外的停车场。严曦是6号门安保部里唯一的男生，身为男生，他的绅士风度在志愿工作和生活中都体现的淋漓尽致。

除了帮助游客，志愿者们也感受到了园区其他工作人员的关心，“安检的工作人员都对我们很好，他们会出面帮助我们解决涉及纠纷的问题。”志愿者之间慢慢也变成了亲切熟悉的伙伴关系，配合也变得逐渐娴熟。

2

游客票务部

游客票务部的工作是由信息工程学院的26名同学负责，每天的任务主要是疏导游客并维持秩序，使游客分流快速进入入口。票务部的工作地点在棚子外侧，每天上午他们都要克服日晒的问题，但是不管怎样地艳阳高照，只要在人群面前，他们就会振奋精神，扬起微笑。

票务部组长林森告诉我们，因为6号门游客进入人员最多，有两个入口，所以大家会比较辛苦，休息时间都挺少的，人多5~6人两班倒，人少2~3人三班倒。但是一般游客人数都很多，没什么时间休息。即使是这么辛苦的工作，林森还是说，“比军训轻松多了。”

票务部工作辛苦，女生少，秦悦就是票务部仅有的两个女生之一，她笑起来温暖亲切。她说大家早上到岗时间早，起床也较早，女生为了展示更好的面貌往往还会化妆，所以起得就更早了。她说，这几天的票务工作给她最大的感受就是真正体验到了‘赠人玫瑰，手有余香’这句话的含义，最让她感到亲切的是，游客和工作人员都很关心大家。

3

植物馆

植物馆志愿者团队由学校机电工程学院的20名同学组成，分散在植物馆的各个出入口。不同于其它馆的工作机制，植物馆是全勤无换班制，这里的同学尤其辛苦，常常在太阳底下一晒就是一天。

忙碌的工作并没有消磨掉大家的热情，志愿工作中也发生了一些趣事。高峰同学讲到，有一次一个游客问他“你知道那个黄色像如意一样的建筑在哪儿吗？”他十分疑惑，心想“如意”是什么？然后疯狂地在地图上寻找，找了半天才恍然大悟。原来对方口中的“如意”，指的是中国馆。

当然，志愿工作也不是一帆风顺的。郭澳然同学和赖俊龙同学在服务的时候，就遇到过态度不友好的游客，加上如同火烤一样的天气，他们有时也会感到烦闷。但即使是面对不礼貌的游客，他们也会挂上最亲切的笑容，展开手臂为他们指路。遇到暖心的游客向他们表达感谢的时候，他们的心情变得格外疏阔。

刘贵辰的工作就是维护秩序和劝导游客保护植物，“站在那，我就顺便把周围的植物认识了个遍。有一天我发现有个写着温度和湿度的牌子，就记下来了，结果正好就有游客问我这个湿度，我专业而骄傲地回答是百分之四十。”

他们的工作或许很平凡，但他们却在平凡中发现并且体会到了志愿工作的乐趣和意义。

4

电瓶车部

电瓶车部的工作是由设计学院的25名志愿者承担，主要负责帮助查点人数，引导游客正确买票乘车，维持秩序，尽己所能帮助游客。电瓶车部志愿者们的工作地点几乎没有阴凉，但他们依旧坚守岗位。

周芷如是电瓶车部的志愿者，这几天她一直都是带病上阵。她介绍道，遇到的游客大多都十分配合，十分友好。大家帮助协调、服务游客。游客更是会主动和他们打招呼，夸奖他们服装好、形象好，展示了新时代青年的朝气蓬勃。面对这样的赞扬，电瓶车部的同学们都表示“那是相当开心”。

对于大家来说，游客的肯定就是最大的鼓励。同学们的互相关爱，游客们的笑容是他们一直坚持志愿工作的动力。

5

园艺小镇

园艺小镇由学校记者团的12名同学组成，主要工作是引导游客，帮助游客规划合理路线和乘车路线。园艺小镇是最偏远的一个部门，距离上下车的4号门和志愿者食堂都很远。园艺小镇的志愿者们每天早上都会排着整齐的队伍，走20多分钟，跨越整个园区才能到达自己的岗位。

园艺小镇的志愿者们有不少都在工作中负了小伤，有的志愿者胃痉挛发作捏着鼻子给自己灌药，有的感冒了还是哑着嗓子给游客指路，可他们轻伤不下火线，用自己的工作温暖着这个小镇。园艺小镇志愿者的工作受到了游客和园区工作人员的认可。园区修剪树木的阿姨每天都会给志愿者送上一袋杏，“你们挺辛苦的，尝尝吧，可甜了！”阿姨热情地说道。

负责园艺小镇的同学除了正常的志愿工作，还承担着学校志愿者的宣传工作。每天调派两名志愿者东奔西跑采集素材，再利用自己的休息时间整理出来。有时候回到宿舍，其它志愿者已经休息了，他们还在剪视频、写新闻。

志愿者们表示，身穿志愿者服代表的就是志愿者的形象。即使觉得再累也要撑起笑容，主动上前为游客解答疑问。

或许没有喝彩，或许没有掌声，或许携着浑身疲劳，但只要看到别人真诚的笑脸，他们就会感到满足，自豪和快乐就会油然而生。他们用无私的奉献赢得了游客的赞颂，在平凡的岗位上创造了不凡。他们有一个共同的名字叫世园会志愿者，他们有一个响亮的名字叫新时代好青年。

世园会志愿服务系列报道未完待续

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党委宣传部（新闻中心）

信息来源：党委宣传部 团委

文字：王冬丽 张旭彤

图：徐彤王冬丽 张旭彤 受访者供

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