主语上道：“创造惊喜”----用户体验设计引领产品价值

总监：周志鹏

“创造惊喜”----用户体验设计引领产品价值
主语上道创意总监周志鹏访谈

索引：3G时代的来临，让中国的虚拟消费环境扩张到生活的每一个缝隙，这对于我们设计团队也是一个挑战，体现功能是基础，然后在满足用户情感需求的同时，不断创造惊喜，才能成量级提升产品价值，给客户带来货真价实的收益。

关键词： 3G UI设计 界面 用户体验 周志鹏

3G新感官设计时代

正如随着IPHONE的横空出世，代表了一个手机新世代的来临，3G时代的来临同样充满了强大的预言性和推动力量。不仅仅是运营商，广大的移动设备厂商在欢呼，中国的设计界也面临着一场盛大的洗礼，这是一个群雄崛起的机遇，也是一次对产品价值而言将持续到未来很久的持久挑战。主语上道以用户体验设计作为核心关注点，正是希望能创造全新的，令人惊喜的产品价值点。
姑且命名这个时代为新感官设计时代，二维的图形的强大表现力和三维产品的细腻真实感受在设计师手中都越来越游刃有余。大量的设计工于表现，而失去了鲜活的感染力，这好比拥有一张张精致妆容的日本艺姬，美丽的外壳太坚硬，不能把灿烂的表情显露出来。倘若失去了性格，亲和力，情绪外露，那就不能称其为一个健康的人，产品也是如此，我们要作出的改变，就是在这个新感官设计时代，让产品真正的和使用者融合起来，而不仅仅产品看我，我看产品，相对苦笑，惟有亘久的美学风格。
我认为，在3G时代，UI界面设计是个绝佳的突破口，凭借最广泛而成熟的技术来达到人机交互，所有的设计关注点都在“用户体验”这个关键点上，这样才能赢得市场，赢得消费者的实际买单，IPHONE的成功，最大的因素在于：创造了耳目一新且令人惊喜的用户体验。

做全流程的用户体验设计

什么叫做用户体验设计？我在一次内部风暴会上这样讲过：怎么才能让产品真正在市场活下去？那就让你设计的产品开口说话。所谓开口说话，就是强调用户体验为中心。用户体验设计：是针对产品用户的购买及使用感受、群体偏好制订理念与规则，并作为为全程指导的设计。我的设计充分为你考虑了，连你没想到的地方我也想到了，都是为了你更好的使用。拿在手里很舒服的产品造型，一眼能看到所有重要信息的销售包装，保护性强而又方便开启的内盒包装，看上去亲和且令人喜欢的屏幕界面，每一下操控都充满了惊喜的舒适感受，这些都源自针对用户体验的设计。好的产品，一定会有用户拍着大腿跳起来说，这产品，太棒了！
我坚持把用户体验的概念灌输给团队所有成员，并要求其贯穿设计流程始终，让每一个设计师高度关注，在我看来，用户体验理念广泛适用于产品相关设计的各个方面，当然，最集中的体现是来自用户和人机界面的交互过程。
客户找到我们来做设计，当然本着以“产品市场”为主导的想法，这一点和“用户体验设计”结合起来，一点都不会冲突，当有客户老板不喜欢设计中的某几个点，那么设计师和经理会告诉客户，通过设计研究和调研，几个存在争议的地方是用户所需要的，这几个点一定能给产品增加相当的市场价值。谁都想首先要一个对的设计——所谓对的设计，就是起码符合市场和消费者需求，能够让产品实现应有价值的设计。同样，基于这一点，我们在团队内部和流程中，也强调“产品市场”为主导，并且以“用户体验”为基础，最终实现“产品价值”。
当然，如果一味迎合用户而失去了创新意识就适得其反了。用户体验的很大一部分产品价值在于创造惊喜，虽然有很多基于用户体验考虑的设计是在用户不知觉的情况下改善使用情况，但就商业的角度考虑，改变人的常识性感官，能给产品带来很大的赢利空间，很多商业网站，仅仅因为几个格外令人振奋的小应用而倍受关注，产品设计更是如此，也许只是一个把手的颠覆性革新就能打破水龙头行业的产品现有格局。

从细节入手创造惊喜

那怎么能让设计师创造惊喜呢？这个探寻的过程也充满创造性，主语上道的团队把一项设计任务分解成：界定用户人群，设计研究，头脑风暴，设计主题确立，设计表现，实现性验证。其中，基于设计研究结论上的头脑风暴由团队共同参加，能诞生惊喜的种子在研究中诞生，在头脑风暴中萌芽，通过设计主题彻底的树立起来。“了解你为什么要做这个设计，比关注这个设计将要多漂亮更为重要！”有目的地做设计，本着从一个个细节解决问题的态度去做设计。
团队及设计师本身的素养和观念对能否创造惊喜也有一定的影响，不断接触新的信息和事物，不断吸取营养，同时让生活和工作的氛围中充满随手很舒适的细节感受，这个也是我们在公司里注重营造的。让没有喝过红酒的设计师来做一个红酒主题的产品界面设计，是不可以想象的，你起码是IPHONE产品的使用者，那么你才可能做出优于它的交互，更令人惊喜的设计。