【职业礼仪】沟通技巧

沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境、即赋予信息含义的任何东西。

沟通的精髓：包括基本功、表达能力、沟通能力、高级说话四种方式。那么导致我们沟通不畅的原因有哪些呢？戴尔·卡耐基说过这样一句话“与心倾听别人讲话的态度，是我们所能给予别人的最大赞美。”在别人讲话时，我们要用耳朵听，并且眼睛要看着对方，我们要一心一意的去听，要以对方至上为原则的去聆听。人们往往因为用心不专、急于发言、心理定势或者不良习惯动作导致了我们的沟通不便。

沟通同样也分为两部分：语言沟通和非语言沟通，语言沟通是我们所普遍的交流方式，非语言沟通包括眼神接触、倾听的姿势、沉默的技术，我们必须要学会每一种沟通方式。在此不良沟通的基础上，要弥补自身缺点，努力提高沟通能力。生活中，有好多人是因为好面子不主动沟通而带来的误解，那么又是什么阻断了我们开启主动沟通呢？只有真诚，才能打开对方的心扉，才能顺利实现沟通的目的。因此，大家要通过亲和的态度、恳切的语言不对方敞开心扉、坦诚相见。

最后以现代管理之父德鲁克的一句话作为结语：

一个人必须知道该说什么，

一个人必须知道什么时候说，

一个人必须知道对谁说，

一个人必须知道怎么说。