【职业礼仪】微笑礼仪

微笑一下并不费力，但它却产生无穷的魅力；受惠者成为富有，施予者并不贫穷；它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆……

微笑是人际交往中最基本、最常用的礼仪，在日常交往和服务工作中具有重要的实践性价值。微笑是人类的一种表情，是人类美好情感的流露，是一种全世界通用的语言。

现代服务礼仪对服务有这样一种解释："SERVICE"(服务)由7个字母构成，意为全方位,高标准的要求。其中，

S——Smile(微笑)

E——Excellent(出色)

R——Ready(准备)

V——Viewing(看待、观察)

I——Inviting(邀请)

C——Creating(创造)

E——Eye(眼光、关注)

第一个字母“s”——微笑，意味着服务人员应该对每一位宾客提供微笑服务。微笑服务是服务人员美好心灵和友好诚恳态度的外化表现，是服务中与服务对象交流、沟通的美好桥梁。

微笑礼仪在人际交往中的实践性价值

1.微笑给人良好的第一印象

第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。心理学研究发现，与一个人初次会面，45秒钟内就能产生第一印象。

如何给面试官一个良好的第一印象，其中非常重要的一点就是进入考场内，要微笑着注视面试官。保持自然的、热情的微笑，它不仅说明你自己是放松的，而且在表现你的风采的同时，微笑已经开始在你和面试官之间进行积极的情感交流了。第一印象的形成一般只需数十秒钟。有经验的面试官会很重视从这几十秒钟捕捉关于应试者的真实的自然的信息，如果应试者能有效地利用这几十秒钟，将会给面试的继续进行，带来好的影响。在最初的几十秒钟，我们能做什么呢?最重要的也是最简单的就是微笑。

2.微笑促使人

际交往顺

当你对别人微笑时，其实就在传递一种快乐积极的信号，意味着你对他表示“我很高兴认识你”。对方就会和你产生共情，体会到你的快乐，更愿意和你接近。所以，微笑是人际交往中的润滑剂。面对不同场合、不同情况，如果能用微笑来接纳对方，可以反映一个人良好的修养和挚诚的胸怀，可以营造良好的人际关系。

3.微笑可以有效的化解交往矛盾

微笑是金，用笑容还可以成功地化解许多矛盾和争端。在人和人的相处之中，微笑是至关重要的，它虽然不是犀利的语言，却比任何语言更加有力。人际交往难免产生隔阂，微笑具有化干戈为玉帛的作用。

4.微笑是敬业精神的外在表现

中华民族历来有“敬业乐群”、“忠于职守”的传统，敬业是中国人民的传统美德,是积极向上的人生态度的体现。敬业就是要有强烈的工作责任感和职业自豪感，敬重自己从事的事业，喜爱自己的职业。

微笑是所有表情中最美的一种,每个人要发现自己最美的每一个瞬间，展现自己独特的气质，自信、勇敢、自然、真诚的去微笑。

微笑不仅是一种表情，更是一种乐观、向上的人生态度。