讲文明 知礼仪——创建全国文明城市，你我皆是“主角”

中华民族自古就有“礼仪之邦”的美誉。源远流长的礼仪文化是华夏祖先留给后人的一笔宝贵财富，讲礼仪是我们世代相传的美德。随着时代的发展和社会的进步，礼仪不仅成为一个国家、一个民族文明开化程度的重要标志，也成为国民素质高低的具体表现。

什么是礼仪？

礼仪是千百年来，人们在社会交往中约定俗成、普遍遵循的基本行为规范，涉及个人和人际交往中仪表仪容、言谈举止、待人接物等方面的具体规则和惯用形式。

社会生活中，礼仪应该体现什么要求？要相互尊重、真诚相待；宽容大度、严于律己；把握分寸、尊重差异；身体力行、注重养成。

这些文明礼仪你都知道吗？

一起学起来吧！！

一、个人礼仪

（一）个人仪容有哪些基本要求？

凡是裸露在外的皮肤部分，例如：面部、五官、脖子、胳膊、手、脚、发型等部位均属仪容部分。发型要得体，面部要清爽，表情要自然，手部要清洁。

（二）体态有哪些基本要求？

1.站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。

2.坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。

3.走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。

（三）正式场合男士着装的礼仪有哪些？

1.上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。

2.西裤：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。

3.衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。

4.领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。

5.皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。

（四）正式场合女士着装的礼仪有哪些？

1.上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。

2.裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3—6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。

3.衬衫：以单色为最佳之选。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。

4.鞋子：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。

（五）佩戴首饰应该注意什么？

佩戴首饰彰显了您的审美观和价值观，首先饰品应该与服装搭配，与自己的肤色、脸型、年龄、性别吻合。要符合自己的身份；要以少为佳，最多不能超过3种；要同质同色；要遵从习俗。

二、出行礼仪

（一）问路

1.要理智地选择询问对象，例如，不在执勤岗位上的交通警察和交通协勤人员应是首选的求助对象。

2.问路的姿态要谦恭，譬如，驾车问路时，要将汽车停放在不影响交通的位置，然后走下车来询问，骑自行车的人也要下车问路。

3.注意目光的礼节，问路发问之前，要有问候语，如“您好”等；问候之后，要有致歉语，如“对不起，打扰您一下”；无论是得到还是没有得到满意的答复，询问者都要诚恳地致谢。

（二）文明行车

1.遵守法规

驾驶员要遵守交通法规，遵守交通信号，注意路标提示，不违反交通标线。要控制好车速和车载限制，不开快车、斗气车。

要尊重行人、非机动车和其他驾驶员，服从交警指挥和管理。

要爱护公共卫生，保持车内外的整洁，行车时不向车外乱扔垃圾、吐痰。如遇雨雪等恶劣天气，注意不要将雨雪水溅到行人身上。

要注意行车安全，行车时不接打手机，不吸烟，不酒后、疲劳时驾车。

2.理智处理纠纷

发生事故和行车矛盾时，要保持冷静、克制、宽容，各自多做自我批评，按照有关程序妥善解决问题。

3.文明停车

要在指定位置停放车辆，不乱停乱放，不占道停放，不挤占盲道和人行横道停车，维护城市的文明形象。

（三）乘扶梯和电梯

1.乘扶梯时要鱼贯而行，尽量站在右边，不得拥挤、加塞，不得在扶梯上奔跑、逆行。

2.下电梯时，应请领导、客人、长辈、儿童和女士先行。保持电梯内的安静、整洁，不要在电梯内打逗、喧哗和吃零食。

（四）乘坐公交车和地铁

1.乘客遵守乘客管理规定，维护乘车秩序，自觉排队，按顺序上下车，不拥挤、加塞，不抢行上下。

2.乘客要举止文明，相互礼让，主动将座位让给老弱孕孺等需要照顾的人。

3.乘客要注意保持车内和地铁内的环境卫生，不吸烟，不喧哗，不随地吐痰，不乱丢垃圾；要爱护公交设施，不乱涂乱画，不蹬踏座椅，不损坏公物。

（五）乘坐出租车

1.乘客要尊重出租车司机，上车要问候，下车要感谢、道别。

2.乘客自觉维护出租车内卫生，不乱丢果皮，爱护车内设施。

3.乘客与出租车司机交谈时，尽量不涉及个人隐私，不抱怨现实，保持行车中的愉快心情。

（六）乘坐火车

1.旅客要提前进站候车，遵守候车室的秩序。

2.凭票乘车，无票上车后，要自觉补票，对号入座。

3.维护车厢内的卫生，正确使用卫生、盥洗设备，将垃圾投放到指定地点。

4.旅客之间要相互礼让，相互关心，主动帮助老弱病残旅客。

5.尊重列车员的劳动，服从列车员的管理，听从乘警的指挥。

（七）乘坐飞机

1.乘客要按时登机，飞机航行期间，乘客不可频繁走动；不可喧哗；注意节约食品；不可随意丢弃垃圾，保持机舱整洁。

2.自觉、诚实遵守乘坐飞机的各项制度和相关规定，如关闭手机、不吸烟等。

3.尊重机长和乘务员的管理。

（八）文明旅游

《中国公民国内旅游文明公约》

1.维护环境卫生。不随地吐痰和吐口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场地吸烟。

2.遵守公共场秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公共场所高声交谈。

3.保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。

4.保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。

5.爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。

6.尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各**习俗。

7.以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊，礼让老幼病残，礼让女士，不讲粗话。

8.健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。

三、公共场所礼仪

（一）图书馆

1.读者进入阅览室时，要衣冠整齐，不可袒胸露背，不可赤足穿拖鞋，不可浓妆艳抹。

2.遵守借阅制度，爱护图书杂志，不可涂抹、圈画、折页、拆改借阅的书籍，不要用唾液舔手指翻页。

保持阅览大厅的安静，低音交谈，轻移桌椅，禁止喧哗，不能嬉笑打逗。

3.维护阅览室的清洁卫生，不准一边阅览，一边进食干鲜果品，不可将残余饮料乱泼乱倒，不要乱丢纸屑。

（二）博物馆

1.参观博物馆要注意个人形象，衣冠整洁。

2.参观者不得高声评议，不得用手触摸展品。

3.遵守某些展品不得拍照、不得临摹的规定。

4.尊重管理员、讲解员，在讲解员解说时，保持安静，不能随意走动。

（三）商场

选择商品时，注意爱护商品，对紧俏商品，不要拥挤抢购，维护购物的秩序，公平交易，不可强买，不可欺店，要尊重售货员。购物发生纠纷时，要克制自己的情绪，理智地交涉，在维护消费者利益的同时理解售货员的工作。

四、文明交往礼仪

（一）握手有哪些礼仪要求？

1.握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手；注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼；应起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不带着手套握手。

2.握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在师生之间，以老师先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。

（二）介绍他人时有哪些礼仪要求？

1.遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场宾朋。

2.介绍过程中，先提到被介绍人的姓名，以示尊重。被介绍时，目视对方，微笑致意。

（三）自我介绍时有哪些礼仪要求？

先向对方点头致意；说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片；自我介绍时把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。时间以半分钟左右为宜。

（四）与人交谈时应该注意什么？

1.人人都需要得到他人的尊重，所以，想得到他人的尊重，首先要学会尊重他人。交谈时应该多用敬语、谦词。说话时要注意对象，注意措辞。不能一边说话一边兼做其他事情。

2.礼貌十字用语“您，您好，谢谢，对不起，再见！”常挂嘴边。

五、网络礼仪

网络交流要注意什么？

自觉抵制网络不良现象是每位网民义不容辞的责任。在参与网络活动中，大家应该辨是非、讲美德、重礼仪，坚持文明上网，自觉抵制任何形式的虚假、低俗、暴力、色情等信息，不造谣、不传谣、不信谣，不发表转载违规违法、庸俗低俗、格调低下的言论、图片、音视频等信息，不断增强网络规矩意识，以自身良好言行和文明礼仪，共建共享文明健康的网络环境。

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图文来源| 网络搜索

编辑| 韩情

核稿| 汤彪

审定| 王定康

发布单位| 党委宣传部

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