校园 | 疫情期间，贵医大这个平台专治“心病”

贵州医科大学

抗疫心理支持服务平台

你知道学校有个

抗疫心理支持服务平台么

为落实教育部和省教育厅关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情期间心理支持工作的相关通知精神，贵州医科大学高度重视、迅速响应、精心组织、积极筹备开通面向学校医护员工生和普通大众的心理支持渠道，为大家开出“心理处方”、提供心理服务，为维护疫情期间学校与社会安定和谐不断做出“心”贡献。

一、我校开展心理支持服务基本情况

大学生心理健康教育与咨询中心携心理学教研室在学校通过心理热线（400-851-3300）和网络辅导（QQ在线咨询）提供心理支持服务，附属医院心理科通过发热门诊、心理热线、网络辅导（QQ、微信公众号在线咨询）和电话会诊等方式在附属医院提供心理支持服务。心理支持服务平台自2月2日正式开通，包括心理支持热线（400-851-3300）和网络心理辅导两种线上方式，主要服务我校因疫情影响出现心理困扰的师生。大学生心理健康教育与咨询中心联合医学人文学院心理学教研室共12名心理咨询师参与，实行线上轮流值班制。截止目前，累计为120余人次提供心理支持服务。此外，心理中心开展了疫情期间心理健康状况调查，全校共7950名学生填写了问卷，并对问卷结果显示存在心理困扰的463名学生进行回访，了解心理健康状况，解决心理困扰，维持健康心理水平。

二、我校开展心理支持服务取得的成效

在心理支持服务工作中，来访者的问题主要集中在三方面：

（1）经常对照新型肺炎症状自我检查，担心自己被感染，引发焦虑、恐惧等情绪；

（2）宅在家中不能外出，生活规律被打乱产生抑郁、无聊、烦躁等情绪

（3）疫情的突发性和不确定性带来压力，过度的压力引发不合理的认知和情绪。

贵州医科大学全体抗疫心理咨询师以减轻疫情所致心理伤害、促进社会稳定为前提，耐心倾听来访者的问题、设身处地感受他们的感受，在咨询过程中做到尊重、热情、真诚和积极关注，并运用相关心理咨询技术来改变来访者的不合理认知、缓解不良情绪。截止目前，我们的心理支持服务工作取得了一定成效，来访者绝对化、过分概况等不合理认知得到改变，焦虑、恐惧等情绪得到了缓解；并教给他们相关心理健康知识和有效的心理自助方法，使其可以理性对待疫情信息，保持健康的心理状态。

我们同时也看到，根据心理危机干预的一般规律，真正的心理问题爆发很可能会出现在疫情稳定后，特别是在长期压力紧绷的疫情隔离及自我隔离状态解除之后。贵州医科大学所有抗疫心理咨询师将继续坚守工作岗位，不断提升自我心理援助技能，为进一步解决灾后心理危机做好充分的准备。

采访时间

采访者：贵州医科大学微信公众号

受访者：大学生心理健康教育与咨询中心

1. 学校的和附院的心理咨询有何联系？做了什么分工？

贵州医科大学和贵医附院心理工作一直处于“校医合作”的联动模式。心理中心主任，同时任附院心理科主任；心理中心咨询干预科科长由附院心理科主治医师兼任，人员配置上的多样性确保了我校与附院心理工作的联动。疫情爆发以来，学校和附院迅速反应、及时沟通，相继开通心理支持服务，学校主要针对全校师生，附院主要针对医护人员，这保证了贵州医科大学全体医护员工生因疫情影响产生的心理问题可以及时得到解决。此外，学校在开展心理支持服务工作中如遇心理危机学生，可随即转介附院心理科。

在开展电话和网络心理辅导的同时，心理中心联合附院心理科设计了疫情期间群众心理健康状况线上调查表，并针对量表结果达到临床意义的人逐一进行回访，在回访对象上双方协商进行了分工，心理中心负责回访师生，附院心理科负责回访群众和医护人员。

2.这次活动的初衷是什么？我们是第一次做这种活动吗？

突发的疫情，改变了大家原有的生活模式，长时间宅在家中，面对铺面而来的疫情信息，许多人出现了焦虑、恐惧、抑郁等情绪，尤其我校许多奋战在一线的医护工作者，更是承受了巨大的心理压力，心理战“疫”显得尤为重要。因此，在学校领导的支持下，心理中心携心理学教研室、附院心理科为全体医护员工生提供免费心理支持服务，了解心理健康状况，减轻疫情所致的心理伤害，从心理方面助力疫情防控。这是我们最初开展心理支持服务的初衷。

心理中心不是第一次做这样的活动，例如，我中心为贵州省新入职消防员开展心理健康辅导，包括心理普查、干预、心理健康讲座、团体辅导、个体咨询等系列服务。还针对贵安新区消防支队出任务后的消防员开展危机事件后心理干预工作。

3. 过程中有遇到最大的困难是什么？怎么解决的？

心理支持服务开展以来，遇到的困难主要有：

（1）填写信息预约或填写调查问卷的人很多，但咨询师回访后发现，有不少人是随意填写，这浪费了我们大量的人力开展回访工作，我们在公告中说明情况，加大宣传力度，情况有所好转；

（2）很多预约咨询的同学不在规定时间添加值班咨询师进行咨询，大多在晚上才添加咨询师，这一方面给咨询师值班工作带来了不便，一方面不能保证心理困扰得到及时解决。我们让志愿者采用短信和电话两种方式回访来访者，并提醒服务相关注意事项，情况已好转。

（3）疫情特殊时期，心理支持服务主要采用线上的方式，这样间接的交流方式无法获取表情、动作等非言语信息，造成双方沟通中许多有价值的信息被漏掉,难以使来访者信任并敞开心扉，进行深层次的交流。咨询师考虑到线上咨询的特殊性，在上岗之前参与了突发公共事件心理危机干预和疫情应对心理援助培训，提升线上辅导技能，并在咨询中做到耐心倾听、细心引导，从而建立良好的咨访关系。

说说感想吧

刘咏梅，副教授，大学生心理健康教育与咨询中心宣传教育科科长

我通过网络辅导和网络回访共接待了13名来访者，全部是学生，通过QQ与他们进行沟通，主要问题是受疫情引发的学业焦虑，通过倾听、解释、给予支持、调整认知等方法进行情绪疏导和正向引导。

对于情绪较严重的来访者首先让他们明白心理中心是可以帮助他们的，让他们相信我们；其次，逐步了解主要焦虑的问题，分析是心理因素还是环境因素造成，尽可能提供解决方法给他们，让他们能够独立的处理问题。

印象比较深的是其中一位预约咨询的学生，她自己焦虑+抑郁，当我知道这个情况后很为她担心，但是基于自己非临床医生，给予支持后为其提供了心理治疗途径。其实，对于这类学生其主要问题是无法将自己内心的困惑与家人分享，家人不理解反而会影响情绪！所以，大学生的情绪是需要本人-学校-家庭三方共同努力，这也让我在思考后期是否能够对有焦虑+抑郁的学生进行线上家访呢？让他们了解自己孩子的情绪？

我个人对于疫情的出现没有出现紧张，首先，我相信国家、相信党、相信我们会战胜病毒，如果出现情绪的时候采用音乐缓解。

陈玉莲，讲师，国家二级心理咨询师

此次疫情期间，我接待了13名来访者，均为在校大学生，通过QQ平台进行线上咨询，主要问题是疫情期间不能和朋友见面，和朋友之间有了些矛盾，不能进行有效的沟通，引发了较强的焦虑情绪。主要通过倾听、共情等方式进行情绪疏导。

从心理辅导方式方面，这段时间主要是通过网络辅导和心理热线方式进行心理辅导，与平时的面对面心理辅导相比，获取信息的方式，主要通过言语信息，无法通过非言语信息获取，因而难以获得全面的信息。但网络辅导和心理热线更符合心理咨询的保密原则，便于建立平等轻松的咨访关系。从咨询的问题方面，来访者问题主要集中因疫情引发的生活方面变化产生的心理压力。

当一个人情绪波动大的时候，往往会出现认知狭窄，不能全面、合理看待事情。对于急需缓解情绪的首先通过倾听、共情、具体化这些心理咨询技巧，给予患者理解和支持，其次，从优势资源角度，改变患者的不合理认知，引导患者看到自己的优势和力量，能够全面、合理看待事情。

其实我在疫情刚开始的那几天，有点焦虑、紧张，疫情发展的很迅速，看到每天新增数据，再看到医护人员的前赴后继，我很揪心。同时，也会担心自己和亲朋的健康，所以有了心理紧张。针对这种情况，从官方渠道了解疫情信息，促使自己合理、全面看待这个事情，另一方面，我会去做自己喜欢的事情，比如室内运动、读书、朋友线上聊天或者运用一些放松技巧（比如想象放松、冥想），使自己放松下来。

王凡，助教，国家二级心理咨询师

在疫情期间，我为12个来访者做过咨询，通过QQ和微信方式进行咨询，主要对他们通过共情、积极关注、给予支持、调整认知等方式帮助解决心理问题。

平时心理辅导我们都是面对面辅导，和线上辅导最大的不同是距离感，没有办法近距离接触到来访者，可能是因为这种距离感，来访者较平时更难建立咨访关系，不太愿意深入探讨自己的问题。

对于急需缓解情绪的患者，在征得来访者同意的情况下，我会尝试进行语音甚至视频咨询，这样效果会好一些，同时积极和领导沟通备案，部分严重学生我会建议前往附院心理科就诊。

印象最深的一次咨询来访原因并不是因为疫情，是因为家庭关系和个人规划的，是这次疫情期间比较深入的咨询，在咨询过程中我感受到，没有了语气和肢体动作等非言语信息，来访者开始的不信任，比较难敞开心扉，我耐心的引导和共情，逐渐使来访者愿意与我一起探讨她的问题。

其实疫情期间我也有过情绪不好的时候，有时候会焦虑和紧张，我采用的方法是听听音乐放松，或者做做正念冥想，如果是针对一些具体的实际问题，我也会去寻求专业人士的解答，恐慌往往来源于未知。

如对我校抗疫心理支持服务有疑问，均可扫描关注心理中心官方公众号，志愿者将在线解答。

来源｜大学生心理健康教育与咨询中心

排版｜阳 颖

编辑｜李菡逸王 凡

审核｜杨 毅