太暖心！一条海航官博留言背后的故事......

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海航人第39期

把乘客当亲人，把服务当事业，他们在三万英尺、在每一个平安起落中践行真情服务。他们像甜而不腻的棉花糖，迎着晨曦、披着晚霞，温暖每一段不期而遇的平凡旅途......他们是海南航空乘务员。

近日一条发给海南航空官方微博私信引起海南航空的关注。这背后的故事引起了中国民航网的高度关注。

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旅客在海南航空微博后台留言

“你好，之前家人坐了海南航空商务仓（注：公务舱），对飞机餐叫椰茶的念念不忘，因老人病重已经不能吃其他东西了，想请问这个椰茶有单独卖的吗？或者有什么途径可以买到呢？”一位曾经乘坐过海南航空班机旅客的家人留言。

看到留言后，海南航空十分重视，立即与旅客联络，希望可以尽全力满足这位旅客的心愿。

经回顾，旅客当日搭乘的是海南航空广州飞往成都的航班，而餐食中并没有叫“椰茶”的餐品。经与海南航空广州的配餐航食公司沟通，调出当日航班餐食记录，逐件排查，几经波折，最终确定旅客心心念念的是广州航线特供餐食——酥饼。

囿于条件限制，无法通过配餐公司直接将酥饼寄给旅客，也没有在成都过夜的航班将酥饼带给旅客。正在休假的海南航空广州乘务队督导于飞得知此事，主动放弃休假赶回基地，取到餐食，精细为旅客打包后寄出，并附上自己的祝福，希望自己的举手之劳，可以完成旅客的小小心愿。

“听闻您喜欢岭南的美食，海南航空为您开启了‘平安快乐’号专机，带着所有海航人的祝福及美食启航，衷心祝你早日康复，平安幸福！”于飞祝福到。

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写给旅客的小卡片

收到酥饼后，旅客向海南航空和乘务员于飞表达感谢，并说道：“还是那个味道，是自己惦记的那个味道。其实，想念的不只是这口酥饼，而是在航班上吃酥饼的那段回忆，现在又在一起吃到了，心里很满足。”

不期而遇，相伴相惜。海南航空乘务员始终用真情服务，做呵护旅客周全的“摆渡人”，用真心和真诚对待每一位旅客。在平凡的岗位上做着平凡的工作，日复一日地为旅客带去温暖与安心。三万英尺，无数温暖瞬间构成的不仅是一段舒心旅途，更是与每位旅客间不可磨灭的心灵回忆。

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