市教育局通知：做好心理咨询服务、设立应对疫情心理援助热线

各县（市、区）教体局、各级各类院校（含民办学校）、机关处室及直属事业单位：

根据国务院联防联控机制《关于设立应对疫情心理援助热线的通知》和省教育厅明电《关于进一步做好针对疫情心理咨询服务的通知》精神，为做好我市疫情防控的社会心理服务工作，市教育局组建了心理援助志愿者团体，为受疫情困扰的一线教育工作者、各学生和家长提供免费心理咨询服务。现将有关事项通知如下：

一、做好防控期间的心理咨询服务

1.分层次，有针对性地做好不同学生的心理服务。各大学、普通高中、中等职业学校、初中、小学、幼儿园应根据本学校学生年龄、心理特点，组织教师加强心理教育与服务，提升心理教育与服务的效果。

2.分群体，有重点地做好心理疏导。各级各类院校要指导教师及时掌握每一个学生的状态，针对体温正常、普通发热、发热、定点隔离等不同情况，有的放矢地做好心理教育，做好心理服务。

3.分时间段，有阶段性地开展心理教育。各院校要针对当前学生在家时间长、活动空间小、接触人群少等特殊环境，有针对性地指导学生合理安排学习与生活。要与家长深入沟通，共同做好学生心理教育。各院校要组织本校心理教育专兼职教师，提前备好开学后心理健康教育第一课，使师生返校后即可顺利进行教育教学活动。

二、开设疫情期间心理援助热线

市教育局联合邯郸学院组建了心理援助志愿者团体。应急心理援助志愿者团队是由邯郸学院教育学院具有心理咨询和疏导经验的专业教师组成，将竭诚为广大师生提供心理援助服务，促进受助者情绪稳定，维护心理健康。

为保障多数师生能够接受援助，特别说明：

1.服务时限，每次对话限时 40 分钟以内，每人每日不超过1 次。

2.志愿者将根据安排值守，如遇长时间占线的情况，可求助其他志愿者。

3.通话内容保密，不录音，只做简单工作记录。

4.志愿者提供的手机号码只服务于疫情期间遭遇心理困惑的咨询者，不进行个人通话联系或者社交媒体上个人联系。

5.对于恶意骚扰电话，志愿者拥有向公安机关举报的权力。

邯郸市教育局新型冠状病毒感染的肺炎

疫情防控工作领导小组办公室

2020 年 2 月 10 日

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