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江大变了② | 探秘师生服务中心：一站式、e站式服务
小江
听说江大建了一个师生服务中心，以后成绩单打印、身份证办理、校园卡补办这些事是不是都能在那搞定？
我也听说了！前几天就看见有人办事呢！
小薇
小江
有点好奇，办事大厅会有哪些业务呢？学生老师都能去办理吗？
据说首批有15个部门会入驻，一共能办理近151项业务呢。
小薇
小江
哇！感觉很棒！好想去看看
办实事 开新局
作为党史学习教育“我为师生办实事”校领导领办重点事项的“一号工程”，师生服务中心建设始终牵动着师生的心。2021年秋季学期伊始，校党委书记张幸平、校长景新华等领导多次带队到师生服务中心现场办公，了解中心建设及运行状况，并就窗口服务、人员安排、设备保障、制度建设等提出要求。他们每到一处，都详细询问工作人员业务办理的事项、流程，仔细听取工作人员对业务办理情况的介绍。遇到正在办理打印成绩单的同学，还主动询问对办理过程是否满意……
让我们跟随他们的脚步，去云解锁这座一站式、e站式服务中心里都有哪些“秘密”吧！
“他”能干啥？
师生服务中心负责人介绍说：“服务大厅首批进驻了教务处、研究生处、科研处、人事处、图书馆、党委学工部(学生处、武装部、团委)、财务处、后勤服务保障中心、保卫处等部门，开设了23个服务窗口。其中财务处整体从行政楼搬迁至服务大厅开展各项财务服务工作，提供线上线下两种方式，已实现了业务的集中式受理，一站式服务。”
从现在开始，大家办理业务再也不需要满校园跑啦！一站就能搞定！
“他”长啥样？
蓝灰色调的现代化大厅，非常有（gāo）韵（dà）味（shàng），将信息化办公办事需要的规整巧妙融进了雅致的设计中。
宽敞明亮的服务大厅，干净舒适的等候区，清新雅致的阅览角，极具现代感的简洁大气的家具，贴心周到的业务指引，全方位展示的电子大屏，全天候开放的独立自助服务打印区......从设计方案到家具选购等，服务大厅的各处细节都经过多次的调研修改完善，并反复征求部门和师生们的意见，力争让师生在服务大厅体会到“家”一般的温馨。
师生服务中心要让每一位到访的师生群众在日常的点滴服务中感受到学校以人为本、为人民服务的宗旨。除了打造良好的环境，还提供细心周到的服务。服务大厅的填表台、方便大家小憩的沙发座椅、水吧、书报杂志……一桌一椅、一花一木，点点滴滴总关情。服务中心的工作人员要做到把每一次服务都变得有温度、有情怀。
“他”怎么用？
据了解，学校目前进驻的15个部门共计提供了151项服务事项。其中线上服务66项，窗口服务68项，自助服务17项。首批有9个部门开设了23个办事窗口。从正门进去，右侧是自助服务区，设置了各类自助服务机：教务自助打印终端、人事自助终端、身份证办理自助终端、校园卡自助服务终端......
走过自助打印区，便来到了“一站式”服务大厅。大厅里能看到电子指引屏幕和自助取号机，可以用校园卡或身份证现场直接取号，也可以关注江汉大学微信公众号网上预约取号。
在电子屏幕上找到办公窗口的分布位置，就可以拿上凭条去办理业务啦！
1号窗口是“不满意找我”，在办理业务中遇到烦心事可以随时在这里反馈哦！
2、3号窗口是教务处。在这里，同学们可以补办学生证，领取毕业证、学位证、教师资格证，还能领取英语四六级成绩单、学生课题结题证书以及各种竞赛证书。
4号窗口是研究生处。在这里，研究生可以办理中英文在读证明，打印成绩单，申请缓考，领取毕业证、学位证、四六级成绩单、各种获奖证书以及各类奖学金。
5号窗口是科研处。处理关于科研项目的申报、 报销、结题、报奖等事务咨询，以及项目申报书、协议、合同用印，发放各类奖证原件或复印件。
6号窗口(潮汐窗口)是人事处。开放时间为每年10月底—11月初。可以受理高校教师资格认定材料、职称申报材料(潮汐业务)。
7号窗口(潮汐窗口)是图书馆。每个工作日上午8:20—11:00开放，办理图书遗失赔偿及逾期收费。
8号窗口(潮汐窗口)是党委学工部（学生处、武装部、团委）每年11月份开放。可以办理火车票优惠卡，查询、充值乘车区间购票次数。
9、10、27—34号窗口是财务处：
9号窗口(潮汐窗口)每工作日上午8:20 -11:30开放；
10号窗口是横向科研经费窗口。
27-34号窗口是日常账务业务处理窗口。主要负责处理学生网上缴费，办理学生各项收费异动事项。教师可以办理财务报销，工资卡号变更、个税综合汇算、公积金收入证明及提取业务。
35-38号窗口是后勤服务保障中心。学生可以办理校园一卡通充值、补卡，调换寝室，申请活动场地。教职工可以办理入、离职住房货币化补贴手续，校园卡手续。
39-40号窗口是保卫处。集中办理新生落户手续、毕业生户口迁移手续、教职工入户证明、武汉市居住证登记、办理及发放受理等业务。
据了解，未来一段时间，学校各项业务咨询、解答和指引是师生最迫切需要的。中心将把服务大厅基本信息、重点业务、高频业务、复杂业务的问答指引以视频、海报、画册、折页等全媒体形式第一时间全方位、多渠道地推介给师生，为大家作详细解答，让业务指引更直接、更可读，让师生办事更快捷、更舒心。
“他”的体验？
来自人工智能学院的2018级本科生曹民杰从朋友那里听说江大师生服务中心后，到这里办理就读证明、打印成绩单为出国深造做准备。“这里集中了很多自助终端，可以方便地办理二代身份证、就读身份证等业务，如果有问题还可以去窗口咨询。相比以前，办不同的事要跑不同的部门、去不同的楼宇，现在这种‘一站式’办理让我觉得方便多了”。
师生服务中心负责人介绍：
“一站式服务”的需求来自师生。校党委和行政本着“以师生为本，为师生服务”的宗旨，进行了跨部门、跨系统服务流程的整合，同步推进网上办事大厅和线下服务大厅建设，做到办事公开、程序规范、办理通畅，力争“让数据多跑路，让师生少跑腿”，使大家获得“只进一扇门，最多跑一次”的便捷服务，提高师生的获得感和满意度，促进学校治理体系和治理能力现代化。
中心秉持“事项公开、程序精简、办事高效、服务优质”的工作理念，采取线上和线下协同，线上办事大厅和线下服务大厅同步运行，为广大师生提供一站式全天候服务，全心全意为学校广大师生解难题、办实事，把师生是否满意作为重要标准，尽最大努力为师生提供优质、满意的服务，努力打造成为:服务大厅、展示大厅、校园客厅。
重点来了！！
敲黑板！！！
事项公开、程序精简、办事高效、服务优质
学校将进一步提升服务中心运行能力，后续还会有更多与师生联系紧密的事项纳入中心的统一办理中。
让数据多跑路，让师生少跑腿。
全新的服务中心等你来探！
江大新媒体工作室
文字：实习记者 钟毅 徐吉 徐振午
图片：钟毅
实习编辑：钟毅
责任编辑：王丰昌 陈敏英
审核：江小薇
信息来源：江大师生服务中心
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