消费者可不是好惹的！

每一年都有一个特殊的日子

它以消费者为中心

用诚信保障消费者的权益

它就是3.15——国际消费者权益日

“国际消费者权益日”是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

2020年消费维权年主题：

“凝聚你我力量”

主题内涵

一、凝聚社会共识，发挥消协平台型组织共治力量，推进消费维权机制健全完善。

二、凝聚消费者共识，发挥消费者监督力量，推进消费者参与监督的广度和深度。

三、凝聚经营者共识，发挥行业自律力量，推进落实经营者第一主体责任。

疫情期间

全国人民都在团结一心共抗疫情的时候

总有一些违法分子

欺诈消费者

为了自身利益不择手段

损害公众利益、危害我们的健康

假冒伪劣口罩问题

案例一：江苏省苏州市场监管部门在全市开展以查处假冒伪劣疫情防护用品为重点的市场监管专项检查，重点检查药房、医疗用品、综合超市等口罩销售单位。

常熟市市场监管局罚没假冒伪劣口罩360多万只，其中口罩假冒伪劣案件26件，向公安部门移送2件。高新区（虎丘区）市场监管局查获假冒伪劣口罩437万只，案值147万元。

案例二：2月3日，苏州工业园区市场监督管理局对苏州某生物科技有限公司进行检查。现场发现一次性口罩1万余只，外包装上标注有“河南飘安集团有限公司”字样。

根据品牌方河南飘安集团有限公司出具的《声明函》，现场口罩均为假冒产品。随后，执法人员对假口罩当场予以扣押。

口罩价格高额上涨

案例一：1月22日，广东省佛山市南海区市场监管局对佛山市都市百姓医药连锁有限公司第十三分店涉嫌哄抬价格的行为开展调查。经查，当事人从1月21日下午开始大幅抬高“洁之源”“保为康”“医麦德”等品牌口罩，提价幅度达40%—560%。

当事人行为涉嫌哄抬价格，广东省佛山市南海区市场监管局正按照执法程序对该案事实进行全面调查处理，将于近期作出行政处罚决定。

案例二：1月22日，四川省达州市通川区市场监管局在检查中发现，通川区仁济大药房通过微信群与其他医药公司交流防疫用品涨价信息。1月20日—21日，当事人在销售医用一次性口罩、防霾口罩过程中连续两次大幅涨价，幅度分别达400%和67%，且涨价后均未明码标价。

当事人的上述行为涉嫌哄抬价格和不按规定明码标价。此外，执法人员现场发现当事人还存在其他违法行为。通川区市场监管局已对此立案调查。

（阿里公示首批问题商家名单）

蔬菜价格翻倍上涨

案例一：1月27日，六盘水市钟山区市场监管局根据群众举报，对大润发超市的价格行为进行检查。经查，当事人自1月23日起，在蔬菜进货价格没有变化的情况下，将白萝卜、大葱、小瓜销售价格大幅提高，部分蔬菜价格更是上涨了3倍以上。

该超市涉嫌在抗新冠肺炎疫情期间哄抬物价，监管部门依据《价格法》和《价格违法行为处罚规定》，拟对这家超市处以罚款80万元。

案例二：1月27日，有多位消费者向保定市市场监督管理局12315指挥中心举报保百购物广场有限公司所属超市部分蔬菜价格快速上涨。保定市市市场监督管理局高度重视，第一时间派市场监管综合执法局赶赴现场开展调查。

经查，举报投诉属实，保百购物广场有限公司所属超市存在严重价格违法行为。根据违法事实和相关法律法规，拟给予该单位200万元的行政处罚，相关法律程序正在进行中。

相信大家都想问问这些人“你的良心不会痛吗？”

因此，作为消费者的我们

必须还要了解这些

我国消费者九项基本权利

1.悉真实情况权：即消费者所享有的知悉其购买、使用的商品的过程中或者接受的服务的真实情况的权利。

2.自主选择权：即消费者自主选择商品或者服务的权利。包括两方面：一是对商品的品种、服务方式及其提供者应有充分选择的余地;二是对于选择商品服务及其提供者应有自由决定的权利而不受强制。

3.人身财产安全权：即消费者享有在购买商品如果人身、财产受到威胁。

4.交易权：是指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格公平合理、计量准确无误等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易。

5.依法求偿权：求偿权是指在当权利、资源等因个人或集体而遭受侵害、损失的时候，所具有的要求赔偿的权利。

6.获得知识权：即消费者“有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利”。

7.建立消费者组织的权利:包括两方面内容：一是有权要求国家建立代表消费者利益的职能机构；二是有权建立自己的组织，维护自身的合法权益。

8.监督批评权:即消费者有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。特别是消费者有权参与国家消费政策和相关立法的制定，并对其实施加以监督。

9.受尊重权:消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

除了保障自己的权利我们还应该小心这些“霸王条款”

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如果遇到以上情况

可以拨打这些电话进行投诉

1.消费者投诉专线电话：12315

2.其他投诉电话

食品问题投诉电话：12331

质量监督投诉电话：12365

网络不良与垃圾信息举报：12321

3.网购服务电话

淘宝：0571-88158198天猫：4008-608-608支付宝：95188京东：400-606-5500一号店：400-007-1111

此外，为了全力做好防控新冠肺炎疫情工作

2020年中央广播电视台总台

3.15晚会延迟播出

具体播出时间提前预告

而且3.15线下活动也不办了

但中消协表示：今年网上见！

疫情挡不住维权的脚步。今年中消协把315消费维权宣传活动搬到了网上。全国消费者可以在网络上、微信小程序里找中消协解决消费纠纷。

作为消费者的我们

有权利去维护自己的消费权益

我们需要的不仅仅是3.15一天的放心

还有365天的安心

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编辑 |徐哲

审校 | 周思佳