致辅导员：如何当好“最信任的人”

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家庭关系不和谐会带给大学生许多负面影响，这是不争的事实。这对辅导员工作也提出一些考验和要求，尤其对那些还没有建立“小家”的年轻辅导员们，不得不“不自信”的接下家庭关系和家庭教育突然传递过来的“接力棒”。

不妨先看下面两个案例：

案例一

大学生小梅（化名）因为得知母亲可能被骗入传销组织，压力倍增。某天，学生在宿舍楼顶阳台上哭泣，有轻生嫌疑。保卫人员果断行动，将小梅带到了学院办公室。小梅对其他人一言不发。辅导员耐心开导，终于讲出自己的情况和境遇。小梅的母亲很快来到学校，双方矛盾不可调和，学生甚至抓起剪刀，以自残相威胁，辅导员从中调和与开导，最终以母亲承诺不干涉女儿日常生活而终止。

案例二

大学生小敏（化名）突然给辅导员打电话，称与家人关系不合，有过激行为，家人强行将其带到了市精神病医院检查。根据诊断结果和医生建议，将会安排学生在精神科接受长期治疗。学生称自己没有精神疾病，不能忍受那种环境，希望辅导员能帮助她。辅导员和学院一方面求助学校心理健康中心和校医院相关专家，另一方面说服家长到另一家知名医院复诊，同时，抚慰学生情绪，了解详细情况，要求其积极配合诊断，努力恢复与家人的交流和信任。最终，根据复诊结果，家长不再把学生送至精神科接受治疗，并承诺努力弥合家庭成员关系。

两个案例有很多相似的地方，家长和学生的矛盾和冲突非常激烈，甚至有些“水火不容”。在部分情境，学生将辅导员当作“最信任”的人，愿意向其倾述和求助，辅导员需要结合自己的知识、经验、能力发挥一定作用。针对以上两个案例，我们有如下分析：

“被信任”是一种美好的感觉，也是一种责任。学生在危急时刻联系求助辅导员是对其信任。案例二中，在这之前，学生对辅导员“掺和”家庭关系持抵触态度，但是关键时刻选择寻求辅导员的帮助。学生的“信任感”是辅导员做好工作的前提，是辅导员真正成为“人生导师和知心朋友”，开展好“日常思想政治教育”的基础，也是辅导员职业归宿感和获得感的必要因素（暂且不讨论学生事无巨细，“过度信任”辅导员的情况）。此外，学生家长对辅导员充满信任与期待，家长送新生入校，说的多的是那句“拜托老师了”；家长和辅导员电话沟通，说的多的话是那句“让您费心了”，在这些嘱托背后承载的是辅导员职业的责任感和使命感（不排除也有少数家长蛮横无理，耍泼找茬）。很多次，看到学生出现心理、身体、安全问题，闻讯赶来的家长情不自禁的泪水，都会让辅导员思考，做“人”这份工作，是多么不易，也是多么重要！

辅导员理应成为离学生最近的人，无论是心理还是空间。突发事件，辅导员会在第一时间赶到现场，这是工作要求。大学生来自天南海北，远隔他方的家长不能第一时间赶来，学生受伤住院，病情严重转院，情况危急需要手术，被诈骗需要报警，有心理问题需要进行诊断、咨询、治疗等，这都需要有辅导员“坐镇”和“指挥”（还并非简单的陪护和守候），虽然过程很折磨，但是这些环节是心和情的交流与互动，是辅导员和学生关系发酵的好时机。住院需要填写担保人，医生问辅导员在哪？治疗需要签病危通知书，医生问辅导员在哪儿？警察了解调查情况，也问辅导员在哪儿！当了几年辅导员，以前没去或者不常去的地方都去了，派出所、医学心理咨询中心、交巡警大队（也还带领学生志愿者去了社区矫正中心、强制戒毒所、看守所等）以前没机会坐的车也坐了，120急救车，110警车，交警巡逻车等等。有人说，做辅导员工作让人生无可恋，我想说辅导员工作能让我们的社会经验和生命体验有增无减！

辅导员需着眼本业，有所作为。近几届的全国辅导员职业能力大赛，题目中涉及了现实中诸多的意识形态问题和极端情境，需要辅导员有所担当和作为。很多辅导员同仁们深有同感，什么工作都有戏份，什么工作都在参与。辅导员的主业是什么？长期以来，都是很多辅导员疑惑和迷茫的地方。其实，辅导员的主业就是/也只能是思想政治教育，辅导员的发展方向就是专业化、职业化、专家化。面对家庭关系问题和矛盾，辅导员有时候只能力所能及的去调和与“润滑”（尤其是部分年轻辅导员缺乏相关理论和实践，搞不好还可能“帮倒忙”）。上面两个案例，辅导员适当传授一些教育理念给学生父母，通过一些巧妙的方式在家长和学生中发挥微妙的作用，但成效如何，需要交给时间和矛盾双方。

解决家庭纠纷和矛盾与思想政治教育的结合点在何处呢？重点还在学生身上，在学生的思想和观念上“下功夫”。案例一，小梅觉得母亲从小就不待见她，她认为目前将她看作累赘。案例二，小敏觉得母亲没有给自己一个好身高和好面容，甚至是一个富裕的生活，连累了自己的发展。辅导员需要着力去解决这些认知偏差和错误观念，这才是家庭关系的和谐和恢复的良性“药方”。此外，以小见大，防微杜渐，这是辅导员工作的基本要求。果断的抓住新问题和新形态，经常性开展年级集中、主题班会、团日活动，精心设置感恩、敬老、传统文化、和谐人际、爱情观等主题，并努力提升学生“自我教育”、“自我管理”、“自我成长”的意识和责任。此外，辅导员需要和家长建立积极良性的沟通，发挥家校联合、共同教育的观念和思路。

有时候，我们很难保证每个学生都对辅导员绝对信任。与其说辅导员要构建好自己的信息员体系，不如先好好思考和构建自己的信任体系。这个体系的建立前提是师生的情感基础，是在辅导员与积极互动、良好沟通上的基础上建立，在学生接受和认可辅导员人格修养、个人魅力、工作思路和方法的过程中建立，在辅导员关爱学生，围绕学生，服务学生，为学生所做的些些小事和细节中积淀，是在寝室、食堂、操场、课堂、班会活动、团日活动等环节，辅导员思想和能量影响引导学生过程中升华。

高校辅导员的工作源源不断遇到新现象和新问题，如非法校园网贷、裸贷、电信诈骗、代课代考，单亲家庭大学生增加，艾滋病感染大学生人数增长较快等等。这对辅导员与时俱进的学习能力和工作“敏感性”提出要求，对辅导员工作的主动性和前瞻性提出要求，对辅导员工作的理念、思想、方式方法创新提出要求。道理很简单，要么措手不及、疲于应对，要么主动出击、占得先手。如此，需要加强“修炼”，做到以变制变，以不变应万变，才能真正达到习总书记要求的“因事而化、因时而进、因势而新”。

时不我待，奔跑吧，辅导员！

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2017年第12期 总第36期

编辑：王震 董雯仪

审核：王震