肯德基小哥，真不赖！

KFC可谓是家喻户晓的品牌

也是多数人童年的记忆

你看到KFC井井有条的服务

吃到的是美味的炸鸡汉堡

人们在看到“美好事物”的同时

便容易忘记 “美好事物背后的人”

（特此附上炸鸡图片一张）

从职场小白到店长的四年

熟悉店务、负责餐厅经营、校企学生培训

这是张成航每天要做的事

令他印象最深刻的是一次引导顾客取餐完

顾客拉住他说：

“小伙子，你的服务是有温度的。”

平凡的工作虽累

却往往有意想不到的惊喜和温暖

张成航 15级连锁经营管理专业

旅游与管理学部党建会会长

毕业后选择在武汉站肯德基工作

他说：

“在KFC的这四年，

我成长了，变成了更好的人！”

学长在线传授经验：

毕业--实习--工作

从涉世未深到职场导师

最大的经验感悟便是踏实做事

在工作中找成就感

才能不断地激励自己往更好的方向发展

管理工作要学会理清权重

在校期间参加各个组织的面试和管理工作

锻炼了他的应试能力

不要在意每次结果如何

每次面试累积经验总是收获的

面对投诉学会用“Last原则”

先学会倾听

了解顾客不满意的原因

再提出办法

怎么解决顾客的问题

最后感谢顾客提意见

感受“抱怨是礼物”的真谛

拍摄于18年 右一为张成航

不论是在校生还是毕业生

担心的最多的问题莫过于

发展空间、薪资问题、专业对口

要先想清楚自己要什么

充分发展自己的特长

才能找到最适合自己的工作

上天不会辜负每一个努力的人

平凡的工作也能收获意想不到的惊喜

少一点抱怨 多一点理解

才会发现工作中更多的温暖

加油，外院人！

审核 | 温鑫垚 侯倩

责编 | 记者 张栋萍

图片 | 张成航 提供

封面| 张栋萍 制作

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