315特辑 | 几个小贴士，晓南教你如何维护自己的权益

Duang！Duang！Duang！

今天是三一五消费者权益日，南航法援公众号（微信号：nuaalegalaid）介绍你几个小贴士教你如何维护自己的权益！

希望这些贴近生活的小知识对大家有用哟！

三一五

法律小贴士

消费者权益保护

1

餐饮业中禁止自带酒水一经明示就是合理的？

显然，既不合理又不合法。这说明明示的东西不一定是对的，只有符合法律法规的才对。比如说禁止自带酒水，行规能不能给企业授权？行规本是自律性的规定文件，无论是餐饮企业还是其他企业制定行规让人履行，其规定首先应该在法律许可的范围内。

2

快递员态度不好怎么办？

1、可以拒收产品，并打电话给卖家投诉，要求换快递公司，否则不收。拒收后，在你的商品快递记录上可显示送货员的名字或代号，记下来

2、上快递官网，查快递官网投诉电话，直接投诉该配送中心及配送员。

3

对于与食品、药品、保健食品、化妆品、医疗器械相关的违法行为怎么处理？

消费者可以投诉举报。但投诉举报要及时；反映要详尽；证据资料要齐全。如果食物被吃掉了，那么在投诉举报前，也要尽可能收集证据，例如产品包装、销售票据等，以便查证。

4

理发店理发水平差？发型不满意？

这个发源地如果是连锁店的话你可以要到他们老板的电话去投诉他就可以。如果不是连锁的是他自己开的 ，你可以找你们当地的315消费者权益保护协会投诉也可以114查询他们那里电话。不建议找人去闹事 ，那样子再有理的事情也变得没理。

5

爱打游戏买账号却被骗？

1、向游戏经营商或者代理商申诉；2、向你所在的当地公安机关报警；3、向你所参与的游戏所在网络警察报案。特别提醒：你所说的是被诈骗，那么诈骗者有关情况特别是网络信息记录是非常重要的证据，一定要注意保存。

在网购盛行的年代，

如何防止被骗？

xx店主

亲！包邮哦！

1.对于包邮的商品，退货的邮费由谁出？大多数情况下，如果是由买家自身的原因而退货的，一般都是买家承担退货邮费，除非卖家承诺承担退货邮费。如果是由于卖家的责任而导致退货的，例如产品质量问题，运费由卖家承担，买家可以先垫付，之后可以要求卖家补付。

2.对于包邮的商品，在退货时，之前已经包邮的邮费由谁承担？在这种情况下，毫无疑问，之前包邮的邮费应当卖家承担。卖家之前既然承诺包邮，就应该遵守约定，之前的邮费由其承担，而非买家。我国最新的《消费者权益保护法》第二十五条规定消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。

3.网站平台泄漏。消费者填写的最完整的个人信息是在网站平台，经营者同样也要填写这些隐私信息，网站平台对买卖双方的基本信息都能知晓，如果网站平台不能合理的保护这些信息，或者网站平台出售这些信息（这种情况比较少），导致信息泄漏，不仅损害经营者的权益，也会损害消费者的权益。

4.卖家泄漏。消费者在网上购买商品后，卖家会得到一些个人的信息，例如收货地址（多数是消费者的住址和工作单位地址）、手机号码等，一些卖家由于无心之失而泄露了消费者的信息，一些卖家则出售这些隐私信息，这会导致一系列不利的后果，例如手机经常收到广告短信、诈骗短信，更有甚者用“呼死你”软件拨打该号码，威胁、勒索消费者。

5.快递环节泄漏。快递公司在运送货物时，也会知晓消费者的一些隐私，快递公司一般不会主动泄漏这些信息。最容易泄漏的环节是快递员、客服人员等，他们通过快递单可以清楚知道消费者的信息，一些快递员或客服人员为了利益则会出售这些信息，给消费者带来损害。

法律这样说

我国最新的《消费者权益保护法》第二十九条规定经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。

第五十条规定经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。

文章来源于南航大学生法律援助

责任编辑：叶陈晖