聚焦诊改丨诊改知识面面观（二）

为进一步深化全校师生对诊改工作的认识

强化诊改理念

明确诊改目的和要求

推动诊改工作扎实有效开展

根据学校诊改工作统一安排

现推出《诊改知识面面观》（二）

以供学习

问

如何“诊改”？

01

“诊改”的基本理念有哪些？

（1）质量即是生命、质量决定发展效益和价值；

（2）质量归根到底靠自身保障；

（3）职业院校人才培养质量是指一种“符合性”，即所培养人才能够满足经济社会发展和人的全面发展需求的程度；

（4）人才培养质量是在需求调研、目标设置、标准制定、规划设计、组织实施、过程监控、诊断改进等全过程中形成的；

（5）任何工作都是一个过程，都要以服务对象需求为中心、以问题为导向、以事实和数据为基础，并以由一定的体制机制编织而成的网络化体系保证质量；

（6）“永不停息地改进”应当成为职业院校的恒久目标。

02

“诊改”的工作方针有哪些？

（1）需求导向：变自娱自乐为服务发展需求。建立以质量为核心和纽带的高等职业教育与经济社会发展合作共赢的协同联动制度体系；

（2）自我保证：变以外部保障为主为以内部保证为主。政府转变职能、加强事中事后监管。学校构建校内“三全”（全员、全程、全方位）质量保证制度体系，开展多层面多维度的诊断与改进工作；

（3）多元诊断：建立省级教育行政门统筹规划、职业院校自主诊改、利益相关方有效参与、主管部门协同改进的诊改制度与运行机制，努力构建既科学分离又有机统一的全社会质量共治机制；

（4）重在改进：变回顾总结为实时监控，变脉冲式激励为常态化改进，由此激发师生员工的学习动力和创新活力，并成为工作新常态。

03

什么是内部质量保证体系？

内部质量保证休系是指以提高和保证教学质量为标，运用系统方法，依据必要的组织结构把学校各部门、各环节的教学质量管理活动严密组织起来，将教学和信息反馈的整个过程中影响教学质量的一切因素控制起来，形成一个有明确任务、职责、权限、相互协调、相互促进的质量管理的有机整体。可以说，只有建立一个完善有效的教学质量保证体系，才能确保教学质量的持续提升。

04

内部质量保证体系的基本架构包含哪些？

（1）五个纵向系统具体指什么？

①决策指挥：领导体制、组织结构、制度建设、协调管理等；

②质量生成：教学、学生工作组织实施、校园文化建设等；

③资源建设：组织、人事、校内外教学资源开发、储存、使用、管理等；

④支持服务：生活服务、社会服务、合作平台、数字化校园建设、安全保障等；

⑤监督控制：质量数据（信息）采集、汇总、分析，质量报告，预警发布等。

（2）五个横向层面包括哪些？

答：学校、专业、课程、教师、学生。

（3）一个平台——现代信息技术平台

①源头采集：人人是源头数据采集者；

②即时采集：源头数据生成即予采集；

③开放共享：人人是数据使用、监督者。

（4）内部质量保证体系的基本单元指什么？

其基本含义是什么？

8字型质量改进螺旋。

8字型质量改进螺旋是指全面提升质量的工作过程，由两个循环构成一个8字型。依据目标和标准，组织实施，在工作过程中分析数据、诊断问题、及时改进，促进向更高的目标发展，形成不断提高的质量改进螺旋（循环提升）。

第1个循环是大循环，依据目标（起点），制定标准，设计行动方案，组织实施，全程进行自我诊断，不断找到差距，通过学习创新，改进提升，建立更高一层的发展目标。

第2个循环是小循环，是指在实施工作的过程中，通过外部监测，进行数据分析，随时发现问题，及时发布预警，督促相关部门、人员采取切实措施，改进行动方案。

（5）机制与文化“双引擎”常态化动力保证机制。

（6）内部质量保证体系的运行流程——3个阶段

（目标标准、监测预警、诊断改进）

05

诊断与改进工作重点包括哪些内容？

规（计）划、制度、螺旋、平台

（1）以制定十三五规划为契机，从建立目标链和标准链为切入口，优化完善十三五规划体系，绘制高水平发展蓝图——“强化学校各层级管理系统间的质量依存关系”。

（2）以建设考核性诊断制度为着力点，自觉转变工作模式（纵向）、自主优化专业、课程建设规（计）划（横向），催生8字型质量改进螺旋——“在学校、专业、课程、教师、学生不同层面建立起完整且相对独立的自我质量保证机制”。

（3）以建设校级数据中心为抓手，逐步实现数据融合、业务融合，为网络信息技术的全面融入奠定基础，切实加快智能校园建设步伐。

（4）以课堂教学形态转变为突破口，以促进教学融合为主要目的，通过关键过程性数据的即时、源头采集和实时展现，提升过程监测、预测能力，彰显教学诊改生命力。

06

如何确立诊改目标

1

做好SWOT分析

SWOT分析法，即态势分析法，就是将与质量诊改密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，为质量管理决策提供依据。

运用这种方法，可以对学校质量管理所处的情景进行全面、系统、准确的分析，从而根据研究结果制定相应的发展战略、计划以及对策等。

2

什么是SMART原则

SMART原则指实施目标管理不仅是为了利于员工更加明确高效地工作，更是为了管理者将来对员工实施绩效考核提供了考核目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公正、公开与公平。

绩效指标必须是具体的（Specific），指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；

绩效指标必须是可以衡量的（Measurable），指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；

绩效指标必须是可以达到的（Attainable），指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；

绩效指标是要与其他目标具有一定的相关性(Relevant)，指绩效指标是与工作的其它目标是相关联的；绩效指标是与本职工作相关联的；

绩效指标必须具有明确的截止期限（Time-bound），注重完成绩效指标的特定期限。

3

目标制定的要求

07

标准应该如何建立？

(1)

“标准”基本内涵是什么？

①制定依据——目标，要素，基础等；

②绩效标准——成果，效率，效益等；

③流程标准——途径，方法，监控（沟通）；

④保障标准——组织，制度，资源（人力，物化，信息等）；

⑤考核标准——对象，项目，方法，时间，指标。

(2)

什么是目标链和标准链？

目标链是依据各学校发展规划及其子规划，由学校总体发展日标、各部门工作目标、专业发展目标、课程建设目标、教师发展目标、学生发展目标构成的自上而下、层级分明、内容关联的目标体系。

标准链是依据目标链，由学校管理服务标准、专业建设标准、课程建设标准、师资队伍建设标准、学生全面发展标准构成的内容关联、相对独立的标准体系。

(3)

关于目标链和标准链——目标标准链矩阵

(4)

关于目标链和标准链——实例

08

政策依据

质量文化是指在质量管理的过程中，关于质量的意识、道德、行为、制度、责任感以及价值观等。质量文化是大学文化的重要组成部分，是学校内部质量保证体系建设的核心和灵魂。在质量保证体系中，质量文化不仅渗透到质量保证活动的一切方面，而且决定着整个质量保证体系的价值取向、运行方式和活动效果。它对全体师生员工有一种内在的感召力，能够引导全体师生员工把个人的目标和理想拴系在同一个目标上，朝着一个共同的方向努力。

依据质量文化的结构与层次特征，学校质量文化由内隐的精神文化和外显的环境文化、制度文化、行为文化、专业文化五个层面组成，学校应从质量文化的五个层面，秉承匠心精神，强化质量意识，着力培育具有本校特色的现代质量文化，着力建设互相关联、制约、渗透的学校质量文化的完整体系。

09

质量自诊报告制度包括哪些？

要使诊改工作常态化、制度化，必须建立自我诊改质量报告制度，包括学校发展质量、教学部门质量、职能部门质量、教师发展质量、专业建设质量、课程建设质量和学生发展质量的自诊报告等，根据8字螺旋的运行要求，形成质量改进的闭环系统。

......

未完待续

编辑丨黄清清

责编丨任莹

审核丨洪炜