一切为了服务好读者 —— 记图书馆教师芮雪 | 奋斗者敬业奉献篇

芮雪是我校图书馆参考咨询部教师，2009年从我校材料学院材料化学专业毕业后，攻读我校科学技术史的研究生，2013年入职我校图书馆。

工作入细、入微、入实

2017年9月，我校郭立教授急需两本书法类的电子图书——《中国书法史新论》和《中国现代书法史》，但在老校区国家工程中心无法正常下载，便直接联系了参考咨询部。芮雪首先在自己办公室登陆图书馆网站，发现可以正常下载，便将两本书下载好以邮箱附件的形式发给了郭立教授。芮雪觉得这样还不够，即刻去往老校区国家工程中心，在电脑上测试IP,更换不同浏览器分别进行测试……“建议您换一个浏览器，火狐浏览器不错，或者是IE7.0以上版本的浏览器。以后有事随时联系我们。”芮雪在发给郭立教授的邮件中这样写道。来咨询的问题或大或小，她总能够细致认真地解答每个读者的问题，把每个问题的根本解决方法告诉读者，并指导读者正确进行操作。

在日常工作中，芮雪一直秉持“读者至上”的工作理念，获得读者的纷纷好评。参考咨询部是图书馆开展深层次读者服务的业务部门，是图书馆信息服务的重要组成部分。为使读者充分利用馆藏资源，同时满足学校教师及学生的信息需求，芮雪每天都在处理大大小小的问题，指导教师学生使用图书馆的电子资源，讲解检索方法与步骤等。“读者在遇到图书馆电子资源无法打开或者不支持下载时，我就会先尝试下载，下载好后将原文第一时间传给读者。接下来再一步步排查问题出在何处，有时浏览器不适配，我就会下载多个浏览器分别测试；有时是阅读器未正确安装或账号密码问题，我就会引导读者如何正确操作，通过打电话或者微信发送截图并讲解的方式，让读者能够掌握利用图书馆电子资源的方法；有时还需要第一时间和资源商联系，解决问题……”芮雪用简单明了的语言和记者分享自己的日常工作。

无论何时、何地，一心为读者服务

2019年2月1日上午，芮雪在家中接到管理与经济学院黄丽萍老师的咨询。寒假春节期间，由于新版VPN系统上线，很多读者不了解如何通过外网安全访问校园网内的资源，芮雪立刻在家中的电脑上测试VPN，并且下载多个浏览器分别测试，并将账号密码登陆、下载插件等细节通过微信截图的方式一步步跟黄老师讲解清楚。当天10时20分，芮雪发了这样一条微信消息给黄丽萍老师：“黄老师，上午好！VPN现在已经试好，建议您不要在360浏览器下进行操作，用IE或其他浏览器。”接下来便是账号密码登陆、下载插件等细节的截图和细致的讲解。她用了一个多小时最终解决了这个问题。“当时忙着申报课题，急需资料，芮雪老师先是在家中测试，而后通过发微信截图，一步步告诉我方法与步骤，对我的帮助特别大。”黄丽萍这样赞许道。

2017年6月，材料学院教师肖卓豪急需一份外文文献，校内图书馆各数据库中未获取到，于是就在“图书馆咨询专家库的微信群”里提出了需求。此时芮雪正在大连理工大学进修，看到微信群消息后，就主动表示可以为其获取文献，于是她利用进修下课的时间在大连理工大学图书馆的Springer电子书数据库中获取了该文献，并第一时间发给了肖卓豪老师。

为了让广大师生更好地利用校内资源，芮雪不仅会在各学院联络群里发公告通知教师们新资源上线，而且只要得知教师们在利用图书馆资源遇到问题时，就会第一时间与之联系，将文献第一时间传给他，并讲解文献传递的具体方法和步骤。除了通过电话、邮箱、微信及时为读者反馈资源收录信息，并解答读者利用图书馆资源和服务时遇到的问题，帮助读者获取资源外，芮雪还为教师的科研提供科技查新服务。为了让教师在申报项目时能够及时上交材料，科技查新报告需要在五个工作日内完成，在白天上班期间芮雪有各种事务需要处理，因此查新报告就会安排在晚上完成。到了晚上，芮雪会先把两个孩子哄睡着，再回到书桌前，完成科技查新报告。“到了晚上思路比较清晰，在整个过程中，我不断调整检索表达式，看结果是否有相关性，不断检索文献，不停地调整，出来检索结果后，要分析结果，再做对比分析，从而得出查新结论，最后完成查新报告。”芮雪解释道。

“芮雪做事踏实，不折不扣地完成每项工作，从不计较个人得失，经常撰写科技查新报告以及审核图书馆微信推送图文到深夜，这种精神在年轻人身上是难能可贵的。” 王裕芳说道。

关爱学生，做暖心奉献者

2017年图书馆改造升级，为了方便学生舒适阅读和自习，在馆内放置了很多方便学生放置物品和休息的桌椅和沙发。有时，很多学生为了抓紧学习时间，中午都不回寝室休息，就倚靠在图书馆自习室门口的沙发上休息会儿。“经常都能够看到学生靠在沙发上休息，冬天也是如此，有时或许眯一会儿就睡着了。其实学生更像是我的弟弟妹妹一样，总担心他们靠在沙发上睡觉会着凉，就会去办公室拿上毯子，轻轻地为他们盖上。”芮雪笑着说道。小睡一会儿后，学生醒来，看到毯子上“同学，当心着凉，用好之后请还回办公室”的温馨留言，心中阵阵暖意涌现。

除了参考咨询部的日常工作以外，芮雪还为本科生讲授信息检索课程，教同学们检索文献，利用图书馆的电子资源，提高学生的信息素养。在上课期间，芮雪会细致地介绍图书馆的各种资源，同学们都会主动加她的微信，课后有不懂的，会继续咨询，芮雪总是耐心地告诉他们；有时候学校里查不到的文献，她也会帮学生找到，再发给他们。“希望尽我所能，让同学们多了解和利用图书馆的电子资源，提高电子资源的利用能力，这样既有利于他们大学期间的学习，也便于他们走上社会适应工作。授人以渔，可享一生，希望同学们珍惜大学学习的机会，能够具备终身学习的素质和能力！”这是芮雪对学生的心里话。

文| 张淑娴

图 | 本人提供

编辑 | 朱洪江