“杜妈妈工作室”防控疫情期间书写暖心故事

在与新型冠状病毒疫情抗争的过程中，在辽东学院有这样一群人，他们在“战疫”这场没有硝烟的战场上，勤勉工作，默默付出，用爱与担当写下了无数的关于公寓的暖心故事，被省复学督查组亲切地赞誉：“为学生们打造了有温情的公寓”。他们就是后勤服务总公司学生公寓服务保障团队——“杜妈妈工作室”。

细致入微，做好学生们的“大管家”

2020年新冠肺炎疫情突袭荆楚大地，波及全国，祥和的新年气息被蒙上了阴影，人们足不出户、公交停运。而学校公寓的管理员们依然值班坚守，为了防止暖气管道爆裂或其他原因给学生造成损失，近3000间寝室，他们每天至少检查两次。因复学延后、归期未定，公寓人主动担起为学生们“收拾家”的工作。清理易腐食物、浇花、喂鱼、通风换气，对寝室卫生进行彻底清扫，对物品全面整理，期盼着在未知的重逢之日，能看到学生“惊讶”的笑脸。公寓管理员们一直把学生们当成自己的孩子，第一批省外非重点地区毕业生返校前，总经理隋波涛在动员会上说：“想象一下，自己的孩子几个月没回家，我们该做些什么？”于是，公寓管理团队立即着手为学生们晾晒被褥衣物。他们先通过视频通话征得学生们的同意，然后给每一个需要晾晒的物品做上标签，标记好房间、床位、姓名，开始分批晾晒，半个多月后，近2000套行李、1000多双鞋全部晾晒完毕，带着满满的阳光味道用大塑料袋一一密封保存。

积极沟通，当好学生们的“邮递员”

冬去春来，气候变暖，学生们的换季衣物多留在寝室里，3月初，学校开启了网上授课模式，很多学生的电脑、学习材料等也没有带在身边，公寓中心急学生之所急、想学生之所想，开展了线上公寓服务活动——邮寄物品。他们在学生群里发出通知，主动与学生们联系，根据学生的需要查找物品、打包邮寄。具体工作比较繁琐，他们首先要对信息进行整理，一一记录好寝室号码、所需物品清单、邮寄地址、联系电话等，然后一件一件地去翻找。为了保证邮寄的物品准确，防止错发、漏发，公寓管理员与每一名学生进行视频通话，打着视频查找物品，三人一组，打包核对，不能错、不能慢、不能烦。截止目前，累计邮寄快递2300多人次，邮寄件数5485件，其中电脑292台，市内自驾送达80余次，送达校门口162余件。由于学校附近的快递服务点每天处理包裹的能力有限，为了让学生们尽快拿到所需的物品，公寓管理员们就利用私人车辆装着大包小裹一趟一趟地拉到其他的服务点办理业务，公寓人这种无私的行为感动了无数的学生和家长。

科学防疫，做好“战疫”的“排头兵”

为了做好学生返校工作，公寓中心认真落实学校部署要求，坚持科学防疫，组织开展了《高等学校新型冠状病毒肺炎防控指南》《辽宁省高校返校复学疫情防控措施40条》等专题培训，建立健全了《辽东学院学生住宿行为规范》《学生公寓防控疫情卫生建设规范》《公寓中心疫情防控应急预案》等。全员普及防疫基本知识和实际操作，提高应对突发事件的处置能力。在两个校区20栋公寓楼配置全套“体温检测”、“行李消毒”、“信息登记”、“报到入住流程”、“应急处理流程”、“疫情防控措施40条”、“七步洗手法”等标识标牌；各公寓设置临时隔离房间、隔离带、一米线、脚踏消毒垫、遮阳伞、宣传条幅标语、黑板报等设施；各楼配备消毒喷壶、二氧化氯消毒液、酒精消毒液、信息登记本、消毒记录本等必备物品；防疫预案一次次演练，流程不断地优化。在几个批次的学生返校期间，公寓管理团队始终站在防疫的最前沿，他们的工作得到了全校上下的充分肯定。

悉心照顾，做好隔离学生的“陪护人”

截止目前，学生公寓先后圆满完成了留学生隔离、省外返校毕业生隔离和三批省内返校毕业生的防疫和服务保障工作。根据学校防疫要求，“密切接触者”不能回家，需要吃住在学校连续14天，管理员们克服恐惧心理，纷纷主动请战，他们每天穿着防护服，按照规定的流程，尽其所能地为学生们提供最优质的服务和最暖心的关爱。留学生们语言交流不畅，他们就找专业人员制作交流卡片，每天送给留学生；隔离学生不能离开寝室，他们就和饮食中心密切配合，把可口的饭菜送到寝室门口；学生们有什么困难，他们都想方设法地去帮助解决。在省内毕业生返校期间，每遇学生身体有异常情况，公寓中心马上启动应急预案，有条不紊地进行处置。姜国华、商宇两名公寓经理坚守工作最前沿，杜良英、王晓丽、范晓玥、赵德果等党员始终冲锋在前，送水、送饭、送水果，安抚情绪，监测体温……他们像逆行的医务人员一样，默默的坚守、悉心地照顾，在平凡岗位上发挥着自己光芒，这光芒虽微弱，却温暖地守护着学生们的健康与平安，筑牢了学校疫情防控工作的防线。

挥汗如雨，做好学生们的“搬运工”

入学时，是公寓人接过学生的行囊，毕业季，他们坚持为学生们送行。四年的相处，他们和学生早就成为一家人，他们准备了免费打包材料，组建了“爱心搬运车队”和“爱心家人团”，借来面包车、摩托车、三轮车、手推车、平板车，所有员工穿上印有“爱心家人团”标识的红马夹，一次又一次从楼上帮学生把物品扛到车上，送到校门口，送到快递点，学生都说他们是“最美叔叔”、“最美阿姨”，校园里到处都流动着这些肩扛、手拎包裹的叔叔和阿姨的身影。“爱心搬运车队”为学生拉运行李600余人次，大小包裹近4600件，收集旧书本1000多公斤，提供免费矿泉水40余箱，帮助学生托运行李2700余件。细致规范的工作和贴心周到的服务，赢得了各级领导和广大学生的高度赞扬，老师、家长竖起的大拇指和学生脸上洋溢的笑容，是给予他们的最大鼓舞。

密切交流，做好学生的“贴心人”

学生公寓始终注重文化建设和细节服务，随处可见文化气息，两个校区的公寓都设立了自习室，每幢公寓楼都建有图书角，毕业生用过的书籍资料大多被留下来给学弟学妹使用。他们坚持用最原始的方式办板报，管理员用彩色粉笔绘就的板报都各具特色，在板报前合影是每年毕业季最常见的情景。公寓里配备了爱心雨伞、针线包、医药箱等物品，他们用爱心卡记录需要特殊关心的学生信息……在今年毕业生返校期间，他们还组织开展了“户庭无尘离校”、“爱心捐赠”、“感恩离校”等系列活动。自春节以来，虽然学生们大多没有返校，但公寓中心管理人员与学生们的沟通从未间断，他们通过电话、微信与学生们交流感受、化解困惑，相互关心、相互鼓励。杜良英的《致“神兽”们的一封信》，得到了学生们的热烈回应，他们纷纷回信表示，居家期间会正常作息、努力学习、锻炼身体、多做家务，不辜负公寓老师的期望。毕业前夕，“杜妈妈工作室”为毕业生们准备了小礼品，并附上临别寄语，语短情长，寄托着公寓人对学子们的殷切之情。管理员们的贴心服务，也得到了学生们的情感回报，当他们得知后勤公司防疫口罩还有不足时，他们会说，“老师，我寝室柜里有口罩，把柜门撬开去拿吧”，当他们得知管理员们在坚守岗位时，会通过各种方式说出了许许多多感人至深的话语。

“杜妈妈工作室”是围绕优秀共产党员杜良英同志创建的公寓人真心真意为学生服务的平台，是整个辽东学院学生公寓管理服务团队的代名词。今年以来，他们紧紧围绕服务育人的主线，坚持“感动的管理、关怀的服务”的工作理念，用真心、诚心、爱心讲好疫情期间的公寓故事。每一个故事里都浸透着师生间的深情厚谊。

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