媒体聚焦 · 办实事|提升教育系统政务服务“加速度” 让师生办事儿更省心省力

人民网报道【我为群众办实事系列之教育政务服务】

过去，一个三好学生证书，三个单位、十几名工作人员用一个月时间才能完成申请、受理、审核、制证全流程工作；如今，学生在线填报后，最快3天就可以收到电子证书。在内蒙古，从纸质版证书到电子证书，一项小变革，不仅提升了行政部门办事效率，还为学生免去了“丢证补办”的困扰。

今年以来，内蒙古自治区教育厅结合党史学习教育，从群众“急难愁盼”的问题出发，以探索构建教育“互联网+政务服务”体系为抓手，切实为群众办实事、解难事，将大量线下工作向线上迁移，变专业窗口为综合窗口、单独受理为统一受理、被动服务为主动服务，大力推行一次办、网上办、掌上办、帮您办，让师生群众办事儿更省心省力。

自治区教育厅政务服务大厅。人民网 富丽娟摄

截至目前，自治区教育厅为办事群众提供便民服务覆盖300余万人次，生成电子证照202272张，提供业务咨询1200余次，免费复印服务100余人次，窗口代办（领办）服务30余次，着力提高政务服务热线效能，极大方便了人民群众办事，群众满意率达100%。全区教育政务服务正以赶超的奋进姿态，于无声处听春雷，春风化雨般塑造着新的教育生态。

一次办：让服务更有力度

自治区教育厅在细化政务服务上做“加法”，全部认领24项政务服务事项，细化为31项政务服务业务项，实现权责清单依申请行政权力全覆盖。在优化政务服务流程上做“减法”，开展了事项精细化梳理，进一步减少证明材料，对9项申请材料中涉及电子证照的事项全部完成关联，不再向群众索要相关申请材料。

高校三好学生、优秀学生干部、优秀毕业生评选表彰项目已连续开展20多年。近年来随着高校在校生规模的快速增长，每年评选制证的数量也在增加。从评选公告发布到学生收到证书至少一个多月，还经常发生学生纸质证书丢失需要补办的现象。针对这一难题，今年内蒙古自治区教育厅首次开发“高校学生三优评选”系统，形成电子证照“一网通办”“零跑腿”，且可以随时随地下载查询。已经制作电子证书5808份，实现100%办结。

对于必须到政务大厅办理的事项，全部做到即来即办、一次办成。以普通话水平测试等级证书办理为例，以前需要学校统一申请，自治区教育厅相关部门再一一审核办理，往往需要一两个月的时间。现在网上申请通过后，只需来政务大厅窗口打印纸质证书取走即可。个别不方便来现场取的，尽量提供邮寄服务，最大程度方便群众。今年自治区教育厅为群众办理“普通话水平测试等级证书”150余次，现场打印数量共计8.8万余份。

网上办：让服务更有效度

鉴于今年新冠肺炎疫情多点频发的实际情况，自治区教育厅未雨绸缪，提前部署，本着“网上办理是常态，窗口办理是例外”的服务理念，主动变革，积极协调自治区政务服务局、大数据中心等相关部门，大力完善“少数民族骨干人才培养”考生报名系统，并与政务服务一体化平台对接，将往年考生线上报名、线下领取校验码和审核盖章等工作全部迁移至线上完成，实现考生报名资格审查、校验码领取“零跑腿”，不但为异地报名考生免去了几百上千公里往来呼和浩特的奔波之苦，方便了考生报考，而且有效避免了人群聚集，降低了疫情防控压力，赢得考生一致好评。10月份共计接收报名考生2832人，实现审核人员对考生登记表批量电子签章，大大节省了人力、物力，提高了行政效能。

掌上办：让服务更有广度

自治区教育厅积极推进高频公共服务事项进驻“蒙速办”，特别是中高考期间，群众通过“蒙速办”查询中考、高考成绩的日访问量最高达到99万次和75万次，今年以来共查询各类教育考试成绩和录取结果300多万次。

目前，科学研究项目立项申报结果查询、科学研究项目结题结果查询、大学生就业一站式服务、教育规划课题申报结果查询以及高考成绩查询、高考录取结果查询、高中学业水平考试成绩查询、教师资格（高级）考试成绩查询、特岗教师考试成绩查询等一批公共服务事项，均已经接入“蒙速办”移动政务服务平台。正在积极推进中小学生学籍信息查询、义务教育学区查询、教育考试报名缴费、毕业就业手续、教师及学生服务、各类考试成绩查询、中考优待查询等更多政务服务应用接入“蒙速办”移动端，公共服务事项进驻范围还在持续扩大。

此外，自治区教育厅今年积极推动盟市教育部门接入公共服务高频事项。呼和浩特市、包头市、鄂尔多斯市、巴彦淖尔市教育局等接入了高频事项“中考成绩查询”，部分盟市还接入了学区查询、学校报名等事项，填补了空白。

帮您办：让服务更有温度

近日，自治区政务服务大厅教育厅窗口收到一位学生家长送来的锦旗，“真情关怀系学子，尽心服务解民忧”。

事情还得要从今年暑假说起。当事人夫妻由于工作调动，子女也需随同来当地生活、学习，但由于暂时无法落户，子女转学就成了难题，夫妻俩便通过自治区政务服务网反映了这个情况。自治区教育厅驻政务大厅首席代表了解到情况后，积极协调当地盟市和旗县教育局等相关部门，主动作为，最终孩子按照当地政策顺利就读了辖区内学校。送来锦旗的那一天，家长的感激之情溢于言表。

今年以来，自治区教育厅驻政务大厅窗口积极探索帮办代办服务，获得办事群众高度认可，收到四封感谢信，一面锦旗。对来电、来访的办事群众，热情接待，耐心解答，积极引导，窗口共接受群众咨询1500余人次（含电话咨询）。网上处理咨询信息572条，处理投诉9起，设身处地为人民群众解决关心的“急难愁盼”问题。

据介绍，下一步自治区教育厅将积极对接自治区政务服务管理部门，与相关部门沟通合作，加大政务数据共建共享共用力度，推动更多数据跨部门共享，依托“一网通办”平台，通过“前台一体申报、信息集成共享、结果一次告知”的方式，推动更多服务事项“一次办、一网办、一窗办”深度集成，全面提升群众办事的便捷度、体验度和满意度，积极主动为人民群众办实事、办好事。

来源：内蒙古教育发布

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