准空乘炼成记|踏实才能舞出精彩

“凡事都要脚踏实地地去工作，不驰于空想，不骛于虚声，惟以求真的态度作踏实的功夫。以此态度求学，则真理可明，以此态度做事，则功业可就。”自从来到滨州学院乘务学院这个大家庭后，严格的管理、优良的学风让我在踏实中进步、在自律中成长。

经过在校期间的深入学习和实训锻炼，我已从初入校园的 “空乘小白”成长为品学兼优的准空乘。为了进一步提升专业技能，2020年3月份我们开始进行乘务人员线上培训，7月份后又前往上海进行一系列的线下培训。2个月紧张而紧凑的培训中，我们进行了综合知识 （大综）笔试考核、客舱安全笔试考核、机型设备笔试考核、机型设备实操考核、舱门训练实操考核、灭火训练实操考核、滑梯撤离实操考核、应急撤离实操考核、应急撤离笔试考核、水上迫降求生考核、机上销售实操考核、客舱日语笔试考核、应急医疗笔试考核、应急医疗实操考核、客舱英语笔试考核、客舱英语口语考核等一系列审核考试。这些考试只有两次不合格机会，如果出现第三个不合格，就会马上被退训，并且每科的合格线也不是我们常规的60分，而是提高到80分。再加上白天课程安排多，我们只能晚上放学后在宿舍里开着自己的小台灯进行复习。那时候晚上两点之前，就没有睡觉的同学，每个人都在竭尽全力地为考试做充分准备。每当此时，我就会真真切切地体会到了 “书到用时方恨少，事非经过不知难”的苦恼和无奈。虽然过程很痛苦，但是当我真正通过一科又一科考试的时候，发现只要用心，困难就不是困难，会在克服的过程中不断转化成源源不断的动力。

经过一段时间的学习和摸索，12月份我顺利通过了“放单”，成为了一名真正的空乘。尤其是作为男乘务员，除了给旅客服务，竭尽所能给旅客提供帮助，保证客舱的卫生，给旅客一个温馨的乘机环境外，还要兼顾客舱的安全，在飞机发生安全紧急事件的时候，抓紧时间处理，并且维护客舱秩序，协助机长和保卫人员做好安保工作等。刚开始，由于经验少，常常出错，但我相信经过日积月累的沉淀，在以后的飞行中，我也会履行好自己的责任，面对问题，解决问题，成为一名更加合格、更加优秀的客舱乘务员。

在飞行中，会遇到非常多的事情，既有让自己开心的事，也有难过的事。印象中最深刻的一次就是在深圳工作时，因雷雨天气而导致航班延误、旅客滞留。在等待了几个小时后，我们收到了飞机起飞的通知，并快速联系旅客准备登机。这时有位旅客开始发脾气，并质问我们：“明明是大晴天，却说是天气不好飞机不能起飞，是故意耽误我们时间吗？”当时年轻气盛的我就想跟他解释一下，但是乘务长走过来制止了我。她先对着旅客鞠了一躬，并对因天气原因造成的不便表示诚挚歉意。等旅客稍微调整一下心情后，她才耐心且细致地告诉旅客：“天气不好无法起飞造成延误，并不是只包括我们当时所在地方的天气状况，而是包括当地的天气、目的地的天气、航路经过地的天气等等，只要有一个地方的天气不好，就会影响飞行。”旅客听完之后，恍然大悟，连忙跟乘务长道歉。这件事给我上了一堂生动的实践课，也让我明白了在工作中首先要摆正姿态。多从旅客的角度出发，想他人之所想，急他人之所急，用真诚待人，用真心做事，才能真正得到他们的谅解和认可。

记得网上有句话说：“当你的才华还撑不起你的梦想时，请慢慢沉淀，踏实成长。”在未来的人生道路上，我要以时不我待的精神、认真踏实的态度和勇攀高峰的求知欲，“不驰于空想，不骛于虚声”，不畏风浪、直面挑战，真抓实干、埋头苦干，磨砺青春、历练人生，用智慧浇灌成长，用踏实舞出精彩未来，让青春在民航发展中绽放出最耀眼的光芒。

学党史悟思想办实事开新局

文字：乘务学院刘铭刚

来源：滨州学院报

编辑：新媒体中心

审核：林立华