准空乘炼成记|用心温暖青春前行之路

“只怕心老，不怕路长。活着一定要有爱，有快乐，有梦想。”回想起那段培训实习的日子，有过喜悦，有过兴奋，有过苦恼，也有过感动。那种来自他人的认可和鼓励、温暖和关怀，如暖阳般照亮了我的梦想前行之路。

受新冠肺炎疫情的影响，2020年3月份开始的乘务人员培训只能线上进行。由于我们专业的实训课程比较多，所以为了确保线上教学质量，我们不仅要通过钉钉软件教学、QQ直播、学习通+QQ群（或微信群）的方式，掌握好实训课程基础理论和实践，而且还从春秋航空公司微信公众号“春秋教育”、山东航空公司微信订阅号“山东航空培训部”、KEEP健身APP、小红书APP、哔哩哔哩APP等平台上学习一些先进、优秀的教学范例。就这样，3个月的线上培训在既紧张又紧凑中度过了。6月8日开始，我们参加了学校组织的线下培训。培训中，我认真学习了舱门实操、水上求生、应急撤离、心肺复苏、包扎手法、特殊旅客的服务等突发情况的应急处置，妆容礼仪，航空公司的规则制度，飞机上设备的调试和使用等内容。通过这一阶段的培训学习，尤其是机门正常操作、锂电池失火处置、颠簸处置、应急撤离处置等情景的模拟，让我深深体会到，在飞行过程中始终要将安全放在第一位。只有懂得“敬畏生命，敬畏职责，敬畏规章”，才能更好地为旅客服务，才能真正成为一名优秀的空乘人员。

培训结业后，我顺利进入航空公司客舱部进行入队教育，为登机服务作准备。不仅要熟悉自己的业务，而且小到具体航班的人员信息、旅客人数、餐食数量，大到国家航空领域的政策方针、公司基本情况、航班安排等，都要了如指掌。这些繁杂的信息，完全颠覆了我之前对乘务工作的认知，我们决不能局限于只是提供基本的机上服务，想要赢得旅客的认可，就要掌握最全面的信息，如此才能游刃有余地提供贴心服务。

经过一个多月的学习和摸索，9月我终于可以被“带飞”了。“带飞”是对前面所有培训内容以及入队教育的总实操，由公司随机安排师傅进行“带飞”。只有“带飞”合格，才能正式成为一名空乘人员，所以这对于我来说意义重大。正因为如此，“带飞”那天，我万分紧张，生怕出现一点纰漏。师傅发现我的状况后，微笑着鼓励我说：“放心做吧，有我呢。”这句话就像在灰暗的天空洒下了一缕阳光，瞬间让我被温暖包围。我长舒一口气，慢慢放松心情，跟着师傅的步调，逐渐适应了工作节奏。很感谢那位师傅，不仅教会了我基本的操作技能，也让我懂得了要用心待人。

由于表现突出，很快我就顺利通过了“放单”，这意味着我可以独自在航班上工作。有了之前的经历，我反而比较淡然冷静。也许在工作中会有这样那样的小插曲，但是我知道人与人之间更需要真挚的情谊，所以我用心对待每一个旅客。记忆最深刻的一次是在航班中碰到了一名过生日的旅客。执行航班前，我们在进行航班信息刷新时发现了这名旅客的出生日期。当时正好在大年三十，我们执行的是晚航班，于是乘务长就让我来为这位特殊的旅客准备“生日大礼”。于是，我先去和旅客进行了简单的沟通。在了解到他是赶最后一班飞机回宁波过春节，并且因为赶飞机而没有好好吃饭的情况下，我为他精心准备了水和餐食，并送给他一张生日贺卡。本以为是例行常规，没想到那位旅客非常感动，不停地感谢我们让他感受到了航班的温馨和春节的喜悦。那一刻，我无比满足，这就是工作的成就感吧！从走路的姿势到说话的语气，从对待每个旅客的态度到遇见问题的思考应对，我才发现这份工作只拥有光鲜亮丽的外表是不够的，还需要我们用心将这份工作的空壳填满内容，让“空乘”这两个字更有实实在在的重量感。

回溯自己成长的点点滴滴，我很幸运，于最美的年华里遇到那么多可亲可敬的人，不断温暖和激励着我的追梦之路。在这三万英尺的缘分里，我愿保持生命的本色，享受“在路上”的那份快乐和执着，一路温暖前行。

学党史悟思想办实事开新局

编辑：新媒体中心

文字：乘务学院 王旖鑫

来源：滨州学院报

审核：林立华