曲阜师范大学开通招生咨询智能问答服务

招生咨询电话一直是广大考生及家长了解我校相关信息的重要窗口和途径，但毕竟电话设置数量有限，在艺体专业测试、填报志愿、录取查询、入学报到等咨询旺季，咨询电话会长时间占线，导致考生和家长产生焦急情绪。在当前疫情防控严峻形势下，为最大限度提升学校招生咨询服务能力，招生办公室着重搭建了“招生咨询智能问答系统”，实现24小时不间断回复关于招生、录取、学院、专业、学生管理、交通、后勤、志愿报考等近千个常见问题，高效、便捷地解答了学生和家长关注度高、咨询量大的迫切需求。

招生咨询智能问答系统是一套技术先进的“本地化智能客服平台”，主要有以下几个功能：

01

呼叫中心功能

包含呼叫管理、IVR交互式语音应答、ACD智能路由、通话实时录音、座席管理及统计报表等11个模块。用户来电时，指导其按流程进行操作，实现对数据库的交互式访问，让其得到多种自助服务，令人工座席有更多的时间服务于其他有特殊需求的用户。

02

业务系统功能

包含用户管理、来电处理、知识库管理等6个系统。用于用户编辑和查询、来电弹屏和记录、知识库维护和管理等。

03

大屏幕展示

智能分析相关数据，将采集的数据形象化、直观化、具体化的通过大屏多维展现，并生成多种分析报表和图形，如：接通量、呼入量、来电归属地等数据展示，为我校招生决策提供了数据依据。

04智能语音机器人

通过智能服务机器人提供的语义理解、上下文语义、多轮引导交互等能力，为用户提供智能应答服务。当机器人满足不了咨询者需求时，用户可按照提示转人工服务。同时，当用户连续三次得不到想要的答案时，系统也会自动转接到人工服务。

本次招生咨询智能问答服务的开通，打破了传统招生热线固有模式，有效缓解了电话占线的问题，极大降低了用户听到忙音或途中放弃的概率，进而提高用户满意度。实现咨询等功能的多层次和全方位服务，做到信息传递网络化，业务应用集成化，服务功能全面化，处理流程规范化、标准化。

拨打招生咨询智能问答热线电话：0537-7033666，根据语音提示即可体验。