不忘初心，牢记使命 | 优秀毕业生——“窗花女孩”杨帆

2020-7-08 13:57:51

天津大学仁爱学院

内容摘要：

速读文章内容

杨帆

被最高人民法院官方微信树立的典型“窗花女孩”

一名的普通党员

一位优秀的毕业生

一段平凡的事迹

一个仁爱学院的骄傲

一个不忘初心，牢记使命的平凡者

却又不平凡的一线工作者

让我们走进她的工作岗位

看看她的故事

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个人简介

杨帆，文法系2015届法学专业毕业生。本科就读期间学习认真，成绩优异，担任2011级法学5班学习委员，大学三年级加入中国共产党。本科毕业后考取天津大学第二学位，并于2018年考取北京市朝阳区人民法院公务员。工作期间成绩优异，在2019年朝阳区人民法院五四表彰大会上受到嘉奖。

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“现在上班离不开润喉糖了”

她不忘初心，坚守在第一岗位。她既不是歌手，也不是主持人，可是却一天也离不开润喉糖……这，究竟是一份什么样的工作？

她叫杨帆，是朝阳法院立案庭一名普通的工作人员，26岁的她去年刚刚参加工作。她是对待工作认真负责，对待来访人员热情友善。

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这个不足2平方米的1号立案取号窗口，就是杨帆日常工作的地方。负责立案材料的初审，迅速审核材料、确定案件类型、发号、将当事人准确引导至相应的立案业务办理窗口是她的全部工作。平均每天，她都要接待近300名当事人，翻阅600多份诉讼材料，一天6、7个小时她需要不间断地说话。

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很多当事人都是第一次来法院，不清楚流程，不了解法律，总会有各种各样的问题，杨帆都需要耐心解答，因为她不仅负责导诉，还负责咨询。她热心解答每一位当事人，怕自己的解答对方记不住，杨帆就拿一张小纸条，一一写清楚；遇到格式不规范，杨帆就直接标注修改，还不忘多嘱咐几句。

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“这里都是大嗓门儿”

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她坚守本心，亲力亲为。朝阳法院本部的立案诉服大厅，每天接待各类诉讼群众800余人次。大厅里熙熙攘攘，17个窗口同时办理，咨询的、立案的、查询的、缴费的，分贝始终很高。嘈杂的大厅里，窗口用来扩音的话筒起不了太大作用，为了让当事人听清楚，窗口工作人员基本都是靠喊的，久而久之，人人都练就一副“大嗓门儿”。

“叫我什么的都有”

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她随和可亲，待人友善。比起审判业务庭的同事，大家对立案诉服窗口工作人员的称呼可谓是千奇百怪。“警官”“法师”这都还算好的，最常听到的是“大姐”“小妹”“美女”“喂”，再有更过分点的，“取号的”“叫号的”……杨帆坦陈：“真的是叫什么的都有。”为此她只能安慰自己，一个称呼，没什么大不了。可最让杨帆头疼的是，大家对她的话置若罔闻。

“您好，您的材料不齐，要补充……”

“你哪来那么多废话，一取号的管那么多！”

“您好，这里需要修改一下……”

“你管我怎么写呢？给我个号！”

……

换做从前，遇到这种情况，她一定会怼回去，工作之后的杨帆，性子柔和了不少，因为她知道，现在身份不一样了，从穿上制服的那一天起，从坐在立案窗口的那一刻起，她代表的就是法院的形象。

“您好，我这里有一份起诉书模板，您把相关信息填一下，这是您的号，一会儿听叫号到对应窗口办理业务就可以了……”

“不忘初心，牢记使命”

立案大厅的工作，有的不仅是忙碌、辛苦，有时也有说不出的委屈。

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杨帆记得，有一天她正在办理业务，人群中突然冲出一位头发花白的大妈，拿了一堆皱皱巴巴的白纸往窗口玻璃上一拍，喊道：“赶紧的，快给我取号，这案子必须马上给我立！”杨帆愣了一秒，回答道：“您先排下队，我稍后给您办理。”不成想这激怒了大妈，她拍着窗口玻璃破口大骂：“你什么东西，你个死胖子！赶紧给我取号，不然我跟你没完！”更多不堪入耳的脏话如暴风骤雨袭来……

作为家里的独生女，她什么时候受过这种委屈？然而，尽管脸涨得通红，眼泪在眼圈里不停打转儿，杨帆仍极力控制着自己，她在心里反复跟自己说：“不能离岗不能离岗，后面还有好多人排队呢……”杨帆强忍着委屈，耐心地劝导着老人：“大妈您坐一会儿，到您了我叫您……”可话还没说完，就又是一顿臭骂，1号窗口顿时乱成一团。法警闻讯赶来，将情绪激动的老人带到一旁，值班庭长出面负责接待。来不及缓解情绪，杨帆深吸一口气，转身又投入到工作中……

大门关了却没打烊

她们坚持到最后一刻。杨帆只是立案庭（诉讼服务中心）窗口的一名普通工作人员。在立案庭还有许多像杨帆一样的同志。她们青春、朝气、善良、努力，她们是立案大厅里一道靓丽的风景线。由于大多数都是90后女生，她们戏称自己是“窗花姐妹”。

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