AI客服的利与弊

各位好，今天咱们来说说智能客服。不知道大家有没有接到过骚扰电话，你跟他说了半天，结果发现原来对方是机器人。

当推销电话也披上了AI（人工智能）的外衣，总有一种让人猝不及防的感觉。

今天咱们就来一起说说AI客服，当然这个客服不光光只有打推销电话的，也有咱们主动需要售后服务的时候，联系商家，结果发现对方也是机器人。咱们就来积累一些相关素材，看看AI客服的利与弊。

让人工智能做客服，对商家来说好处太多了。首先是便宜，雇佣三台机器人一年只需要1880块钱。你雇佣3个人一年得需要多少钱？每人每月算3000块钱，一年超过10万块钱。其次，机器人不知疲倦，不需要吃饭睡觉上厕所，每天还能打3000个电话，换成普通人，估计拨打300个电话就崩溃了。还有一点好处，机器人没有任何情绪，绝不会和客户吵起来。所以总结下来，还有比这更理想的员工吗？

人工智能大热的当下，智能语音技术在很多领域得到应用。但当这项技术也成为电话销售行业高效率、低成本的“法宝”，消费者只会更加防不胜防。

从大趋势来看，将一些可以由机器处理的工作交给机器，这是技术发展的必然。换个角度看，智能客服跟算法一样，本身就需要在不断的信息处理中试错并学习，以此来迭代升级。但即便如此，眼下智能客服暴露出的问题，依旧不容回避。

相信很多人都遇到过。有时候找客服咨询半天，很详细地描述完问题后，智能客服却还是用一堆兜兜转转的固定话术，来反复应付。再或者菜单不全，用户想要咨询的问题，智能客服根本没有设置，想要找人工客服，却又怎么都找不到。

售后智能客服不智能，使用体验不佳；智能推销客服，却让人真假难辨，白白浪费时间。

未来，人力成人会不断上升，在用工成本不断增加的情况下，接入智能技术，传统人工客服逐渐向智能客服转型升级，这肯定也是趋势。

智能客服，不光要做好用户体验，也应该阻止伤害人类。

至于如何阻止人工智能电话销售，一种办法治本，就是要通过法律严厉打击泄露隐私行为。还有一种办法是治标，这得感谢市场竞争，既然有人研发出来打电话的人工智能，那么自然就会有人去研发接打电话的人工智能。如果电话来源不明，就可以让人工智能去应付。这样既可以避免骚扰又可以防止错过重要电话。

一项新技术的诞生，到底是造福人类，还是阻碍人类，往往需要看是落在谁的手中。就像武器装备的进步，带来的应该是世界和平，而不是战争不断。

我们现在必须自己先去想办法，让自己远离人工智能的伤害，甚至让人工智能变成自己生活和事业的助手。