我们，是2019年北京世园会志愿者

世园会志愿服务系列报道（下）

京城延庆，阳光普照，妫水涛涛

锦绣如意，雄姿半抱

四水归堂，仙云轻飘

鲜花烂漫，绿草神奕

欲与贵妃试比娇

须傍晚

看华灯初上，分外磅礴

世园会如此多娇

引无数游客笑相邀

志愿者尽职尽责

讲解园艺分外自豪

俱往矣

数服务精神，看北印之骄

我们是北京印刷学院的学生

当我们穿上这身“志愿蓝”的工作服时

我们还是2019年北京世园会的一名光荣志愿者

6月30日至7月7日期间，北京印刷学院200余名同学作为第十批北京世园会志愿者，分布在960公顷的园区内的10余个岗位点上，通过问询服务、秩序引导、参观协助、组织协调等工作，为2019年中国北京世界园艺博览会提供为期8天的志愿服务。我们不惧烈日，无惧风雨，我们用园艺知识弘扬生态文化，用真诚的服务展示志愿者形象。园区内随处都可以看见我们“蓝色”的身影。

5点半起床，18点“下班”，严重的睡眠不足和长久站立或行走，让我们感到浑身酸痛，但我们仍然保持最甜美的微笑；每天上下班横跨园区，两万＋的步数让我们蝉联微信运动榜首；穿梭在美丽的花海中，行走在文化气息浓厚的人文景观里，我们知道世园会哪里最好玩，却从来没去过......

这些是我们的写照，这些也不仅仅是。

01

@6号门安检岗：

严曦/朱淑媛

我们在6号门的安检处，主要负责指路和寄存等工作，几名同学轮班上岗。在岗时，我们需要同形形色色的游客打交道，有的游客由于天气燥热在存放物品时出现情绪波动，我们需要平和地去宽慰他们。通过志愿者工作，让我们增长了见识，拓宽了眼界，学会如何用一颗平常心去对待他人，因为我们是志愿者，是服务者。

02

植物馆：郭澳然

脚真的很疼，真的学会了包容。

03

@中国馆10号门：

王子涵/李唯嘉

我们的主要任务是引导和帮助老弱病残游客乘坐升降电梯，看似简单，更多的时候会忙的团团转。中国馆作为世园会园区的核心景观区，承担着彰显国家形象、表达园艺主题等重大使命，因此慕名前来的游人众多，很多时候我们刚为这边的游客指清路线，就被另一边的游客拉去研究游览图。（就在采访过程中，一位老奶奶和老伴在10号门附近走失，前来寻求他们的帮助，王子涵和李唯嘉在给老人家属打电话后仍不放心老人单独离开，陪伴老人乘坐电梯并找到了家人。）

04

@中国馆讲解：

莫泊凡/郭颖珊/

侯娇艳/王春雨

从主动请缨做讲解的那一刻起，心情相当复杂，真的后悔了！小两万字、12页中国馆的讲解稿，需要我们在两天内背完，并且要求在1小时之内走完全程。一开始觉得太难为人了，后来发现中国馆真的很厉害，它值得我们去细细品读。比如山东，它是孔子的故乡，有丰富的人文背景，展区布置上也很讲究；山东省的菏泽牡丹与洛阳牡丹有很大的区别，第一是比较素；第二是有药用价值........中国馆人流量比较大，除了序厅，一共有31个这样的省区市展馆和6个展厅，大量的知识和园艺内涵需要我们在讲解的过程中一一琢磨，总而言之就一句话：中国馆是我家，哪里都没有中国馆好。

05

@招展二部：

封晓宇/吴汶霏

我们俩分别负责浙江园和北京园的讲解工作，每个省区展示园面积大概在3000平米左右，加上游客中途拍照等，整个讲解过程在40分钟左右，每天能为20多批次的游客进行讲解服务，这个天气太愁人，只讲一次嗓子就很干了。第一天对园区的了解仅停留于表层：还挺好看，但是只有在自己能为游客讲解后才会发现很多有趣的东西和故事在里面，有了更为深刻的理解。除此以外，还可以在同他人沟通交流的过程中学到不少知识，比如我接待的一个游客，他在游览过程中一直吟诗，每走到一处景点就会问：“小姑娘，你知道这里可以用什么诗来形容吗？”他在这个过程中告诉我的诗词，我在后来的讲解中都可以用到，比如：“长桥不长，断桥不断”。能够为游客们解答疑惑，非常有成就感。

06

@一号门票务岗：

李明韵

我的主要工作内容是问询、购票咨询和帮助游客解决一些问题。我们应该是最艰苦的志愿者岗位了，工作岗位在园区外，除了吃饭外不能离开岗位和进入园区，没什么阴凉处，大大的太阳就在头顶灼烧着，我们有时候心里也会抱怨，但听到游客夸奖我们服务态度好的时候，真的是发自内心的高兴。

07

@园艺小镇：

郭超/赵晓宇

我们是一个特殊的群体，我们除了负责园艺小镇的向导、协调等工作外，还承担了学校世园会志愿者活动的宣传工作，双重工作任务，压力之大可想而知。但我们从来都不是孤身一人，我们与同学老师们同甘共苦，互相帮助，眼前的不再只是汗水和疲惫，更收获了一望无际的园艺盛景和一句句发自内心的“谢谢”。

由于我们的志愿者在中国馆人数最多，达到35人，下面就让我们跟随小记者一起走进我们的中国馆吧~

中国馆是整个园区内面积最大的馆，日均接待游客4.1万人次，志愿者的工作量最大。平均统计，每位中国馆志愿者一分钟要说40多次“您好”，20多次“请您注意脚下安全”，一分钟可以回答10多位游客的问题，一小时能够背下400字讲解词，一小时能为4批次的游客提供讲解，每天人均步行2.5万步。

领队

中国馆志愿者共有两名领队，分别是来自新闻出版学院的毛蓦橪和来自经济管理学院的冯冉。她们既要联系馆方和经理，又要安排协调志愿者的工作，以保证志愿工作的顺利进行。

公益讲解员

中国馆一共有九位来自北印的公益讲解员，负责全馆的游客讲解任务。经过了背诵讲解词、专业讲解员的礼仪培训、询问参展商、参与试讲后，我们的公益讲解志愿者能独自接待游客，为游客呈现出最美的中国馆。

莫泊凡在讲解过程中吐字清晰、声音洪亮，能自如应对游客提出的问题。她在和游客讲解一面由鹅掌花布置的背景墙时，游客没有听清楚植物的名称，莫泊凡指着墙上的植物说：“鹅掌花，看，它的叶子形似鹅的掌，所以叫鹅掌花。”游客们马上就明白了，连连点头。

相比其他讲解员语言优美的讲解，中国馆讲解组组长王春雨的风格是接地气儿，作为理科生，背诵整篇稿子有难度，王春雨把要点整理出来，通过展馆内的景观联系起要点，再把自己对展馆的理解融入进去，让游客听起来生动亲切。作为讲解组组长，王春雨负责讲解组所有志愿者的排班，每天还要兼顾到整体讲解进程的快慢并做出调整。

能作为中国馆的讲解员，郭颖珊表示真的很幸福。在采访当天的解说中，一位小姑娘与父母走散，郭颖珊等小姑娘的父母到了才继续向前走,"不能走着走着，就把游客跟丢了，那是对游客的不尊重。"她认真地说道。她还说，每当为游客讲解完中国馆，游客会因为自己的讲解而感受到中国的磅礴，他们会为你点赞、为中国点赞。

秩序引导、服务接待志愿者

引导，看似一个简单的任务，确是一个考验人耐心和协调能力的工作。中国馆共有27位秩序引导志愿者，共负责12个位置的引导和问询。每天不断重复的引导和回答，都是为了给游客提供最好的服务。

张琪负责在一层序厅引导游客，高峰时期中国馆人流量非常大，而游客常常一进来就会被场景震撼，忙着拍照很容易造成入口处的拥堵，张琪的工作就是及时把游客疏通开，不让大家长时间拍照逗留。

很多游客从其他省市来到北京，在中国馆中看到自己的家乡，不禁感叹和骄傲。作为中国馆京津冀区域的引导,安畅告诉我们："记得一个小男孩来到河北展区，对他的姥姥骄傲的说道'姥姥您看！这是您的老家！'"

任晓娜满怀欣喜地说：“第一次知道自己被分在中国馆时，觉得太幸运了。”她说，志愿服务虽然很累，但既提升了自己，又能服务他人，她希望自己能把志愿服务的工作一直做下去。

游客们的表扬信

在中国馆的出口处，有一本游客留言簿。在志愿者们的服务过程中，收到了很多中国馆游客对的点赞和表扬。

馆方人员的认可

除了游客们的好评，志愿者们热情贴心的服务和专业的素养水平，也得到了世园局和馆方经理们的认可。

“高校志愿者普遍精神风貌好、工作积极性强、对岗位职责熟悉的速度快，水平和能力总体都很高！北京高校的志愿者很有东道主的意识，他们把世园会当成自己在延庆的家，为游客提供服务和帮助。”"咱们北印的志愿者要是能再服务一周，那就太棒了！"

傍晚时分，结束了一天的志愿工作。路过国际馆，看着落日余晖洒落在庞大的钢铁森林中，橘红色的霞光和远处的青翠山谷交相辉映、流光溢彩，人与自然在此刻命脉相系、和谐共生。“绿色生活 美丽家园”的世园会主题，在每一个志愿者的身体力行中得到诠释，熠熠生辉。为期8天的志愿者生活太短，我们会继续将志愿者精神在日常生活中发扬，因为我们来自于北京印刷学院，我们是2019北京世园会志愿者。

——园艺小镇志愿者 张钰

恰同学少年，风华正茂

背起行囊，志愿世园

北印学子

耐心引导，详细讲解

展露青年好风貌

定不忘，总书记之语

青年勇担当

党委宣传部（新闻中心）

文字采访：洪宇 杨赵星 张钰

手绘图：郭超 陈天宇

图片：徐彤 洪宇 杨赵星 郭其然 陆力 受访者供

编辑：赵晓宇 李舒凡

责编：张钰

审编：慈妍妮 曹文露