热点 | 北邮世纪学院521名志愿者倾情服务世园会试运营

志愿心 世园情

4月13日，踏着清晨的阳光，披着黄昏的冷风，北邮世纪学院521名志愿者光荣完成世园会试运营志愿服务任务。

在团市委的领导和保障下，在世园局志愿者部的指导下，424名志愿者分成55个小组，全天服务于503公顷的世园会围栏区内。同时，在延庆团区委的领导和指导下，97名志愿者分成21个小组全天服务在围栏区外的各个城市志愿者站点。服务效果受到相关领导和游客的好评。

（世园局总经济师林晋文、世园局志愿者部部长代兵、副部长孟宪清在志愿者之家与我院志愿者合影）

为了更快的熟悉环境，对接岗位任务，4月12日上午，55名园区志愿者领队和组长在志愿者经理的带领下提前进行了踏勘。4月13日当天，所有园区志愿者于6:00在学院明德楼集合，分两批出发前往园区4号门报到。志愿者经理清点人数后，带领志愿者有序入园。志愿者穿着整齐美观的志愿者服装，踏着青春的脚步，带着青春的微笑，一入园便引起了关注。当天，工作人员和游客们纷纷拿起手机为志愿者拍照。服务过程中，志愿者也帮助各个有需要的游客和家庭拍摄合影，记录美好瞬间。

（志愿者姐姐教我认地图）

（帮您留住美好瞬间）

（志愿者真棒 可以和你们合个影吗？）

4月13日上午，志愿者们尽己所能为每一位需要帮助的人提供服务，同时，他们也人手一页地图，迅速熟悉园区，轮休的间隙，更是抓紧时间，“用脚思考”，把发现的新开放的洗手间、餐厅等全都标注在了自己手中的地图上。很快，对于洗手间在哪？餐厅在哪？几号门可以出去？哪个门离城区最近，哪个门离高速入口最近？哪个展区在哪个方向？哪个展馆还没开放？哪个餐厅现在能否用餐等问题，更加确信的解答和指引起来。中华园艺展区的志愿者们甚至可以向游客讲解各省份展园的基本情况，讲到自己家乡的展区更是神采奕奕，风土人情、文化习俗说起来头头是道，为游客带来了很好的观展体验。很多游客主动要求和志愿者合影留念。面对突如其来的电瓶车站大客流，志愿者们更是齐心协力，紧急调度，就问题解决办法很快的进行了现场培训，调整人员、补充力量，在秩序引导方面充分体现了服务担当与奉献精神。

（志愿者正在为几名学生讲解展园情况）

（维持好电瓶车站秩序后，领队老师迅速抽调志愿者，现场培训工作方法，培训后，志愿者们分别前往不同站点增援）

中午，志愿者骨干们抽时间在志愿者之家集结，就上午发现的问题进行了汇总，一方面就现状明确了志愿服务解决方案，一方面也向工作人员反映了问题，充分发挥了试运营志愿者发现问题、收集信息的职责。幸运的是，在会议过程中，北京市市长陈吉宁一行巡视试运营工作，来到了志愿者之家。陈市长亲切与志愿者交谈，了解志愿者来源和服务的岗位，关心了大家是否已经熟悉园区，询问了志愿者参加培训的情况，并且提问了如果遇到紧急情况如何处理等问题，大家积极与市长交流，也感受到市长对志愿者工作的关心与指导。会后，同学们倍受鼓舞，纷纷回到了服务点位继续开展工作。

服务过程中，志愿者岗亭也成为了大家光顾的焦点。岗亭志愿者们耐心的为游客指引方向，1号门的岗亭俨然成为了游客进门后的第一位“指南针”。据悉，志愿者岗亭将是北邮世纪学院志愿者今后长期工作的地点，目前，学院已经完成了5月份岗亭的全部配岗工作。北京世园局总经济师林晋文也在志愿者之家和志愿者岗亭与志愿者亲切交流，肯定了学院的志愿服务工作。

（骨干志愿者在志愿者之家召开临时会议）

（游客眼中的志愿者）

下午，部分志愿者参与了“奔向世园”活动。随后，参加了应急救援培训，志愿者们认真听讲，为今后的服务做好准备。

傍晚，延庆团区委书记林俊、副书记杨帆一行前来看望志愿者，志愿者就服务的感受进行了交流。学院党委副书记孙凯也来到现场，关心的询问服务情况。繁忙的一天不知不觉的过去，接下来，同学们的朋友圈就被当天的服务刷屏了，“确认过微信步数，你就是今天的志愿者”“很累，但很开心”成了志愿者们共同的话题，更有志愿者截屏了游客的好评发给大家分享奉献的快乐。

城市志愿者

与此同时，分布在妫川大地上各个站点的城市志愿者们，也开始集结撤离，从4月11日上午的踏勘到4月13日的正式上岗，他们与延庆区的社会志愿者们共同完成了试运营的测试，服务的过程也是广受好评。

经过一晚的调整，目前，园区内外各个领队正在组织志愿者汇总问题、提出建议，充分履行试运营志愿者的职责，以便在今后更好的开展服务。“心与志愿相连 微笑送给世园”北邮世纪学院倾情服务的过程将继续展现。

来源：莘莘世纪

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