耿丹国际 | Have Fun in FUNTOWN SPLASHTOWN

孙骁 2011届应用语言系英语专业

实习地点：缅因州（Saco, ME）

实习单位：FUNTOWN SPLASHTOWN主题公园

实习岗位：游乐器械操作员（Operator）

(该同学获得2012年FESCO赴美带薪实习项目“最佳组织奖” )

实习单位及岗位介绍

这个暑假我参加了学校组织的暑期赴美带薪实习项目，来到了位于美国东北部的缅因州的一家主题乐园——FUNTOWN SPLASHTOWN，开始了为期三个月的假期实践活动。在整个活动过程中，我深入了解了娱乐场所的管理经营模式，掌握了一些娱乐设施的操作方法和简单的机械故障排除方法，掌握了许多正确的英语表达方法，熟悉了与外国人打交道时的方式和应注意的礼仪，体验到了国外的生活方式，开阔了视野。

我所实习的这家主题乐园叫做FUNTOWN SPLASHTOWN，它是国际游乐园及景点联盟（IAAPA）的成员之一，是美国新英格兰地区最大的主题乐园，主要经营管理大型地面娱乐设施和水上娱乐设施。我所从事的岗位是公园内游乐设施操作员，这个岗位的员工多数是来自不同国家的大学生，少数是本国的高中生或大学生。

我的岗位职责可以简单的概括为四点：

1．负责检查游客是否购票。这家主题乐园没有使用纸质的门票作为凭证，而是使用手环和印章相结合的办法。每位游客在手腕处都要求佩戴手环，并且在手背处会盖上一个印章作为当日购票的凭证。

2．负责进行安全检查。当所有游客在游乐设施中就坐后，要去检查他们的安全带是否系好、安全杠是否关闭，有些十分剧烈的项目还要求将一些可能会掉落的物品放在指定的位置。

3．要在规定的时间内准确无误的操控游乐设施。

4．随时回答游客提出的种种问题。

实习内容及过程

每天的日常工作都是比较繁琐的，这既是对意志品质的考验，更是对体力的考验。我们的工作时间在旺季的时候规定为每周四天工作，每次工作十小时。在淡季的时候为每周三十三小时。

每天的工作从早晨的打卡开始。每位员工都要在规定的工作时间之前到打卡机处输入自己的工作证号码并录入自己的指纹。打卡后就要到负责分配工作岗位的服务台去领取上午工作项目的检查表和当天的游客手环颜色搭配密码，然后领取对讲机，有时还要取走钥匙、秒表或CD光盘。

一般情况下我们都是提前一刻钟到达工作岗位进行正式运行前的检查。检查的项目大体上分为三部分，一是检查游乐设施外表及内部的材料有没有损坏，安全保护零件能否起作用；然后检查周边环境，要确保周围干净整洁，不能有垃圾遗留；最后进行试运行。当迎接游客时首先要检查他们的手环和手上的印章，还有他们的身高是否可以玩这项游戏。每天购票处的工作人员会根据游客身高的不同为他们佩戴不同颜色的手环，手背上的印章同一天所有游客均使用相同的颜色。排队的问题几乎是不用提醒的，国外的人可以说都是很自觉地。让所有人都坐好后就要开始有顺序的依次检查所有人的安全带是否都已经系好，安全杠是否关闭到位，然后启动机器。

当我每接触一项新的娱乐设施前都会有专门的工作人员为我进行培训。主要是教授如何操控机器，还会告诉我当遇到不同突发事件时使用对讲机联络时的专有名词，以及遭遇不同等级恶劣天气时的处理办法，最后还会告诉我公园内的相关配套设施的具体位置。每次培训过后就可以当时上岗操作，但在一周之内会有人来考核，检测一下员工是否达到了应有的水平。有时会有游客问我一些关于公园布局或游乐设施的问题，有时也有人想要聊会儿天，这时候就是锻炼英语口语的大好机会了。

我们每天下午四点左右就会进行换岗，一般每天都是操控一个大型设施后再换到一个未成年人设施，这样可以减少一些体能的消耗。缅因州的天气昼夜温差很大，而且那里天黑的很晚，六七两个月要接近九点才会天黑，所以我每天大部分时间都是暴露在强光线下，工作还是非常辛苦的。

（我们五个来自中国的大学生，已经变成Sun kissed skin了）

在工作过程中我还接触到了很多地道的英语表达方法。刚开始工作的时候我认为游乐设施叫做play machine，其实正确的叫法应该是ride，美国人的雨衣并不是叫做raincoat，而应该是poncho。类似的例子还有很多，我把这些词汇添加到了自己的记忆中。当我能够用地道的表达方式和外国人交流的时候，心中有一种成就感油然而生了。

除了体验工作，我也初步了解到了这里的管理制度。这家主题乐园的收入主要由三部分组成，门票、出租售货摊位和餐饮，每一项都是有一位股东出资组建的，所以最终的收益也会归他们所有。这里的员工的工作服会根据不同的工作性质分为不同的颜色，这样做方便管理者在分配工作时能够及时从员工手册上找到你的名字。在工作期间是绝对杜绝开小差的，例如像玩手机或听音乐这样的事情一经发现就会受到严厉的批评，如有再犯就可能会被遣送回国，因为看似不起眼的举动很可能会带来操作上的失误。我认为严格的管理体现出了一家企业的管理成熟，并且也是文化的体现。

实习总结与体会

在工作中去学会与人交往和沟通也是我的一项收获。记得刚开始工作的时候我的同事是一位法国人，早就听法语老师讲过法国人的懒惰是出了名的，这次我遇到的这位同事更难对付，不仅懒惰而且素质非常低，经常是满嘴脏字。在检查的时候他经常偷工减料，这样做是对游客生命安全的极大不负责任。后来我把这事告诉主管，主管及时纠正了他的错误。在国外学会沟通是极为重要的，因为别人不会去主动帮助你，因为没有人会知道你正处于什么样的困难之中，但如果你告诉别人你需要帮助时，他们都是乐意提供给你帮助的。特别是每周发工资单的时候，一旦发现不对就要及时和老板说，让他去核查，只有这样，我们的权利才会受到保护，其实这也是一个锻炼胆量的机会。

在国外生活的过程中我也深刻体会到了一个强大的国家和强大的民族对海外儿女的重要性。当今社会大部分的白种人对黄种人和黑人还存在种族歧视，中国人对待外国人一般都是发自内心的如同同志般的温暖，但某些外国人可能不领情，还会出言不逊的伤害我们。这时就需要我们自己做到不卑不亢，要想不被他人小看，首先就不能自己小看自己。对待外国人强硬蛮横不讲理时，要敢于对他们说“不”。我想，我们在外的华人也要互相团结，提高自身素质和修养，这样才能更快的融入到当地人的生活圈子。

体会较深的一点是外国的环境保护的很好，人的素质普遍很高。美国人从小并没有专门的素质教育课，他们的自我约束力很强，没有人在公共场合吸烟吐痰、大声讲话，我想这可能是他们从小养成的好习惯所致吧。美国很注重环境保护，他们的垃圾实行绝对严格的分类放置，在大型超市门口也会有专门的机器用来回收喝过后的饮料瓶子，这种做法实在值得我们借鉴。

这次的带薪实习让我学到了很多知识，既有和自己所学的英语专业相关的内容，又有生活和人际交往方面的知识，感受最深的一点是英语的学习的确不能只靠死记硬背，因为英语本身就和我们的汉语不是同一个语系，最好的学习办法我认为是在掌握了一定基础知识时，尽可能的为自己创造一个全英文的环境。在国内我们应该多做精听练习，多去找机会听外教的课，或者可以去英语角练习口语，如果有条件的话可以利用假期到国外去生活一段时间。在学习的过程中从基本的日常会话学起，掌握最新的词汇和正确的词汇用法，在一般简单的交流没有问题的基础上就会使我们的自信心大增，随之带来的是对于英语学习的热情和信心。

工作结束后我来到了繁华都市参观旅游。美国整体给我的感觉很好，美国人的生活很民主自由。在历史悠久的博物馆里，你既可以了解到西方的传统文化，也可以感受到多元化的当代主流思想，这些博物馆多数都是免费的。至今使我最难忘的是，不论是在乡村还是在大城市，你都可以随时看到人与动物、人与自然的和谐相处。在波士顿的码头，经常会有当地居民带着自家的爱犬来这里的草坪上嬉戏。在华盛顿的联合车站，到处都是和平鸽穿梭在人群中……

致谢

最后我还要感谢学校为我们提供了这次机会，让我们能够到发达国家去体验生活。感谢主题公园里曾经帮助过我的管理人员和同事们，在他们的帮助下我尽快适应了实习的生活和工作环境，对自己有了重新的认识和定位，提高了办事效率，提升了解决问题的能力。

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