三星设计的奥秘?

在短短的几年间，三星电子由一家二线的OEM厂商发展为一个赫赫有名的国际品牌，它的成功在很大程度上依赖于一系列革命性的工业设计，台湾媒体最近采访了三星创新设计实验室产品设计部的前任经理Gordon P.Bruce。

(Gordon P.Bruce先生于1995-1998年间担任三星创新设计实验室的设计主任，目前他在新加坡，中国和日本等地的公司担任顾问一职。这些公司中包括有保时捷设计，Osim，IBM和西门子)

记者：请你简要描述一下你在三星所扮演的角色好吗？

Bruce：基本上，我不会教员工如何去设计，而是教他们培养思维的方式。韩国人在很多方面有与西方人不同的特点，他们善于从书本中学习知识。现实中，韩国的首都汉城，拥有世界上最高的博士人口比例。不过当你问一个韩国人说他属于哪一类别的人时，他往往会答不上来——这就是知识和智慧的区别所在。智慧源于悟性，而这正是创新设计的源泉。

记者：最近有很多台湾企业对三星的成功案例有浓厚的兴趣，你能介绍一下三星的发展过程吗？

Bruce：坦白的讲，我过去曾认为三星的产品全是废物；但现在，我觉得三星的产品是业界最好的产品。而决定这个变化过程的关键因素，是人——而不是技术本身。 这个变化是三星公司主席Kun-Hee Lee一手奠定的。他是一个高瞻远瞩的领导者，早在十年前，他就已经在探讨品质保障，企业道德以及全球化等当今企业界十分热门的话题。他用几年的时间一个一个的实现了这些目标。公司由此积累了良好的风险承受能力，并为年轻员工的创造力提供了施展的空间。Lee改变了公司里每个人的思维习惯，这也是说明态度的转变是今日三星创新之源的有力证据。例如，在Lee的想法贯彻之前，我们的设计部曾被认为是公司可有可无的部门，但是，现在的设计部的地位几乎与管理层一样重要。

记者：在成功的创新方面，你有什么诀窍吗？

Bruce：其中的诀窍在于沟通。我们需要说服我们的客户我们有把握改善我们的产品质量。另外，我们要求我们的员工要善于创新。这一点能够提升公司在全球市场中的地位。

记者：你对台湾公司在创新方面的潜力有何评价？