小艺帮APP使用常见问题及解决办法

小艺帮app使用特别提醒

01

只能使用手机安装小艺帮app考试，不能使用其他任何硬件设备。

02

千万不要重复认证，每个考生身份证和考生号只能认证一次，以免耽误考试。

03

务必进行充分模拟考试，以免正式考试中误操作导致考试失败。

04

正式考试过程中一定不要化浓妆，不要带美瞳等，以免导致人脸识别失败，会导致考试失败。

05

特别注意：

正式考试中，该专业所有考试科目视频都完成提交后，需要一直关注上传进度，一定不要退出程序，如遇网路不稳定中断上传，建议切换网络，根据提示继续上传，直至视频上传成功。

06

正式考试一定不能录屏、不能截屏、不能锁屏，否则导致考试失败。

07

人脸认证时，考生拍照时调整好光线，不要出现高曝光的情况，保证人脸清晰，否则导致考试人脸认证失败，导致考试失败。

08

进入科目考试，人脸在镜头中比对连续3次失败后，会自动返回到“考试”页面，在考试列表页根据系统提示进行人脸验证，人脸验证通过后，可再继续考试。

09

务必关闭手机通话功能和录屏、外放音乐、闹钟等会导致录制失败的应用程序。

10

录制过程中被中断了会如何？

考试过程中正在录制视频，如果被中断则本次录制失败，录制机会减少一次，本次录制没有视频存在，无视频可提交会导致考试失败。

11

很重要！很重要！！很重要！！

全部视频上传成功前，一定不要使用手机管家清理手机内存、垃圾数据，一定不要卸载小艺帮APP。

其它常见问题

1

身份证认证冲突

身份认证冲突-是由于两个手机号认证同一个身份证引起的（严禁此类操作！）

如其中一个手机号已经认证身份证，直接用此手机号及所设密码登录，做后续的报名及考试即可，不用更换手机号。另外一个手机号如因认证不通过而点击了申诉，请立即咨询客服QQ：800180626反馈请情况并要求取消此申诉。

注意：如因此问题而导致考生无法考试或被学校判断为多重认证视作作弊行为，考生及家长自负责任！

2

身份证验证失败

可能原因如下：

1)上传的身份证照片文字是否拍摄清晰。

2)网络异常，导致图片验证失败。

3)身份证认证失败，请确认身份证信息有如下改动：

(1)现役军人、武警官兵、特殊部门人员及特殊级别官员。

(2)退役不到2年的军人和士兵（根据军衔、兵种不同，时间会有所不同，一般为2年）。

(3)户口迁出，且没有在新的迁入地迁入。

(4)户口迁入新迁入地，当地公安系统未将迁移信息上报到公安部（上报时间地域不同而有所差异）。

(5)更改姓名，当地公安系统未将更改信息上报到公安部（上报时间因地域不同而有所差异）。

(6)移民。

(7)未更换二代身份证。

解决办法：

如遇到1）、2），请重新拍摄上传。

如遇到3）或其他原因，请联系小艺帮工作人员进行核实，联络QQ：800180626。

3

身份证认证人脸验证失败

可能原因如下：

1)网络异常，导致图片验证失败。

2)无法获取身份证信息，导致人脸和身份证匹配失败。

3)人脸和身份证差异太大，导致一直失败。

解决办法：

3次失败后会有人工审核入口，请上传身份证（人像面）和自拍照（请拍摄实人，不要拍摄照片）进行人工审核。

工作时间：8：00-24：00，2小时内会有有审核结果，非工作时间请耐心等待。

4

考试过程中人脸比对失败

可能原因如下：

1)认证过程中，人脸不在画面中。

2)人脸对比差异太大，比对不通过。

解决办法：

连续3次不通过，会被退回到考试列表页面，点击红色区域，尽快进行人脸验证，紧急联系客服QQ：800180626

5

考号填写错误应该怎么处理

将考生的身份证号、考生号、登录小艺帮app的账号以及准考证照片，手持身份证拍照（带人脸，保证清晰）发给小艺帮客服QQ：800180626进行处理。

6

手动输入身份证信息进行

验证是否有影响

手动输入没有影响的，如果照片自动审核不通过，小艺帮平台是提供了手动验证信息入口。

7

考生号不清楚

查看统考准考证或高考报考证，上面有考生号，目前的填写规则：湖南、陕西、广东是10位数；新疆11位；其他省份14位，前4位是20+省份代码。详情可点击考生号填写栏的提示说明。

部分省份没有报考证，也会有统考准考证，如果都没有，找高中老师或者自己在学信网的学籍学历里查看，https://www.chsi.com.cn/，不知道怎么操作，自行百度“考生号如何查看”。

8

身份证认证都完成了，回到首

页还是去认证，状态没有变化

关掉小艺帮app，再重新进入。

9

请问一下身份认证里高考报考

证是什么

就是高考报名时省招办下发的高考报考证（非专业考试的准考证），需要将报考证照片上传同时需要填写考生号。如果不知道高考报考证是哪个，可不上传，但考生号必须填写。

10

身份证号中带有X应该怎么输入

X的问题需要用英文输入法输入大写的X；也可以在其他文档中输入，然后复制粘贴到小艺帮中。

11

地区或姓名不匹配

显示地区或姓名不匹配的，这是学校导入的数据和考生认证的数据不一致，请联系学校在后台替换正确数据处理。

12

第一次认证身份信息，为什么

我的身份信息显示被认证过

可能被其他考生误填导致，可以联系小艺帮客服，提供相关信息，小艺帮协助查询后进行处理。

13

为什么我填写的是自己的正确

考生号，而最后那一项是显示

的考生号重复

考生号重复一般是其他考生填写错误考生号导致的，可以联系小艺帮客服，提供相关信息，小艺帮帮忙查询后，协助考生处理。

14

已经填写多次个人信息，依旧

显示考生信息为空

可以尝试退出小艺帮APP再次进入看看。

15

临时身份证可以用么

临时身份证只支持手动输入信息使用，当自动认证失败后可以通过手动认证进行身份信息认证。

16

港澳台没办法注册认证怎么办

进入登录页，点击【注册】→【港澳台及国际用户入口】，输入邮箱，获取邮箱验证码，设置密码后，即可完成注册；（如邮箱无法收到验证码，解决办法：1）在垃圾邮箱里面查找。2）换个邮箱试试。）

港澳台、华侨、国际考生必须要使用在学校报名时使用的证件（证件类型和证件号必须一致）。

17

注册登录小艺帮APP发送验证

码，手机收不到应该怎么办

请确认已经使用最新版本的小艺帮APP，重新发送验证码，如依旧无法收到验证码，请换一部手机用新一个手机号注册发送验证码，再换回原手机用注册成功的手机号码+密码登录。

18

通过苹果的Apple Store下载小

艺帮提示需要认证

这个是苹果的app store需要验证，不是小艺帮可以控制的，建议考生换一部手机或者用安卓手机登录小艺帮官网下载app。

19

登录后显示英文

请将手机系统语言切换成简体中文，如果还是无法解决，请先切换到系统语言为英文，再切换为中文。

20

为什么我在注册的时候提示

登录失败

这种情况一般都是您的app版本较低导致的，请登录小艺帮官网www.xiaoyibang.com下载安装最新版的app，然后再尝试登录。

21

人工申诉多久能完成

申诉在工作时间一般会在2小时内处理完成，非工作时间一般会隔天完成。

22

身份证过期或即将过期可不

可以通过身份认证？

可以的。

23

如何参加校考报名

星海音乐学院的报名缴费已经截止，不可在小艺帮APP上进行报名缴费。

24

实时录制视频有什么建议或要求

对于服装和妆容需要参考要求，建议考生由第三方或手机支架，调整好灯光等进行录制，考试前建议多次进行模拟考试，熟悉考试流程后再进行正式考试。

25

考试设备选择问题

拍摄设备统一用手机，不能使用平板等其他设备，同时不支持一切外接设备。正式考试手机跟模拟考试的手机保持一致，以保证手机拍摄画面与模拟考试一致。

26

在学校官网已经完成报名的

考生，如何进行视频考试

院校在小艺帮app上线并导入考生信息后，考生注册、登陆认证后，可以看到该校申请视频考试入口，申请成功后可先进行模拟考试，待考试时间开始后再进行正式考试。

27

模拟考试也要先人脸识别吗

模拟考试也是需要进行人脸识别流程的，只不过不是真实人脸识别。

28

如何进行模拟考

请参考小艺帮APP使用说明，先搜索院校名称，然后点击申请视频考试，申请成功后再进行模拟考试。

29

一个考生可以用两部手机同

时登录小艺帮，进入两个学

校进行在线考试吗？

不可以！

不可以！！

不可以！！！

30

点击单个科目的“开始考试”

按钮，进入到考试页面后立

即被退出

可能原因如下：

1)如使用wifi，请检查wifi连接是否正常。

2)如使用4G，请检查4G流量是否正常稳定。

解决办法：

先检查是否存在网络问题，如不是，请联系小艺帮客服人员，客服QQ：800180626

31

录制过程中被中断了会如何

考试过程中正在录制视频，如果被中断则本次录制失败，录制机会减少一次，本次录制没有视频存在。

32

考试视频无法提交

可能原因如下：

1)考试时间结束。

2)考试次数用光了。

3)查看视频，显示视频文件损坏（损坏原因阅读考试相关中的问题18）。

4)网络异常，无法上传文件。

解决办法：

如遇到1、2、3，考试失败。如遇到4，请尽快解决网络问题，及时上传文件。

33

注意！注意！！

如果不同账号使用同一部手机进行考试时，一定需要确定先考试的考生录制的全部视频都提交并且上传成功，然后后面的考生才能进行考试。否则会导致先进行考试的考生录制的视频被删除，导致无视频可提交上传，考试失败。

34

显示视频文件损坏的原因

可能原因如下：

1)录制考试视频后，更换过手机，导致视频无法找到。

2)考试过程中离开了考试页面，导致视频未记录成功。

解决办法：

考试过程中请一定不要更换手机，考试前多进行模拟考试，熟悉考试流程。考试过程中务必不要被打断，手机来电时务必挂掉，不要退出考试画面。

35

提交考试视频，考试时间

截止后，还需要做什么

正式考试中，该专业所有考试科目视频都完成提交后，需要一直关注上传进度，一定不要退出程序，如遇网路不稳定中断上传，建议切换网络，根据提示继续上传，直至视频上传成功。

35

正式考试中如果该专业每科

目有3次录制机会，3次必须

要连续录制吗

不需要连续，但必须在规定时间内完成。详细参考操作说明和提前进行模拟考试，熟悉操作流程。

36

为什么录制好的视频会自动

的镜面翻转

镜面翻转一般都是手机默认的模式，可以在手机相机中进行调整，取消镜像模式，不是小艺帮APP做的翻转。（具体是否支持取消镜像操作，与手机的操作系统和品牌有关，小艺帮无法做调整和操作。）

37

考试过程中可以调整屏幕方向

吗？为什么考试描述要求横屏

拍摄，但是进入考试页面是竖

屏的？

如果考试设置了允许调整屏幕方向，那么在进入考试页面后，会有“请根据自己的需要调整屏幕方向”的语音提示和页面文本提示，在点击“下一步”按钮之前，用户可以自由选择横屏还是竖屏。点击了下一步之后，屏幕方向就固定了，不能再调整了。如果考试没有设置允许调整屏幕方向，用户将从始至终不能选择屏幕方向。

如果进入考试页面默认是竖屏且不能选择屏幕方向，但是考试描述要求横屏拍摄，这种情况是考试描述有问题，以默认的屏幕方向为准。