“高科技”招生咨询让志愿服务更优质

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“高科技”招生咨询让志愿服务更优质

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志愿者们不仅仅是咨询的工作人员,自身也经历过高考的志愿填报及录取等阶段,他们对云呼叫平台又有什么感受呢?就此,小编也进行了采访:

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志愿者咨询平台整体页面

科技融入招生咨询工作,帮助志愿者开展工作,提供优质的咨询服务。

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小编

对比线上提供咨询服务和线下提供咨询服务两种方式,你更喜欢哪一种?

林刘莉同学

线上,因为感觉查询资料会更加便捷、准确一些~

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志愿者Milly

两种方式都不错,但个人更喜欢线上,线上能够提供方便的系统查询资料,也能更加方便地统计数据。

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志愿者coco

感觉线上挺好的,线下的话电话就只有几部,还需要去办公室接听,线上的话志愿者们能够使用自己的电脑提供咨询,电话占线的情况会减少,能为高考生们提供更好的服务。

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值班时间安排科学,合理分配人力资源

平台系统上,志愿者可以自行选择自己的工作时间,再由系统结合值班需求进行分配,值班时间科学,也能合理调配志愿者。

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小编

你觉得线上的系统分配值班方式如何?

志愿者小宋

在系统中提交自己的可参与志愿服务的时间,就能够合理安排我的志愿服务时间,不会出现很早很早就固定了我的某个时间段导致不能灵活安排,提高了时间利用效率。

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志愿者osh

我觉得系统排班,对每一个志愿者都是平等对待的,系统可以更为合理的分配志愿者的连续志愿服务时间,也不会出现一个志愿者工作很久很累的情况。

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线上及时反馈交流,促进志愿者工作有序进行

线上提供咨询服务的方式,也为志愿者们及时进行工作交流提供了更为便捷有效的交流渠道,志愿服务中出现的难题,也能通过团队交流反馈,及时解决。

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小编

在志愿服务过程中,遇到困难你是怎么解决的?

志愿者Milly

大部分时候,我能回复考生和家长的咨询。如果遇到困难,碰到系统没有的冷门问题,我会及时告知来访者让他等一会再打过来,然后同时通过钉钉及时向小编及老师反馈,过一会知识库就会更新出来新的回复要点。

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志愿者杨同学

遇到困难,我们会在志愿者团队中互相帮忙。另外是对来访电话进行登记,将遇到的问题分享给所有志愿者,以及建议咨询人稍后再次联系我们。

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小编

你认为线上咨询服务还有哪些优点?

志愿者王同学

办公更加灵活了,也能够合理运用新型互联网技术,在疫情防控特殊时期减少人员流动可能造成的感染情况,对志愿者来说,也能自由安排自己的工作时间,便利了志愿者的工作安排。

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我们中山大学南方学院招生办公室的咨询“云呼叫”电话从每天早上8点至晚上10点都有志愿者值班接听电话,特殊高峰期也会安排至晚上12点,欢迎广大考生及家长拨打我们的咨询“云呼叫”电话:020-22326212

来源 | 中山大学南方学院招生办公室

文稿|庄家薇

排版 | 黄炜

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