“高科技”招生咨询让志愿服务更优质

志愿者们不仅仅是咨询的工作人员，自身也经历过高考的志愿填报及录取等阶段，他们对云呼叫平台又有什么感受呢？就此，小编也进行了采访：

志愿者咨询平台整体页面

科技融入招生咨询工作，帮助志愿者开展工作，提供优质的咨询服务。

小编

对比线上提供咨询服务和线下提供咨询服务两种方式，你更喜欢哪一种？

林刘莉同学

线上，因为感觉查询资料会更加便捷、准确一些~

志愿者Milly

两种方式都不错，但个人更喜欢线上，线上能够提供方便的系统查询资料，也能更加方便地统计数据。

志愿者coco

感觉线上挺好的，线下的话电话就只有几部，还需要去办公室接听，线上的话志愿者们能够使用自己的电脑提供咨询，电话占线的情况会减少，能为高考生们提供更好的服务。

值班时间安排科学，合理分配人力资源

平台系统上，志愿者可以自行选择自己的工作时间，再由系统结合值班需求进行分配，值班时间科学，也能合理调配志愿者。

小编

你觉得线上的系统分配值班方式如何？

志愿者小宋

在系统中提交自己的可参与志愿服务的时间，就能够合理安排我的志愿服务时间，不会出现很早很早就固定了我的某个时间段导致不能灵活安排，提高了时间利用效率。

志愿者osh

我觉得系统排班，对每一个志愿者都是平等对待的，系统可以更为合理的分配志愿者的连续志愿服务时间，也不会出现一个志愿者工作很久很累的情况。

线上及时反馈交流，促进志愿者工作有序进行

线上提供咨询服务的方式，也为志愿者们及时进行工作交流提供了更为便捷有效的交流渠道，志愿服务中出现的难题，也能通过团队交流反馈，及时解决。

小编

在志愿服务过程中，遇到困难你是怎么解决的？

志愿者Milly

大部分时候，我能回复考生和家长的咨询。如果遇到困难，碰到系统没有的冷门问题，我会及时告知来访者让他等一会再打过来，然后同时通过钉钉及时向小编及老师反馈，过一会知识库就会更新出来新的回复要点。

志愿者杨同学

遇到困难，我们会在志愿者团队中互相帮忙。另外是对来访电话进行登记，将遇到的问题分享给所有志愿者，以及建议咨询人稍后再次联系我们。

小编

你认为线上咨询服务还有哪些优点？

志愿者王同学

办公更加灵活了，也能够合理运用新型互联网技术，在疫情防控特殊时期减少人员流动可能造成的感染情况，对志愿者来说，也能自由安排自己的工作时间，便利了志愿者的工作安排。

我们中山大学南方学院招生办公室的咨询“云呼叫”电话从每天早上8点至晚上10点都有志愿者值班接听电话，特殊高峰期也会安排至晚上12点，欢迎广大考生及家长拨打我们的咨询“云呼叫”电话：020-22326212

来源 | 中山大学南方学院招生办公室

文稿|庄家薇

排版 | 黄炜