学长学姐对你说 | 张琳琳：严以律己，拥抱未来

自我介绍

张琳琳，共青团员。河南科技学院新科学院2018届食品科学与工程系酒店管理专业毕业生。现就职于绍兴开元名都大酒店人力资源部，任人事主管一职。

我的实习经历

2017年6月26日，我们正式开始了为期8个月的实习生活。上班的第一天，紧张、不安、好奇充斥了整颗心，但很快被安抚下来。酒店安排了一位很优秀的老员工指导我们。师父言传身教，严于律己。她潜移默化的引领与教育，对我以后的工作产生了至关重要的影响。

春节的时候酒店特别忙，那期间我们每天的工作量都很大。可能是在同一个地方呆的时间长了，心理悄悄地发生了变化，于是开始厌倦这样机械重复的生活。后来酒店又安排我带一个徒弟，他很调皮，倒是激起了我内心深处的责任感和使命感。最终还是找到了最初的我，最初的干劲，为8个月的实习生活画上了一个圆满的句号。

我的工作态度

2018年4月的时候，我重回到绍兴开元名都大酒店。我很清楚，我或许不是领导心里最优秀的那个人选，但我胜在了抓住机会，我相信工作和毕业论文我可以同时兼顾；我相信这份工作的历练会让我变得更加优秀。

在我接手的前两个月里，每天独自加班到深夜，有时一天吃一顿饭，只睡四个小时，工作压力让我几近处于崩溃状态。但我告诉自己：万事开头难，再坚持一下，不用羡慕别人，努力的自己亦是风景。

如何成为一名优秀的实习生

1.遵守纪律

酒店行业一直是最缺少人员的行业之一，“一个萝卜一个坑”的情况非常普遍。所以，迟到半小时都会对酒店的运营产生很大影响。

2.乐观开朗

酒店的工作还是比较辛苦的，时刻保持微笑是一个很好的缓解办法。要经常自我化解，自我解嘲。

3.不断学习与思考

每周花点时间对自己的工作做个总结。比如：记录一下这周学到什么新技能？犯了哪些错误？造成了哪些影响？酒店或本部门遇到了客人投诉什么？是什么原因导致的？如果你是当事员工，会怎么处理……

4.尊重领导

领导在群里发消息，如果看到了是和自己有关的，要第一时间回复“收到”，这是酒店职业经理人的优良传统。面对领导的误解或批评也不要当面顶撞，而是找合适的机会积极正面表达自己的意见，这样既给足了领导面子，又给领导留下了成熟稳重的印象。

5.积极主动

酒店不是学校，除了工作必要的知识和技能外，很少有人会主动把知识传授给你，关键在于实习生自己愿不愿意主动去学习。当自己的本职工作完成后，要主动去询问经理或主管还有没有其它工作安排，或者主动去帮助其他同事。

6.服务意识

“三米微笑，两米问候，一米预测宾客需求。”

7.理解包容

要保持与同事间的良好关系，不要因为一时冲动或意气用事而导致不良后果。酒店行业是一个很小的圈子，多一个朋友就多一条路。即使你以后不做酒店行业了，在某天你或许也会因为某一个做酒店行业的朋友而受益。

8.领导思维

如果你是普通员工的时候，你要看看你的领班在做些什么工作；当你是领班的时候，你就要看看你的主管在做什么工作；当你成为主管的时候，你就要看看你的副经理在做什么工作……通俗点说就是时刻准备好自己职业生涯的下一步。

作为职场新手

还有很多的东西等待我去学习与探索

我也将一如既往

感恩生活，保持初心，砥砺前行！

编辑 | 陈柯旭

资料来源 | 食品科学与工程系

指导老师 | 申琳 韩梅