你有一份"消费者权益"，请查收

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你能想象你不网上消费么？

你能想象你不购物消费么？

你能想象你不餐饮消费么？

NO! NO! NO!根本无法想象！

嗯~~~消费这么重要，

维护消费者权益也同样重要！

让小编带你一起锁定2018“3·15”！

每年的3月15日是“国际消费者权益日” (World Consumer Rights Day) ，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

2018消费主题

中国消费者协会在京公布2018年消费维权年主题：“品质消费 美好生活”。

2018年主题的含义：

一是倡导经营者以品质消费为指引，倾听消费者声音，重视消费者诉求，不断提升产品和服务品质，满足消费者对品质消费的需求。

二是引导广大消费者树立品质消费理念，追求绿色、协调、共享的消费观念，摒弃追求浪费资源、破坏环境的落后消费行为，为经济社会高质量发展提供动力。

三是完善消费维权共治格局，发挥消费者协会组织社会监督和桥梁纽带作用，加大消费维权工作力度，维护消费者的权益，促使经营者不断提升产品和服务品质，让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感，逐步实现对美好生活的向往。

2018年主题的目标：

一是围绕年主题大力开展宣传活动，结合“315国际消费者权益日”及年主题专项活动，倡导品质消费理念，营造品质消费氛围。

二是加强对消费政策、价格政策和相关法规标准的研究，着力解决理念误点、制度盲点、消费痛点，推动消除影响消费升级的制度障碍，更好服务消费品质提升。

三是充分发挥全国消协组织消费维权志愿者作用。

四是大力开展消费教育活动。

五是扩展维权渠道，通过搭建和畅通电话、微信、网络等渠道，方便消费者投诉、咨询。

六是结合当前的消费热点，选取面向消费升级的绿色化、智能化、中高端化等新型前沿产品开展比较试验，为品质消费提供选择。

那小编你能告诉我应该怎样来维护自己的权益呢？？？

大学生怎么维护消费者权益？

1、熟悉消费权权益保护法和相关法规的具体规定；2、在合法的商场、商店、网店购买产品；3、消费时，要记得索要消费凭证，比如发票、正规收据等。4、不要胆怯，遇到消费权益受到侵害时，要勇敢地提出要求，索要赔偿。

《消费者权益保护法》

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会调解；

（三）向有关地方工商部门申诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

维权途径

协商和解

消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。

投诉调解

消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。

消费者投诉时应注意四点，一是消费者合法权益受损处理，一般按管辖范围受理;二是当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据;三是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益;四是消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。

行政申诉

消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。

提请仲裁

双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。

提起诉讼

消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

这些都是“霸王条款”

遇到打12315投诉

霸王条款一餐饮娱乐篇禁止自带酒水；消毒餐具收费；包间设置最低消费；请保管好自己的物品，丢失本店概不负责；减少订席数须提前15天告知，否则按原订席数全额收费。

霸王条款二快递篇先签收后验货；验货可以，请先交开箱费；因节假日造成的延误，承运人不承担责任；超过30天不提货者，本公司有权自行处理；包装未损坏、箱内货物损坏与本公司无关；易损易腐货物在途中损坏、腐烂，本公司概不赔偿；货损在总价值的3%以内属正常的损耗，损失自负。

霸王条款三购物篇特价、促销商品概不退换；定制商品先付清购货款，再发货；买一赠一，对赠品不实行三包；本商场拥有本次活动的最终解释权；金银饰品概不退换；未在规定时期内支付尾款，预付定金不予退还；本商场拥有本次活动的最终解释权。

在我们的生活中，消费起着很重要的作用，那我们一定要学会如何去维护自己的消费权益，主张“品质消费，美好生活”！！！

Quality consumption, good life.

新联学院新媒体中心

编辑：顿秉琪 蒋敏

校对：宋蕊妤

审核：李 宁

内容转自：人民日报

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——河南师范大学新联学院