民大战“疫” | 热线电话背后，心理咨询师的初心和坚守

这是中南民族大学第1726条推送

北大精神卫生研究所曾在2004年做过一项调查，发现SARS痊愈出院的病人3个月内抑郁状态和焦虑状态的检出率，分别是16.4%和10.1%。

和SARS相似，新型冠状肺炎同样具有事发突然、传染性强、缺乏特效治疗药物等特点。强迫性的隔离、封闭的生存环境、高度刺激的信息更新给不同人群带来不同程度的心理损伤。

为帮助广大人民群众做好心理防护，省委教育工委、省教育厅组织全省高校心理健康教育中心的专家，紧急筹备开通心理支持热线和网络辅导服务，在疫情期间为广大人民群众提供疫情相关心理支持服务。中南民族大学心理健康教育中心联合教育学院应用心理学系适时开设网络朋辈辅导和心理援助服务，为因新冠肺炎疫情引发心理压力，需要心理疏导的本校学生服务。

我们搜集了几位参与其中的心理咨询师的故事。在突如其来的疫情面前，他们用专业知识安抚电话对面的求助者，聆听、回应、评估、判断，有条不紊又充满力量。

田晓红：帮助普通人 也帮助心理咨询师

很多拨打热线电话进行心理咨询的普通民众，表示出现了不同程度的情绪困扰，以及精神上的痛苦、焦虑和恐惧。“不过这些人已经意识到自己目前的异常是心理问题，所以会咨询专业人士寻求解决方案。”教育学院的田晓红教授将这视为一种进步。

目前民众的心理困扰主要集中在四个方面：无法确定自己和周围人是否传染的不确定感；一旦出现发热、咳嗽等症状就会过度紧张的疑病感；已确诊或者家人确诊后产生的绝望感；从武汉返乡的务工人员和学生在家乡被隔离后产生的歧视感等。

田晓红认为，如果能接纳自己的情绪并积极应对，就不需要心理干预，“有些人反应过激甚至出现明显躯体反应，或者找不到人倾述，我们鼓励他们利用心理咨询的方式舒缓压力。”

“心理咨询作用于人，助人自助，让人提升信心，重新找到对生活的掌控感。很多受访者都表示和心理咨询师沟通后，增强了面对疫情的信心。”在湖北卫视2.8下午播放专题节目《同心抗疫 心理专家温暖您的心房》中，田晓红通过受访者的正向反馈，展示了心理咨询的积极作用。

田晓红《同心抗疫 心理专家温暖您的心房》

如果发现来访者出现自杀、自伤等情况，或是确诊患者却未接受医学治疗的这类可能威胁自身及他人生命安全的情况，咨询师会立即报告热线电话的工作组，会有专人负责干预。

田晓红除了负责热线电话回复，还要承担两个小组的心理咨询师的督导工作。

心理督导师，通俗理解就是心理师的“咨询师”。心理援助工作是一个高度消耗情感、精力和体力的工作。疫情期间心理援助的困难主要表现在两个方面：一是求助问题超出咨询师自己的应对能力，二是很多咨询师身在疫区，存在和来访者同样紧张焦虑的情绪，咨询师可能在咨询的过程中产生二次创伤，感到情感耗竭。他们需要督导师提供专业的心理督导和实践指导。

心理咨询师每天工作3小时，4天一轮班。田晓红在结束这部分的工作后，还要对整个小组成员进行90分钟的线上团体督导，解答心理咨询师们提出的接听热线电话时遇到的问题。当个别心理咨询师有需要时，督导师也要满足他们的个体督导需求。督导师们也要定期开会，整理指导性材料发给咨询师们，以便他们能更好地完成工作。田晓红在心理咨询师和督导师两种身份之间切换，用扎实学识和丰富经验帮助普通人，也帮助其他的心理咨询师。

张竹云：做力所能及的专业范围内的事来支援武汉

1月28号，经济学院张竹云老师通过高校心理健康中心报名参加省委教育工委、省教育厅组织的心理咨询服务。目前，她负责给通过武汉微邻里公众号求助的群众进行心理辅导。

张竹云2009年拿到国家二级心理咨询师证，2010年开始做心理咨询。2011年来到民大后，她在担任辅导员工作的同时兼做心理咨询工作。

经济学院天山学子励志经验交流会

线下的心理咨询的时间一般是50分钟，疫情期间的电话咨询，时间是30分钟，以安抚、稳定情绪和减轻焦虑为目的，指导求助者结合资源制订自助行动方案。张竹云说，他们此刻不仅仅是心理咨询师，更承担了一部分社工的工作，比如帮助求助者联系社会支持资源等。

咨询的形式和时间发生了变化，来访者的身份也不一样。以往在学校做心理咨询时，来访者都是学生，对心理咨询师相对比较信任，心理咨询师可以通过观察来访者的面部表情、肢体动作等非语言信息来获取很多潜在信息；而疫情期间，来访者和心理咨询师彼此间非常陌生，如何消除来访者的防备心理，是电话线背后的心理咨询师们面临的共同问题。

值班时，张竹云会在家里找一个安静的、不被打扰的房间，通过武汉微邻里公众号的留言内容，主动给对方打电话了解情况、建立关系、抚慰情绪，最后结束咨询。完成工作任务之余，她会认真接受线上会议督导，并在轮休时学习相关的知识技能。

疫情爆发后，身为辅导员的张竹云服从学校和学院的安排，认真做好学生的假期管理工作，及时与留校学生和回家学生进行沟通。那时就有学生找到她，述说寒假回家后受到的歧视，比如门口被贴上“本户有武汉返乡人员 请勿互相来往”的横幅，家人被迫一起隔离等。在后来的电话咨询中，张竹云发现，担心被感染、担心传染给家人、被当地人恐惧和排斥等恐慌和愧疚心理在已经返家的武汉高校学生中并不少见。

为了让学生放松心理压力，合理减压，经济学院心理健康部的抗疫专题每日一语和推文宣传也已提前运营，引导学生坚定政治立场，积极配合打好防疫战。

张竹云这样理解这份工作的意义：“面对这次疫情，每个人都会有一个应激反应，这是正常的心理防御机制，让普通大众接纳自己的反应，理解自己的焦虑，恐惧等情绪，不仅能切实帮到他们，也有利于社会稳定”。这份工作让她每天都能学习新知识，获得新的支持性资源，对帮助自己的学生解决心理上和现实性的问题很有帮助。

做好本职工作的同时，做自己力所能及的专业范围内的事情，就是张竹云眼中支援武汉的最好方式。

学生心理健康教育中心：民大人自己的心灵驿站

1月30日，我校心理健康教育中心现联合教育学院应用心理学系开设网络朋辈辅导和心理援助服务，学生可以通过加入心理咨询QQ群：737271623和向心理中心QQ邮箱1492636760@qq.com发送邮件寻求帮助，心理中心微信公众号“双塔心语”不定期转发相关心理调适推文。

受过专业培训的志愿者同学联系接待进群学生，根据需要进行音频或文字对话提供朋辈辅导。如有需要，会转接由心理中心专职教师或应用心理学系专业教师接待。心理健康教育中心的李晨、严亮、丁太一、欧阳敏、谭新斌5位老师轮流在线值班，在每天上午9点到下午6点之间为志愿者提供工作支持并处理特殊情况。

李晨

李晨也参与了省委教育工委、省教育厅组织的心理支持热线服务。谈及校内网络咨询和校外电话咨询在工作内容上的差异，她说：“校内咨询主要是学生情绪问题，因为在咨询以外辅导员已经做了大量的工作，帮助学生解决了很多现实困难。校外咨询涉及更多的是现实中的困难，比如就医，捐赠途径等。”这些问题虽然超出心理咨询的范围，但她也会尽量帮来访者解决。

正在提供心理咨询帮助的李晨

截至2月10号晚，我校心理防疫网络服务接待同学42人，大多数因限制在家或担心感染产生焦虑、烦躁情绪，志愿者在教师指导下开展了朋辈辅导心理支持陪伴。个别同学存在处在心理疾病治疗期，药品紧张不够支持到开学的情况，学生心理健康教育中心与相关医院医生专门沟通，询问了相关建议反馈给学生，同时同步提醒各学院辅导员类似情况。

有一位外校同学在网上看到信息后加入心理咨询QQ群。“当晚其家人发烧，他（她）很焦虑，我们志愿者同学和老师对他（她）进行了心理陪伴，同时也一起讨论了应对的思路”，严亮老师向记者这样介绍道。

心理中心的QQ群截图

心理健康教育中心的5位老师大多身处疫区，他们在给学生提供心理支持的同时，也在进行自我情绪管理和自我观照，也需要在同行的帮助和督导下完成工作。

居家隔离的四点建议

心理健康教育中心为居家隔离的民大人提了四点建议：第一、维持正常的生活节奏，利用延迟开学这段时间自主学习，为考研和就业做更加充分的准备，化被动为主动。第二，调整良好的心理状态，不要把自己淹没在海量的网络信息中，多运动，适度娱乐。第三，善于运用自己的社会支持系统。多陪伴家人，联系好友，与同学分享日常生活。第四，必要时寻求专业的心理帮助。

我们相信，疫情必然会在可见的时间里消散，生活终将回到正轨，免费援助的心理咨询师们也会回到自己的岗位上。

小绾小岷希望正在经历疫情的民大人及其家人，能够积极关注自身可能出现的心理问题，并及时进行自我调节或寻求专业帮助，以健康的身心状态面对未来的学习和生活。

用“心”抗疫，武汉加油！

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中南民族大学

文字来源 | 中南民族大学官方微信

图片来源 | 田晓红张竹云李晨

编辑排版 | 徐羽歌

责任编辑 | 刘虹

投稿邮箱 | weixinminda@163.com

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