寻找最美信访干部!告诉你“最美杜鹃花”李韵华的信访故事......

“寻找最美信访干部”活动

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投票活动说明

投票时间

12月1日12:00——12月10日18:00

投票规则

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2.本次投票坚持自愿参与原则，严禁任何单位和个人弄虚作假。投票过程将采取24小时技术监控，如发现恶意刷票等行为，查实后严肃处理。

3.本投票系统归国家信访局微信公众号所有，评选活动最终解释权归国家信访局。

投票通道

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请为“最美杜鹃花”、“全省信访领跑者”

吉安市委副秘书长、市信访局局长李韵华

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李韵华

江西省吉安市委副秘书长、

市信访局局长

李韵华自1993年从事信访工作以来，用爱心和耐心接待信访群众6万余人次，推动解决信访难题或积案5000余件,被群众亲切地称为井冈山上“最美杜鹃花”。在她的带领下，全市信访系统创出了突出业绩，连续四年被评为全省信访工作综合考评第一名，市信访局连续4年被市委、市政府评为市直综合“优秀单位”和“五好”县级班子，被同行称为“全省信访领跑者”。她个人多次获得“全省信访工作先进工作者”等荣誉称号。

人物故事

都说信访工作是“天下第一难”，可吉安市信访局长李韵华，从基层信访干部干起，一干就是24年，8000多个日日夜夜，没有抱怨，没有退却，只有坚守，在平凡的岗位上干出了不平凡的业绩。

请看一组数据：20多年来，她接访群众6万余人次，为群众解决困难5000余件，被群众亲切地称为井冈山上“最美杜鹃花”。她任信访局长6年里，带领信访干部受理群众来信来访28.5万多件次，年均下降9.6%；2016年全市信访积案化解率达93％以上……

百姓难题，再难也要破

▲李韵华在市人民来访接待中心接待信访群众

翻开李韵华的《民情日记》：老百姓的难事，再难也要破。说到做到，做就做好。

2014年12月30日，刚动完阑尾炎手术的她，获悉某小区业主200多人聚集在市行政中心信访时，条件反射地从病床上坐了起来，立即拔掉针头，火速赶到现场处置。她不顾手术伤口传来剧烈的疼痛，一边擦着额头上的汗，一边拿着话筒耐心劝导群众。大冬天，她擦汗的反常举动，引起了有心群众的关注。当大家得知她带病来现场为大家解决问题时，怨气也消了一大半，也愿意平静沟通，等待问题解决。就此事，她三天坚守接访一线，积极协调相关部门，最终帮助群众解决了与开发商之间多年的合同纠纷、拖欠民工工资等问题。群众的问题解决了，可她却累晕在办公室。

为了破解更多的信访难题，李韵华坚持问题导向，致力改革创新，不断向领导提意见建议，积极推进信访机制创新。2012年至今，在她的协调推动下，吉安信访改革举措纷纷出台，在全省率先建立市、县两级“四位一体”信访工作领导新机制，改进信访考核新举措，出台访诉分离新办法，推进“互联网＋信访”新模式……目前，全市领导接访常态化，有4800多名各级领导干部参与了接访，接待信访群众1. 7万多批、3. 1万多人次。

信访问题，再小也要接

一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶传情，一席好话暖心，一颗热心解答。这是李韵华对待所有信访群众的写照。2011年任信访局长之后，更是如此，每天坚持提前上班，推迟下班，不接待完群众不回家。24年来，她从未休过完整双休日，就是节假日也从不敢出远门，总是待在单位值班。

2012年3月20日，住在吉州区文山步行街的一位妇女，火气十足地闯进信访接访室，大声嚷道：“我要找你们领导……”李韵华随即来到接访室，亲切地说：“大姐，我是这里的负责人，有什么事跟我讲就好。”原来，那妇女是反映她家楼下的快餐店喇叭噪声太大，影响休息，走了好几个部门，问题一直没有解决。李韵华听了情况后，温和地说：“大姐，您的事我们一定会帮您妥善处理。”第二天，这件噪音扰民事件就得到了彻底解决。

群众利益无小事。李韵华在全市信访系统工作会上常常这样强调。2015年，她以发动第三方力量参与信访工作为切入点，以整合调解社会矛盾纠纷资源为突破口，以解决信访突出问题为中心纽带，在全市建立“杨慧芝工作室”、“映山红民间法庭”等第三方组织300多个，与困难信访群众结对子1310对，为群众办好事2700余件，帮助调处信访问题600余件，成了吉安信访“金字品牌”，被省级以上多家主流媒体专题报道。

下访路途，再远也要去

作为一名女性，李韵华从事信访工作就意味着要付出更多的艰辛。老母亲心疼地说：“我女儿眼里都是来访群众，工作忙得连除夕回家吃年夜饭都难。”

2015年初，永丰县佐龙乡刘某投诉新车上牌时有关部门违规收取了调节基金，市信访局及时转交当地部门办理并回复，由于信访人不理解，造成重复信访。对此，李韵华高度重视，决定下访回访。此时，有同志说，刘某家住边远山区，路途遥远，道路崎岖，建议请当地信访干部代替去。她一听，坚决不同意：“群众不满意，说明我们工作还没做好，群众的家再远、路再难走，也要上门去，把问题处理好。”

8月3日，她带着相关责任部门人员，冒着高温酷暑，沿着泥泞山路，驱车上百公里，来到信访人刘某家。通过面对面沟通，解开了信访人的思想疙瘩，并高兴地在回访单上写下了一行感激的话。

仅2011年以来，她下访化解积案100多件，赢得了群众的尊敬，结交了不少农民朋友，甚至常有农民半夜打电话向她咨询问题。

为让更多群众信访问题得到有效解决，她坚持打基础、管长远，抓班子、带队伍，推行信访干部星级考核评定机制，信访事项首办责任制，撰写信访《民情日记》，及时召开信访调度会，实行挂图作业管理。全市信访干部你追我赶比做事、比效率，炼成了一支“特别能吃苦、特别能战斗、特别讲奉献”的信访干部队伍。

由于干部作风扎实、工作业绩突出，在她担任局长以来，全市有20名信访干部得到提拔重用，有9名信访干部荣获市级以上表彰，市信访局连续4年被市委市政府评为市直综合“优秀单位”，连续3年被市委评为“五好”县级班子。

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文字图片来源于网络

责任编辑：娄文阳

井冈山大学党委宣传部新媒体工作室

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