行进有“健”、 运维而“康” | 上海健康医学院“一网通办”获奖的背后

以技术引领的服务创新让校园更智慧

我校“E办事服务大厅”荣获“上海市高等教育学会校园网络专业委员会和信息管理专业委员会2019年度学术年会”优秀案例——银奖，作为唯一获奖的办事大厅类案例，你是否也在好奇，成功的花，是如何做到这样明艳的呢？

下面就跟随康康一起来发现“E办事“的闪光点吧！

E办事服务大厅将校园服务与互联网进行深度融合，以数据共享为原则，以流程为手段，以消息提醒为方法，打破信息孤岛，保障服务通办，促进服务办理。实现数据通、流程通、业务通，提升办事服务质量。

1

稳步建设、有序进行

学校在2018年一期E办事服务大厅和微信门户的建设中，以打破“信息孤岛”为切入点，整合各部门办事、服务资源，形成线上线下一体化服务模式，基于统一流程平台以“碎片化”应用的方式建设80+流程和应用。服务面覆盖教学、办公、财务、生活、网络服务、新闻宣传等领域，为师生轻松解决信息获取难、办事难的问题。

向下滑动，更多惊喜喏~

共建设了80+PC与移动应用、70+个业务流程、9个轻应用以及资讯应用、微信门户接入3个应用系统，整个流程涉及15个业务部门。

2019年二期项目建设则定位于原有系统集成、新增流程完善，深化既有服务。基于一期搭建的流程引擎平台和快速开发平台构建应用流程，重点优化服务，强化管理、统计、分析的功能，进一步规范流程、提升管理、提高办事效率、实现师生少跑腿、消除空间障碍，提升师生办事体验。

在扩展业务覆盖面的同时，稳步“健”设，更注重通过数据分析深化服务，注重办事大厅“康”的机制。

2

线上“一站式”、线下“一门式”

所有的成功都不是一蹴而就的，同样，E办事服务大厅的建成也离不开前期的积累与铺垫。

早在2018年初，黄钢校长在学校中层干部会议上就做了全面推行“一站式”服务的动员讲话，倡议全面推行管理服务部门的“一站式”服务，推进“网上办”、“移动办”，全面提升“一网通办”水平，并将其纳入年终考核。随后，信息管理中心配合校长办公室，走访调研各部门，梳理、优化、分流办事流程，推进线上“一站式”与线下“一门式”相结合的服务模式，采取一期、二期分步走战略，全面启动项目建设。

截止目前，已经建设了100+业务部门流程和轻应用，线上“E办事服务大厅”提供PC+微门户相一致的服务内容，构建服务渠道一体化。无论是获取资讯、接收消息，还是访问资源、快捷办事，都能在PC办事大厅和微门户里即搜即得，一键搞定，满足点对点的服务需要。

图：线上E办事服务大厅

线下“200事务大厅”共入驻了党校办、人事处、财务处、教务处、科技处、国际交流处（港澳台办公室）等8个职能部门。服务项目增至38项，包括印鉴使用、采购申报、资产报废、专项财务报销、因公出国（境）签证办理到收入证明开具等，一下子砍掉了25个办事环节。

图：200事务大厅

图：入驻部门

线上E办事服务大厅结合线下200事务大厅，围绕“减时间”、“减跑动”、“减材料”原则，全面贯彻为师生提供优质便捷服务的办事理念，促进了办事窗口集中化、办事流程集约化，解决师生校园服务“最后100米”的问题，也拉近了各校区的“距离感”。将原本是独立的学院和校区，有机的粘合在一起，让师生服务一次办成、只跑一次。

3

多方协调共建、打造开发生态

E办事服务大厅的建设理念除了面向师生服务、优化服务流程之外，还注重开发生态的构建，采用基于同一开发平台多方共建的模式，有效整合了第三方原有业务系统，实现“资源集中与共享、流程的集中管控和优化”。

利用同一开发平台，多厂家竞争参与，不仅提高了厂商的开发效率与服务意识，也是验证开发平台功能的一种手段。如此一来，可以让业务系统专注核心管理功能的实现，灵活多样的服务与部门协作由服务开放平台构建，实现真正意义的“核心管理功能”与“面向用户服务”的分离，共建学校信息化生态。

图：微门户——健康宝

（可上下滑动翻阅）

在疫情期间，依托统一开发平台建设的“健康宝”信息管理平台通过微信门户“i-健康”上线，囊括健康报、健康卡、健康码、健康讯、健康通等疫情防控管理应用。该管理平台全面报送数据、排查疫况、电子通行、健康资讯、疫情百科，助力教职工安全返岗工作，保障师生返校后健康通行。

4

UCP多系统集成、用户多渠道通信

为大力提升师生服务感知，多厂家通力配合，完成了统一通信平台与10余个系统的集成，这样就将复杂多变的信息统一输入、整理，最终进行智能推送、个性化配置，满足师生个性化服务需求。

统一通信平台基于统一通讯录，将各系统的通知/消息、待办事项、流程跟踪等纳入统一消息管理，并整合短信、邮件、APP、微信、PC等消息渠道。根据各业务系统的消息推送需求，实现消息的多渠道推送与同步，从而避免出现单渠道接收消息的滞后性，让用户可以多渠道接收短信、微信、邮件等提醒信息，提升师生服务感知。

图：上海健康医学院UCP集成示意图

5

数据驱动管理、流程良性循环

学校采用数据与管理“双管齐下”的方式，建设服务流程的同时建立相应的监督与跟踪反馈机制。

通过E办事服务大厅产生的服务相关业务数据，如流程办理时间与处理时间，对各部门建设服务数量、办事效率等维度进行服务统计与分析，坚持“让数据说话”，以此来推动服务优化与迭代，形成良性、健康式的闭环链路，做到可用、好用。

一方面统计已发起流程的汇总情况，如：已发起流程的已办结总数、平均办结时间、总流转环节总数、平均流转环节数等情况。另一方面，还可按照办事主体的不同，做出相应的数据统计，并能以图表方式展现各类别服务办理情况。

在纵向上，有单个办事流程的流转情况跟踪，以办事当事人为视角，可以清晰的看到该事件的进度条，文件流转情况，一目了然，并准确知道下一步应该到哪里。

图：个人事务中心

在横向上，依托统计分析平台，将各部门服务、各类型服务建设情况进行数量统计，反映各类型服务建设程度，可以对服务建设程度低的类型进一步挖掘，从整体把握“E办事”在各方面的使用情况，将来还可以将学校服务建设情况与同类高校作对比分析，发现学校服务建设完善程度和进度快慢，以便适时作出调整。

图：近期服务办理情况（可上下滑动翻阅）

分析发现，2019年下半年服务数据量，接近之前的总和，这与涉及的业务部门范围、服务的数量增加固然有关，但背后也蕴藏着“数据分析驱动业务使用，业务使用体现服务价值”的逻辑。2020年，学校计划继续稳步建设，健康运行，将服务范围进一步扩大，将师生的校内事务全部纳入E办事服务大厅，甚至部分校外事务也可以通过内网链接进行操作。

我校的E办事服务大厅用真情温暖人心，让每一项、每一次服务真正使用起来，为师生办实事，为师生带来真真切切的获得感和幸福感。

写到这里，相信你和康康一样被深深打动了吧？作为唯一获奖的办事大厅类案例实至名归吧？这份殊荣的背后也体现了学校“一网通办”落地方案正在发生质的飞跃：从解决师生服务痛点出发，通过多方合作共建服务生态，将线上线下服务渠道相结合，辅以多终端多渠道进行消息送达，以数据分析为驱动深化服务应用，实现了外“健”内“康”的运行管理机制。

正因为有这些亮点加持，“E办事服务大厅”才能够跻身获奖榜单。

往期推荐

●歌唱祖国！为上海打call！上海健康医学院“生日”表白祖国！

●真情守望，携手抗疫，比翼双飞模范佳侣的硬核担当

●立足岗位，众志成城，争做最美巾帼奋斗者

●战疫情，健康人在行动丨抗疫第一线，上阵母子兵

●师生在线如约开课，便是晴天丨上海健康医学院在线教学首日开课平稳有序

来源：信息管理中心

责编：党委宣传部

投稿邮箱：newmedia@sumhs.edu.cn

点亮在看，为一网通办点赞！