评述--如何看待政务服务中心设立了一个“办不成事”反映窗口。

各位好，今天跟大家分享的话题是如何看待政务服务中心设立了一个“办不成事”窗口。

背景：南京玄武区政务服务中心设立了一个“办不成事”窗口，市民吴女士就在这个窗口的协助下，办成了一件原本现场可能无法办成的业务。

部分网民针对此事发出“为什么原来办不成的事，多了一个窗口就能办成”、“中央不是提倡办理服务最多跑一次，这个窗口不是多此一举”吗？谈谈你对政务服务中心设立了一个“办不成事”窗口的看法。

先讲个两个故事，方便大家理解。

有个小伙子，面部疼痛，去耳鼻喉科诊断，人家给的结论是中耳炎，治疗几天之后不见好转，又去口腔科看一看，遇见一个有经验的大夫说，你这很可能是面神经炎，俗称面瘫，快去神经内科看一看。结果神经内科一检查还真是。

再举个例子，美国有一个执法部门叫做联邦调查局，英文缩写是FBI。这是个什么机构呢？简单地说，就是一个在美国全国范围内跨地区打击犯罪的机构。那为啥要专门设立这么一个跨地区打击犯罪的机构呢？警察难道不行吗？这就要说到美国这个国家的特殊之处，它是一个联邦制国家，由50个地位平等的州组成。而且每个州都有自己的法律和司法系统。一个州的警察是不可以到别的州去执法的。结果美国总统多罗斯福就成立了一个调查机构，可以全国范围内打击罪犯。这个机构就是后来的联邦调查局。

就像咱们举的两个例子，无论是执法还是治病，都可能会遇到复杂问题，而这种复杂问题是单一机构难以完成的。

理解了之后，下面咱们来说评述

办不成事窗口，本是一个很暖心的便民举措，可在网上引发了一些疑惑。理论上，现在政务部门的设置已经细化，能覆盖绝大多数民众需要办的业务。但现实生活中往往一些事情的办理需要涉及跨部门、跨窗口协调的问题。就此而言，“办不成事”窗口更像是跨部门协调窗口，发挥既有制度下查漏补缺的功能。

在常规窗口办理业务受阻转而寻求“办不成事”反映窗口，相当于多了一条救济渠道，业务办理的成功率也会大大提升。一个小小举动，都提升了办事效率，拉近了政府与民众之间的距离。让人们看到了“事好办”的进步，更感受到了政府部门公共服务水平的提升。但是也暴露出一些社会问题：一方面常规窗口暴露出了一些基层办事人员不够灵活的问题。另一方面针对个案的有效举措缺乏系统化的梳理，不能推广。

“办不成事”反应窗口值得点赞，但是原来的窗口为啥失效，也需要一定反思。

此外值得注意的是，在如今线上办事越来越便捷的时代，很多老年群体不会或者不善于使用智能手机，他们可能是“办不成事”的主要对象。如果有一个类似“办不成事”的特殊窗口为他们服务，这倒也是有必要、有意义的。

评判这一举措的好坏，最终也取决于人民。只有真真切切为群众办实事、解难题，才能获得群众的认可。